Ters Lojistiğin Gerçek Maliyeti Nasıl Hesaplanır

Çoğu Marka İadelerinin Fiyatını Eksik Biçiyor

Bir moda markasına iadenin ne kadar maliyetli olduğunu sorun; genellikle cevap "iade kargosu" olur. Bu gerçek rakamın küçük bir payıdır. Ters lojistik — bir ürünü geri alma, restore etme ve satılabilir stoğa iade etmenin tüm operasyonu — çoğu K/Z'nin hiçbir zaman izole etmediği uzun bir maliyet kuyruğuna sahiptir. Gerçek iade başına maliyetinizi bilmeden öncelikleri doğru belirleyemez veya önleme için iş gerekçesi oluşturamazsınız. İşte doğru biçimde nasıl hesaplanır.

Neden Doğru Bir Sayı Önemlidir

Kesin bir iade başına maliyet, neredeyse her iade kararının temelidir: bir ücret alınıp alınmayacağı, önlemeye ne kadar yatırım yapılacağı, hangi SKU'ların önce düzeltileceği ve bir bedenlendirme aracının değeri nedir. Eksik değerlendirirseniz çözmeye az yatırım yaparsınız; rakam doğrudan Beden Öneri Aracının ROI'si gibi modellere akar.

Ters Lojistik Maliyetinin Bileşenleri

İade başına rakamınızı bu bileşenlerden oluşturun. Bazıları açıktır; pahalı olanlar genellikle değildir.

• Ters kargo — tamamen veya kısmen sübvanse ettiğiniz iade etiketi.
• Giden kargo (battık) — orijinal teslimat maliyeti, zaten harcandı ve artık telafi edilmedi.
• Teslim alma ve inceleme — ürünü teslim alıp durumunu değerlendirmek için emek.
• Yenileme — tekrar satılabilir hale getirmek için buharlama, temizleme, yeniden etiketleme, yeniden paketleme.
• Yeniden stoklama — stoğa iade etmek için emek ve sistem zamanı.
• İndirim / amortisman — iade edilen moda çoğunlukla tam fiyattan satılamaz, dolayısıyla kaybedilen değer.
• Silme oranı — hiç satılamayan iade payı.
• Stok taşıma maliyeti — transit ve işleme sırasında bağlı ve satılamaz durumdaki birimin değeri.
• Ödeme ve platform ücretleri — size iade edilmeyen işleme ücretleri.
• Müşteri desteği — iade etkileşimini yönetme zamanı.

İade Başına Rakamı Oluşturma

Karma bir ortalama olarak hesaplayın:

1. Doğrudan maliyetleri toplayın operasyon verilerinizden iade başına (kargo, emek, ücretler).
2. Stok maliyetlerini ekleyin — ortalama indirim oranınızı ve silme oranınızı ürün değerine uygulayın.
3. Genel giderleri tahsis edin — iadelere ayrılmış depo ve destek kapasitesinin bir payı.
4. İade hacmine bölün iade başına karma bir maliyet elde etmek için.

Yapabiliyorsanız bunu kategoriye göre yapın — iade edilen bir mayo (hijyen nedeniyle çoğunlukla yeniden satılamaz) iade edilen bir tişörtten çok daha fazlaya mal olur; bu, Moda E-Ticaretinde İyi Bir İade Oranı Nedir'ı okurken önemlidir.

İnsanları Şaşırtan Rakamlar

İlk kez hesaplandığında markaları düzenli olarak şoke eden iki bileşen var. Birincisi amortisman ve silmeler — hızlı moda'da indirimlere kaybedilen değer genellikle kargo maliyetini aşar. İkincisi ölçekte emek — birim başına küçük olan ürün işleme, hacim gerçek olduğunda büyük bir kalem oluşturuyor. Bu gizli maliyetler, Moda Markaları için Bir İadenin Gerçek Maliyeti'nde ayrıntılı olarak ele aldığımız gibi tam rakamın çoğu markanın atıfta bulunduğu iade-kargo sayısını çok aşmasının nedenidir.

