Ridurre le recensioni negative relative alla taglia

Una recensione negativa relativa alla vestibilità ti costa due volte

Leggi abbastanza recensioni di moda e un modello salta fuori: una grande quota delle peggiori non riguardano la qualità, la spedizione o il servizio — riguardano la vestibilità. "Tessuto fantastico ma piccolo di due taglie." "L"ho amato ma ho dovuto restituirlo, la vestibilità è completamente sbagliata." Queste recensioni sono eccezionalmente dannose perché ti costano due volte. In primo luogo, hai perso quel cliente, che ora è deluso e improbabile che torni. In secondo luogo, la recensione rimane sulla tua pagina del prodotto avvertendo ogni futuro shopper che la legge, sopprimendo la conversione molto tempo dopo la vendita originale. Una recensione negativa relativa alla vestibilità è una tassa ricorrente su un prodotto. La buona notizia è che queste recensioni sono largamente prevenibili, perché quasi sempre risalgono a un divario tra quello che lo shopper si aspettava e quello che ha ricevuto. Questa guida copre come chiudere quel divario. Si collega a usare le recensioni dei clienti per ridurre i resi.

La maggior parte dei negativi relativi alla vestibilità sono fallimenti di aspettative

Lo shopper che lascia "piccolo, restituzione" di solito non è arrabbiato con il capo stesso — è arrabbiato perché non ha corrisposto a quello che si aspettava. Ha ordinato la sua solita taglia, si aspettava che calzasse, e non è stato così. Il fallimento è nelle aspettative, stabilite (o non stabilite) prima dell'acquisto. Questo è l'insight cruciale: previeni queste recensioni non dopo il fatto, ma sulla pagina del prodotto, stabilendo aspettative accurate.

Uno shopper che gli viene detto "questo è piccolo, aumenta la taglia" e lo fa ha una buona esperienza e lascia una buona recensione. Lo stesso capo, senza avvertimento, produce il negativo. Il prodotto non è cambiato — l'aspettativa è cambiata. Questo riconfigura le recensioni relative alla vestibilità come un problema di comunicazione pre-acquisto, che è tutt'altro che risolvibile che provare a correggere le cattive recensioni dopo che arrivano. È lo stesso principio dietro scrivere descrizioni di prodotti che riducono i resi.

Le note di vestibilità oneste prevengono le peggiori recensioni

La prevenzione più semplice e ad alto ROI è note di vestibilità oneste sulla pagina del prodotto. Se uno stile è piccolo, grande, stretto, o generoso, dillo chiaramente. Gli shopper apprezzano l'onestà, ordinano di conseguenza, e hanno la buona esperienza che produce buone recensioni. I marchi che affogano nei negativi "piccolo" sono quasi sempre quelli le cui pagine non lo menzionavano.

Questo non costa nulla e funziona immediatamente. Controintuitivamente, ammettere che un capo è piccolo migliora le tue recensioni, perché converte un negativo a sorpresa in un positivo informato. Nascondere le particolarità di vestibilità non le fa scomparire — semplicemente muove la scoperta dalla pagina del prodotto alla sezione delle recensioni, dove fa il massimo danno. L'onestà in anticipo è l'assicurazione più economica contro le recensioni negative relative alla vestibilità che puoi comprare, e raddoppia come segnale di fiducia che converte.

Una raccomandazione rimuove l'indovinare

La correzione più profonda è fermare gli shopper che indovinano la loro taglia a tutti. Una raccomandazione di taglia che pone alcune domande e restituisce una taglia specifica significa che gli shopper ordinano quello che effettivamente li adatta, non quello che assumono. L'ordine di taglia sbagliata — la causa diretta della maggior parte dei negativi relativi alla vestibilità — largamente scompare quando l'indovinare lo fa.

Questo è più affidabile di una carta statica, che ancora lascia lo shopper interpretare e assumere. La raccomandazione rimuove il passo di interpretazione dove accade l'errore, la distinzione che disegniamo in carta delle taglie vs raccomandazione di taglia. Meno ordini di taglia sbagliata significa meno shopper delusi significa meno negativi relativi alla vestibilità. Lo stesso strumento che riduce i resi e devia i ticket di supporto riduce le cattive recensioni — una correzione, diversi vantaggi.

Fai emergere le recensioni esistenti relative alla vestibilità per calibrare i buyer

Puoi trasformare le tue recensioni esistenti da una passività a uno strumento di prevenzione. Aggrega il feedback sulla vestibilità in un chiaro segnale "piccolo / vera misura / grande" sulla pagina del prodotto, in modo che il prossimo shopper calibra prima di ordinare. Paradossalmente, portare alla luce la realtà della vestibilità in anticipo previene nuove cattive recensioni, perché gli shopper che leggono "piccolo" prima di comprare aumentano la taglia e hanno una buona esperienza.

