Политика возврата и отмены

Последнее обновление: октябрь 2026 г.

Кратко

•Сфера действия: Компании, оформившие подписку на YourSizer. YourSizer не продаётся потребителям.
•Как выставляются счета: Установки из Shopify App Store оплачиваются через Shopify. Прямые клиенты оплачивают через Creem, который выступает в роли Merchant of Record.
•Смена тарифа: Повышение тарифа действует сразу, разница оплачивается пропорционально. Понижение тарифа вступает в силу в конце текущего расчётного периода.
•Отмена: Вступает в силу в конце текущего расчётного периода. До этого тариф остаётся активным, затем не продлевается.
•Возврат средств: Частично использованные периоды не возмещаются. Мы возвращаем средства за двойные или ошибочные списания, за списания после подтверждённой отмены и в случаях, предусмотренных законом.
•Вопросы: [email protected]

Настоящая политика описывает порядок отмены подписки, смены тарифа и возврата средств для подписок YourSizer. Её следует читать вместе с нашими Условиями использования.

1. Сфера действия политики

YourSizer предоставляет интернет-магазинам и брендам программное обеспечение для рекомендации размера, виртуальной примерки на основе ИИ и аналитики посадки одежды. Наши клиенты — компании, и настоящая политика распространяется на подписки, которые они приобретают у нас.

Настоящая политика не распространяется на покупки, которые покупатели совершают в магазинах наших клиентов. Такие покупки регулируются собственной политикой возврата каждого магазина.

Ничто в настоящей политике не ограничивает права, которые Вы имеете в соответствии с императивными нормами применимого законодательства.

2. Кто мы

•Компания: YourSizer Teknolojileri
•Адрес: Gümüşsuyu Mah. İnönü Cad. Ulusal Apt. No:5 D:5, 34437 Beyoğlu / İstanbul, Türkiye
•Эл. почта: [email protected]

3. Тарифы

YourSizer предлагает следующие ежемесячные тарифы. Цены указаны в долларах США.

•Free: $0
•Starter: $49 в месяц
•Plus: $99 в месяц
•Advanced: $249 в месяц
•Ultimate: $499 в месяц
•Enterprise: индивидуальное предложение

Платные тарифы различаются по ежемесячному объёму заказов. Прямым клиентам может быть предложена годовая оплата; годовая цена равна ежемесячной цене, умноженной на 10.

4. Порядок выставления счетов

Порядок оплаты зависит от того, где Вы оформили подписку.

Shopify App Store

Если Вы установили YourSizer из Shopify App Store, плата за подписку включается в Ваш счёт Shopify. К этим платежам применяются условия Shopify в отношении оплаты и возврата средств. Тарифы Shopify включают бесплатный пробный период 30 дней.

Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки YourSizer. Если Shopify это позволяет, мы можем оформить возврат средств или зачёт (кредит) через Shopify.

Прямые клиенты

Если Вы используете ikas, Ticimax, T-Soft, IdeaSoft, Faprika или индивидуально разработанный магазин, Вы оплачиваете подписку напрямую через Creem (creem.io). Creem выступает в роли Merchant of Record (официального продавца): обрабатывает Ваш платёж, выставляет счёт, а также отвечает за применимые налоги и возвраты.

5. Повышение и понижение тарифа

•Повышение тарифа вступает в силу сразу. Разница в цене за оставшуюся часть текущего расчётного периода списывается пропорционально.
•Понижение тарифа вступает в силу в конце текущего расчётного периода. До этого момента у Вас сохраняется текущий тариф. Текущий период не возмещается.

Если оплата производится через Shopify, к смене тарифа также применяются условия оплаты Shopify.

6. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время.

•Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода.
•До этой даты тариф остаётся активным.
•Вы можете возобновить подписку до окончания периода.
•После отмены подписка не продлевается автоматически, и дальнейшие списания не производятся.
•Сама по себе отмена не даёт права на возврат средств за текущий период, за исключением случаев, указанных в разделе 8.

Если Вам нужна помощь с отменой, напишите нам на [email protected].

7. Неуспешные платежи

Для прямых клиентов, оплачивающих через Creem: если платёж не прошёл, предоставляется льготный период 7 дней для его завершения. Если платёж не будет завершён в течение этих 7 дней, Ваш аккаунт переводится на тариф Free. При оплате через Shopify действуют правила оплаты Shopify.

8. Возврат средств

Общее правило

Плата за частично использованные расчётные периоды не возвращается. Это правило действует как для ежемесячной, так и для годовой оплаты.

Когда мы возвращаем средства

Мы возвращаем средства в следующих случаях.

•Двойные или ошибочные списания
•Списания после отмены, подтверждённой нами
•Случаи, когда возврат требуется по применимому законодательству

Плата за фактическое использование

Плата за уже использованные ресурсы, например за генерации виртуальной примерки с помощью ИИ, не возвращается.

9. Как запросить возврат средств

Отправьте письмо на [email protected] и укажите следующую информацию.

•Название и сайт Вашего магазина
•Адрес электронной почты Вашего аккаунта YourSizer
•Дату и сумму списания
•Канал оплаты (Shopify или Creem)
•Причину запроса

Мы рассмотрим Ваш запрос и ответим Вам.

10. Как производится возврат

•Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты.
•Для прямых клиентов возвраты обрабатываются через Creem.
•При оплате через Shopify возврат или зачёт (кредит) оформляется через Shopify, если Shopify это позволяет.
•Зачисление обычно занимает 5–10 рабочих дней в зависимости от Вашего банка.

11. Чарджбэки и оспаривание платежей

Если Вы считаете, что списание произведено ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], прежде чем открывать чарджбэк или спор в своём банке или у платёжного провайдера. Это позволит нам проверить списание и при необходимости исправить его. Это не влияет на права, которые Вы имеете в соответствии с применимым законодательством.

12. Изменения настоящей политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую политику. Обновлённая версия будет опубликована на этой странице, а дата «Последнее обновление» вверху будет изменена.

13. Контакты

По вопросам, связанным с настоящей политикой, пишите нам на [email protected].