Ters Lojistik Maliyetini Azaltmak

Sayıyı öğrendikten sonra iki kaldıraçınız var:

• Daha ucuz işleyin — daha iyi taşıyıcı oranları, daha hızlı yenileme, daha akıllı yeniden stoklama. Bu hâlâ gerçekleşen iadelerin maliyetini düşürür.
• İadeyi önleyin — maliyeti tamamen ortadan kaldırın. Moda iadelerinin büyük çoğunluğu önlenebilir kalıp sorunları olduğundan, önlemenin daha yüksek tavanı var, Moda E-Ticaretinde İadeler Nasıl Azaltılır'daki argüman.

Verimli ters lojistik iyi operasyondur; iadeyi önlemek daha iyi ekonomidir.

Değişimleri Unutmayın

Değişime dönüştürülen bir iade geliri tutar ve geri dönen bir ürünün ekonomisini dramatik biçimde iyileştirir. Değişim öncelikli bir akış oluşturmak, ters lojistik maliyetini yumuşatmanın en ucuz yollarından biridir — bkz. Değişim Öncelikli İadeler.

Karşılaştırın ve Zamanla Takip Edin

Bir kez hesaplanıp rafa kaldırılan iade başına maliyet değerinin çoğunu kaybeder. Onu canlı bir metrik olarak ele alın. Taşıyıcı oranları değişir, indirim kalıplarınız sezonlara göre değişir ve emek maliyetleri hareket eder — dolayısıyla periyodik olarak yeniden hesaplayın ve trendi izleyin. Artan iade başına maliyet, ters operasyonunuzda bir şeylerin geride kaldığının erken uyarısıdır.

Rakamı segmentlemek çok daha fazlasını açar. Kategoriye, kanala ve iade nedenine göre hesaplayın. Genellikle az sayıda ürün veya kategorinin toplam ters lojistik maliyetinin orantısız payını yönlendirdiğini görürsünüz — yeniden satılamayan mayolar, tekrar gelen karmaşık kalıp elbiseleri. O sıralı liste, önleme yatırımının en hızlı nerede geri döndüğünü tam olarak söyler.

YourSizer Nereye Oturuyor

İşlenmemesi en ucuz iade, hiç işlemediğiniz iadedir. YourSizer, alıcılara güvenli, ürüne özgü bir beden vererek kalıp kaynaklı iadeleri azaltır ve kaynakta ters lojistik hacmini keser. Markalar, alıcı deneyimi veya fiyatlandırma için nasıl çalıştığını inceleyin.

Kaynaklar

• NRF on cost of returns
• McKinsey on returns economics

Sıkça Sorulan Sorular

Ters lojistiğin gerçek maliyetine neler dahildir?

İade kargodan çok daha fazlası. Battık giden kargo, teslim alma ve inceleme, yenileme, yeniden stoklama, indirim ve silmeler, stok taşıma maliyeti, iade edilmeyen ödeme ve platform ücretleri ve müşteri destek zamanını kapsar. Gizli bileşenler — özellikle amortisman ve ölçekte emek — genellikle baskın olur.

İade başına maliyetimi nasıl hesaplarım?

Iade başına doğrudan maliyetleri toplayın, indirim ve silme oranlarınızı ürün değerine uygulayarak stok maliyetlerini ekleyin, depo ve destek genel giderinin bir payını tahsis edin, ardından karma rakam için iade hacmine bölün. Maliyetler büyük ölçüde değiştiğinden mümkünse kategoriye göre hesaplayın.

İadeleri verimli işlemek mi yoksa önlemek mi daha ucuz?

Her ikisi de yardımcı olur, ama önlemenin daha yüksek tavanı var çünkü yalnızca kısmayı değil tüm maliyet yığınını ortadan kaldırır. Moda iadelerinin büyük çoğunluğu önlenebilir kalıp sorunları olduğundan, ürün sayfasında kalıp belirsizliğini azaltmak toplam ters lojistik maliyetini düşürmenin en etkili yoludur.