Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : octobre 2026

En bref

•À qui elle s'applique: Aux entreprises abonnées à YourSizer. YourSizer n'est pas vendu aux consommateurs.
•Facturation: Les installations via le Shopify App Store sont facturées par Shopify. Les clients directs sont facturés par Creem, qui agit en tant que Merchant of Record.
•Changement de formule: Une montée en gamme s'applique immédiatement, avec une facturation au prorata. Une baisse de formule s'applique à la fin de la période de facturation en cours.
•Annulation: Elle prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Votre formule reste active jusque-là et n'est pas renouvelée.
•Remboursements: Les périodes partiellement utilisées ne sont pas remboursées. Nous remboursons les débits en double ou erronés, les débits effectués après une annulation confirmée et les cas où la loi l'exige.
•Questions: [email protected]

Cette politique explique le fonctionnement des annulations, des changements de formule et des remboursements pour les abonnements YourSizer. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation.

1. Champ d'application

YourSizer fournit aux boutiques en ligne et aux marques un logiciel de recommandation de taille, d'essayage virtuel par IA et d'analyse de l'ajustement (fit). Nos clients sont des entreprises, et cette politique s'applique aux abonnements qu'elles souscrivent auprès de nous.

Cette politique ne couvre pas les achats effectués par les consommateurs dans les boutiques de nos clients. Ces achats relèvent de la politique de retour et de remboursement propre à chaque boutique.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu de la loi impérative applicable.

2. Qui nous sommes

•Entreprise : YourSizer Teknolojileri
•Adresse : Gümüşsuyu Mah. İnönü Cad. Ulusal Apt. No:5 D:5, 34437 Beyoğlu / İstanbul, Türkiye
•E-mail : [email protected]

3. Formules

YourSizer propose les formules mensuelles suivantes. Les prix sont indiqués en dollars américains.

•Free : 0 $
•Starter : 49 $ par mois
•Plus : 99 $ par mois
•Advanced : 249 $ par mois
•Ultimate : 499 $ par mois
•Enterprise : sur devis

Les formules payantes se distinguent par le volume mensuel de commandes. Une facturation annuelle peut être proposée aux clients directs ; le prix annuel correspond à 10 fois le prix mensuel.

4. Modalités de facturation

La facturation dépend de l'endroit où vous avez souscrit votre abonnement.

Shopify App Store

Si vous avez installé YourSizer depuis le Shopify App Store, Shopify facture votre abonnement sur votre facture Shopify. Les conditions de facturation et de remboursement de Shopify s'appliquent à ces débits. Les formules Shopify incluent un essai gratuit de 30 jours.

Pour demander un remboursement, contactez le support YourSizer. Lorsque Shopify le permet, nous pouvons émettre un remboursement ou un crédit via Shopify.

Clients directs

Si vous utilisez ikas, Ticimax, T-Soft, IdeaSoft, Faprika ou une boutique sur mesure, vous nous payez directement via Creem (creem.io). Creem agit en tant que Merchant of Record (vendeur officiel) : il traite votre paiement, émet votre facture et gère les taxes applicables ainsi que les remboursements.

5. Montée et baisse de formule

•Montée en gamme : elle prend effet immédiatement. La différence de prix pour le reste de la période de facturation en cours est facturée au prorata.
•Baisse de formule : elle prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez votre formule actuelle jusque-là. La période en cours n'est pas remboursée.

Si vous êtes facturé via Shopify, les conditions de facturation de Shopify s'appliquent également aux changements de formule.

6. Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

•L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
•Votre formule reste active jusqu'à cette date.
•Vous pouvez réactiver votre abonnement avant la fin de la période.
•Après l'annulation, votre abonnement n'est pas renouvelé automatiquement et aucun nouveau débit n'est effectué.
•L'annulation ne donne pas droit, à elle seule, au remboursement de la période en cours, sauf dans les cas prévus à la section 8.

Si vous avez besoin d'aide pour annuler, contactez-nous à [email protected].

7. Échecs de paiement

Pour les clients directs facturés via Creem, en cas d'échec d'un paiement, un délai de grâce de 7 jours s'applique afin que le paiement puisse être finalisé. Si le paiement n'est toujours pas effectué au terme de ces 7 jours, votre compte passe à la formule Free. Pour la facturation via Shopify, les règles de facturation de Shopify s'appliquent.

8. Remboursements

Règle générale

Les frais ne sont pas remboursés pour les périodes de facturation partiellement utilisées. Cette règle s'applique à la facturation mensuelle comme à la facturation annuelle.

Cas de remboursement

Nous remboursons dans les cas suivants.

•Débits en double ou effectués par erreur
•Débits effectués après une annulation que nous avons confirmée
•Cas où la loi applicable impose un remboursement

Frais liés à l'usage

Les frais liés à l'usage déjà consommés, par exemple les générations d'essayage virtuel par IA, ne sont pas remboursables.

9. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant les informations suivantes.

•Le nom et le site web de votre boutique
•L'adresse e-mail de votre compte YourSizer
•La date et le montant du débit
•Votre canal de facturation (Shopify ou Creem)
•Le motif de votre demande

Nous examinerons votre demande et vous répondrons.

10. Versement des remboursements

•Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.
•Pour les clients directs, les remboursements sont traités par Creem.
•Pour la facturation Shopify, les remboursements ou crédits sont émis via Shopify, lorsque Shopify le permet.
•Le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

11. Rétrofacturations et contestations de paiement

Si vous pensez qu'un débit est erroné, contactez-nous à [email protected] avant d'ouvrir une rétrofacturation (chargeback) ou une contestation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Cela nous permet d'examiner le débit et de le corriger le cas échéant. Cela n'affecte pas les droits dont vous disposez en vertu de la loi applicable.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La nouvelle version sera publiée sur cette page et la date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut sera modifiée.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique, écrivez-nous à [email protected].