Le informazioni sulla vestibilità nelle tue recensioni sono preziose; il problema è solo che attualmente arrivano come una sorpresa negativa. Promuovilo a un segnale pre-acquisto e fa il lavoro opposto — prevenendo la prossima delusione invece di registrare l'ultima. Questo fa funzionare la tua sezione di recensioni per te piuttosto che contro di te, ed è una parte centrale di usare le recensioni dei clienti per ridurre i resi.

L'immagine accurata chiude il divario di aspettative

Alcuni negativi relativi alla vestibilità vengono dalle immagini quanto dal dimensionamento — un capo che sembra un modo sul modello e si adatta diversamente su un corpo reale. Se la tua fotografia di prodotto mostra solo un tipo di corpo in stile perfetto, gli shopper con corpi diversi sono predisposti alla delusione. L'immagine su una gamma di corpi reali stabilisce aspettative accurate su come un pezzo effettivamente si adatta.

Chiudere il divario tra l'immagine in stile e la realtà vissuta previene la recensione "non sembrava così sulla foto su di me". Questo è la metà visiva della definizione dell'aspettativa, lavorando insieme alle note di vestibilità oneste. Lo copriamo in come la fotografia di prodotto riduce i resi. Quando l'immagine dice la verità sulla vestibilità, meno shopper sono sorpresi, e meno sorprese diventano negativi.

Recupera con grazia quando uno scappa

Non potrai prevenire ogni negativo relativo alla vestibilità, così come rispondi importa. Una risposta pubblica premurosa — riconoscendo il problema, notando la guida di vestibilità, offrendo di aiutare — fa due cose: può recuperare il cliente infelice, e mostra ogni futuro lettore che prendi la vestibilità seriamente. Una risposta difensiva o assente fa il contrario.

Meglio ancora, usa la recensione come un'occasione per correggere la causa profonda: aggiorna le note di vestibilità, aggiusta la raccomandazione, o segnala lo stile per una revisione del grading. Un singolo negativo, gestito bene e agito, può prevenire i prossimi dieci. Questa mentalità di recupero è parte di affrontare i reclami di vestibilità senza perdere il cliente — la recensione è solo una versione pubblica dello stesso reclamo, con rischi più elevati.

Traccia le recensioni relative alla vestibilità come un segnale di prodotto

Tratta le recensioni relative alla taglia come dati, non solo reputazione. Traccia quante delle tue recensioni una e due stelle sono relative alla vestibilità, per stile, e scoprirai che il modello punta dritto ai tuoi prodotti peggio adatti o peggio comunicati. Uno stile che genera un flusso di "piccolo" negativi ti sta dicendo precisamente dove correggere le note, la raccomandazione, o il grading.

Questo trasforma la tua sezione di recensioni in uno strumento diagnostico che alimenta sia il merchandising che lo sviluppo di prodotti. Gli stili con i peggiori profili di recensioni relative alla vestibilità sono i tuoi obiettivi di leva più alta — correggerli alza le valutazioni, la conversione, e i resi insieme. Monitorare sistematicamente le recensioni relative alla vestibilità, piuttosto che leggerle aneddoticamente, è quello che trasforma un fastidio reputazionale in un segnale attuabile che vale la pena agire ogni stagione.

Dove YourSizer si inserisce

YourSizer attacca la causa profonda dei negativi relativi alla vestibilità: l'ordine di taglia sbagliata. Dando agli shopper una raccomandazione specifica invece di un'indovinazione, e portando alla luce aspettative accurate di vestibilità prima dell'acquisto, previene la delusione che produce cattive recensioni — mentre riducendo i resi e i ticket di supporto allo stesso tempo. Vedi nella nostra panoramica del prodotto, esplora il lato merchant su per marchi, e controlla i prezzi.

Domande frequenti

Perché le recensioni negative relative alla vestibilità sono così dannose?

Ti costano due volte. Perdi il cliente deluso, e la recensione poi rimane sulla tua pagina del prodotto avvertendo ogni futuro shopper che la legge — sopprimendo la conversione molto tempo dopo la vendita originale. Un negativo relativo alla vestibilità è una tassa ricorrente sul prodotto, che è il motivo per cui prevenirli importa più di quanto il singolo ordine perso suggerisca.

Non ammettere che un capo è piccolo fa male alle vendite?

Il contrario. Nascondere una particolarità di vestibilità non la fa scomparire — semplicemente muove la scoperta dalla pagina del prodotto alla sezione delle recensioni, dove fa il massimo danno come una sorpresa negativa. Dire agli shopper in anticipo che uno stile è piccolo li lascia aumentare la taglia e avere una buona esperienza, convertendo un negativo a sorpresa informata in uno positivo.

Come prevengo le recensioni relative alla vestibilità senza controllare quello che i clienti scrivono?

Non puoi controllare la recensione, ma puoi prevenire la delusione dietro. Note di vestibilità accurate, una raccomandazione di taglia che rimuove l'indovinare, segnali di vestibilità portati alla luce da recensioni esistenti, e immagine onesta chiudono tutti il divario tra aspettativa e realtà. Quando gli shopper ottengono quello che si aspettavano, non lasciano negativi relativi alla vestibilità — la prevenzione accade prima dell'acquisto, non dopo.