Сокращение отзывов с одной звездой, связанных с размером

Отзыв с одной звездой о посадке стоит вам дважды

Прочитайте достаточно модных отзывов, и выскакивает закономерность: большая часть худших из них не о качестве, доставке или обслуживании — они о посадке. "Великолепная ткань, но размер на два меньше." "Понравилось, но пришлось возвращать, размер совсем неправильный." Эти отзывы уникально вредны, потому что они стоят вам дважды. Во-первых, вы потеряли этого клиента, который теперь разочарован и вряд ли вернется. Во-вторых, отзыв остается на странице вашего продукта, предупреждая каждого будущего покупателя, кто его прочитает, подавляя конверсию задолго после первоначальной продажи. Отзыв с одной звездой о посадке — это постоянный налог на продукт. Хорошая новость в том, что эти отзывы в основном можно предотвратить, потому что они почти всегда восходят к разрыву между тем, что ожидал покупатель, и тем, что он получил. Это руководство описывает, как закрыть этот разрыв. Оно связано с использованием отзывов клиентов для снижения возвратов.

Большинство отзывов с одной звездой о посадке — это отказы в ожиданиях

Покупатель, который оставляет "размер мал, возвращаю", обычно не сердится на само изделие — он сердится на то, что оно не соответствовало его ожиданиям. Он заказал свой обычный размер, доверился, что он подойдет, и не подойдет. Отказ находится в ожидании, установленном (или не установленном) до покупки. Это критическое понимание: вы предотвращаете эти отзывы не задним числом, а на странице продукта, устанавливая точные ожидания.

Покупатель, которому сказали "это размер мал, возьми больше" и сделавший это, имеет хороший опыт и оставляет хороший отзыв. То же изделие, без предупреждения, производит одну звезду. Продукт не изменился — изменилось ожидание. Это переформулирует отзывы о посадке как проблему предварительной коммуникации, которая гораздо более разрешима, чем попытка исправить плохие отзывы после их появления. Это тот же принцип, лежащий в основе написания описаний продуктов, которые снижают возвраты.

Честные заметки о посадке предотвращают худшие отзывы

Простейшей, наивысшей ROI профилактикой являются честные заметки о посадке на странице продукта. Если фасон размер мал, велик, облегает или просторный, скажите это ясно. Покупатели уважают честность, заказывают соответственно и имеют хороший опыт, который производит хорошие отзывы. Бренды, тонущие в отзывах "размер мал", почти всегда те, чьи страницы об этом не упоминали.

Это ничего не стоит и работает немедленно. Контринтуитивно, признание того, что изделие размер мал улучшает ваши отзывы, потому что оно преобразует застигнутую врасплох одну звезду в информированную пятизвездочную. Скрытие особенностей посадки не заставляет их исчезать — это просто перемещает открытие со страницы продукта в раздел отзывов, где это наносит максимальный ущерб. Честность с самого начала — это самая дешевая страховка от отзывов о посадке, которую вы можете купить, и она удваивается как сигнал доверия, который конвертирует.

Рекомендация исключает угадывание

Более глубокое исправление состоит в том, чтобы остановить угадывание размера покупателями вообще. Рекомендация размера, которая задает несколько вопросов и возвращает конкретный размер, означает, что покупатели заказывают то, что действительно их подходит, а не то, что они предполагают. Неправильный заказ размера — прямая причина большинства отзывов о посадке — в основном исчезает, когда исчезает угадывание.

Это более надежно, чем статическая диаграмма, которая все еще оставляет покупателю интерпретацию и предположение. Рекомендация исключает этап интерпретации, где происходит ошибка, различие, которое мы проводим в диаграмма размеров в сравнении с рекомендацией размера. Меньше неправильных заказов размера означает меньше разочарованных покупателей означает меньше плохих отзывов о посадке. Тот же инструмент, который снижает возвраты и отклоняет запросы поддержки, снижает плохие отзывы — одно исправление, несколько преимуществ.

Появление существующих отзывов о посадке для калибровки покупателей

Вы можете превратить существующие отзывы из обязательства в инструмент профилактики. Объедините отзывы о посадке в четкий сигнал "размер мал / точный размер / размер велик" на странице продукта, чтобы следующий покупатель откалибровался перед заказом. Парадоксально, но появление реальности посадки с самого начала предотвращает новые плохие отзывы, потому что покупатели, которые читают "размер мал" перед покупкой, берут больше и имеют хороший опыт.

Информация о посадке в ваших отзывах ценна; проблема только в том, что в настоящее время она поступает как одна звезда-сюрприз. Поднимите ее до сигнала перед покупкой и она делает противоположную работу — предотвращая следующее разочарование вместо записи последнего. Это заставляет ваш раздел отзывов работать на вас, а не против вас, и это основная часть использования отзывов клиентов для снижения возвратов.

Точные изображения закрывают разрыв в ожиданиях

Некоторые отзывы с одной звездой о посадке исходят из изображения так же, как и из размера — изделие, которое выглядит одним способом на модели и подходит по-другому на реальном теле. Если ваша фотография продукта показывает только один тип телосложения, стильно оформленный, покупатели с разными телами настроены на разочарование. Изображение по диапазону реальных тел устанавливает точные ожидания относительно того, как фасон действительно подходит.

Закрытие разрыва между стильным изображением и прожитой реальностью предотвращает отзыв "не выглядела как фото на мне". Это визуальная половина установки ожиданий, работающая наряду с честными заметками о посадке. Мы рассматриваем это в как фотография продукта снижает возвраты. Когда изображение говорит правду о посадке, меньше покупателей удивлены, и меньше сюрпризов становятся отзывами с одной звездой.

Восстановитесь со вкусом, когда он пройдет

Вы не предотвратите каждый отзыв с одной звездой о посадке, поэтому то, как вы ответите, имеет значение. Вдумчивый публичный ответ — признание проблемы, указание на руководство по посадке, предложение помощи — делает две вещи: может восстановить недовольного клиента и показывает каждому будущему читателю, что вы серьезно относитесь к посадке. Защитный или отсутствующий ответ делает противоположное.

Еще лучше, используйте отзыв как возможность исправить основную причину: обновите заметки о посадке, отрегулируйте рекомендацию или отметьте фасон для проверки градации. Один отзыв с одной звездой, обработанный хорошо и действовавший на нем, может предотвратить следующие десять. Этот образ мышления восстановления — часть обработки жалоб о посадке без потери клиента — отзыв просто публичная версия той же жалобы, с более высокими ставками.

Отслеживайте отзывы о посадке как сигнал продукта

Обращайтесь с отзывами о размере как с данными, а не только с репутацией. Отслеживайте, сколько ваших отзывов с одной и двумя звездами связаны с посадкой, по фасону, и вы найдете закономерность, указывающую прямо на ваши наихудшие подходящие или наихудшие коммуникации продукты. Фасон, генерирующий поток отзывов "размер мал" с одной звездой, рассказывает вам точно, где исправить заметки, рекомендацию или градацию.

Это превращает ваш раздел отзывов в инструмент диагностики, который питает как мерчендайзинг, так и разработку продуктов. Фасоны с наихудшими профилями отзывов о посадке — это ваши наивысшие целевые цели — исправление их поднимает рейтинги, конверсию и возвраты вместе. Систематический мониторинг отзывов о посадке, а не их анекдотичное прочтение, превращает раздражение репутации в действенный сигнал, на который стоит действовать каждый сезон.

Где вписывается YourSizer

YourSizer атакует основную причину отзывов с одной звездой, вызванных посадкой: неправильный размер заказа. Предоставляя покупателям конкретную рекомендацию вместо угадывания и определяя точные ожидания посадки перед покупкой, она предотвращает разочарование, которое производит плохие отзывы — одновременно снижая возвраты и запросы поддержки. Посмотрите его в нашем обзоре продукта, изучите сторону купца на для брендов и проверьте цены.

Часто задаваемые вопросы

Почему отзывы с одной звездой о посадке столь вредны?

Они стоят вам дважды. Вы теряете разочарованного клиента, и отзыв затем остается на странице вашего продукта, предупреждая каждого будущего покупателя, кто его прочитает — подавляя конверсию задолго после первоначальной продажи. Отзыв с одной звездой о посадке — постоянный налог на продукт, вот почему их предотвращение имеет значение больше, чем одна потерянная рекомендация предполагает.

Не повредит ли признание того, что изделие размер мал, продажам?

Противоположное. Скрытие особенности посадки не заставляет ее исчезать — это просто перемещает открытие со страницы продукта в раздел отзывов, где это наносит максимальный ущерб как одна звезда-сюрприз. Сообщение покупателям заранее, что фасон размер мал, позволяет им брать больше и иметь хороший опыт, преобразуя застигнутый врасплох плохой отзыв в информированный положительный.

Как я могу предотвратить отзывы о посадке, не контролируя то, что пишут клиенты?

Вы не можете контролировать отзыв, но вы можете предотвратить разочарование позади него. Честные заметки о посадке, рекомендация размера, которая исключает угадывание, поверхностные сигналы посадки из существующих отзывов и честные изображение все закрывают разрыв между ожиданием и реальностью. Когда покупатели получают то, что ожидали, они не оставляют отзывы о посадке — профилактика происходит перед покупкой, не после.