Bedeni Şirket Genelinde Öncelik Haline Getirme

Beden Herkesindir — ve Bu Yüzden Hiç Kimsenin Değildir

Beden, moda işletmesinde en çok kesişen sorunlardan biridir. Tasarım ve desinatör numaraları tarafından şekillendirilir, satın alma ve pazarlama tarafından iletilir, gönderim aracılığıyla yaşanır ve müşteri desteği tarafından savunulur. Çünkü herkese dokunur, genellikle hiç kimsenin sorumluluğunda değildir — her ekip kendi parçasını optimize ederken kurumsal boşluklara düşer. Sonuç, dağınık beden sahipliği ve hiçbir tek ekibin tek başına çözemeyeceği devam eden iadelerdir. Beden uyumunu gerçek bir şirket genelinde öncelik haline getirmek, dağınık çabayı sistematik iyileştirmeye dönüştüren şeydir. İşte bunu nasıl yapacağınız.

Kurumsal Sorunu Tanıyın

Kök sorun teknik değil, yapısaldır. Beden bilgisi dağınıktır: müşteri deneyimi ekibi hangi ürünlerin küçük numara verdiğini bilir, ancak bu içgörü asla sonraki tasarımcıya ulaşmaz; satın alma size derinliği iade ekibinin beden verisi olmadan planlar; pazarlama ürünün karşılayamayacağı beklentileri belirler. Her silo, beden resminin bir parçasını tutar ve kimse bütünü tutmaz; Üretime Ulaşmadan Önce Beden Hatalarını Nasıl Azaltacaksınız'da belirtilen işlevler arası boşluk. Beden uyumunu çözmek, bunu bir kurumsal sorun olarak tanımakla başlar.

Net Sahiplik Atayın

Sahibi olmayan bir öncelik, öncelik değildir. Beden ve iadeler için net sorumluluğu atayın — ister özel bir rol, ister bir işlevler arası ekip, ister bir yönetici sponsor — böylece birisi şirket genelinde beden resminden sorumlu ve ekipler arasında hareket etmek için yetkilendirilir. Sahiplik bir ekibin tüm işi yaptığı anlamına gelmez; bu, bir sorumluluk noktasının parçaların bağlantılı kalmasını sağladığı anlamına gelir. Olmadan, beden herkesin endişesi ve hiç kimsenin işi olmaya devam eder.

Ekipleri Paylaşılan Metriklerle Uyumlandırın

Ekipler ölçüldükleri şeyleri optimize ederler, bu nedenle onları paylaşılan beden ve iade metrikleriyle uyumlandırın. Tasarım, satın alma, pazarlama ve müşteri deneyiminin tümü aynı iade panosunu gördüğünde ve beden ile ilgili iadeler hakkında hedefler paylaştığında, çatışmalı olarak optimize etmeyi durdurunadı; Her Moda Markasının İzlemesi Gereken Beden ve İade KPI'leri'nda belirtilen paylaşılan pano ilkesi. Paylaşılan metrikler beden uyumunu bağlantısız yerel optimizasyonlar serisinden herkesin doğru çekeceği ortak bir hedefe dönüştürür.

Veriyi İşlevler Arasında Bağlayın

Beden verinin parçalarını tutan silolar arasında akmasını sağlayın. İade ve müşteri deneyimi ekiplerinin beden içgörüleri tasarım ve desinatörlere ulaşmalı; satın alma müşteri vücut dağılımına sahip olmalı; pazarlama ürünlerin fiilen nasıl uyduğunu bilmeli; İade Verilerini Daha İyi Uyan Ürünlere Nasıl Dönüştürürsünüz ve Beden Verisi Envanter Planlamasını Nasıl İyileştirir'da belirtilen döngüler. Veriyi bağlamak genellikle en yüksek kaldıraç hamlesinin tamamıdır, çünkü her ekibin fragmanı yerine tam beden resmindeki davranış almasını sağlar.

Beden Uyumunu Her Ekibin Sürecine Yerleştirin

Şirket genelinde bir öncelik, bağlantılı değil, her ekibin nasıl çalıştığına gömülü olan bir şeydir. Beden uyumunu tasarıma (temsili beden modelleri, aralık testi), satın almaya (satın alma verisi bedeni), pazarlamaya (dürüst beden iletişimi) ve müşteri deneyimine (beden-eğitimli destek ve şikayet döngüleri) yerleştirin. Beden, her işlevin standart sürecinin bir parçası olduğunda, tüm şirket bunu sürekli olarak katkıda bulunur, bunun yerine onu periyodik bir proje olarak ele almak. Gömülü, tavsiye üstün gelir.

Liderliği Bunu Desteklemesi İçin Alın

İşlevler arası öncelikler yukarıdan aşağıya hava kapakları gerekir. Liderlik beden uyumunu ve iadelerini stratejik bir öncelik olarak ele aldığında — hedeflerinde bunu alıntı yaparak, onu finanse ederek ve bunun hakkında sorarak — ekipler bunu ciddiye alır ve sınırları aşarak işbirliği yaparlar. Beden uyumunu liderliğin zaten önemli bulduğu sonuçlara bağlayın: marj, büyüme, yaşam boyu değer ve rekabetçi avantaj; Neden Beden Modaya Rekabet Avantajı Haline Geliyor'da belirtilen stratejik çerçeve. Liderliğin beden uyumunu desteklemesi, operasyonel bir rahatsızlıktan şirket genelinde bir hedefe yükselten şeydir.

Beden-Odaklı Bir Kültür Geliştirin

Sonuç olarak, amaç, bedeni doğru almak paylaşılan bir değer olan, bir departmanın yükü olmayan bir kültürü sağlamaktır. Bu, beden kazalarını kutlamak, bedenden başarısızlıkları açıkça öğrenmek ve her müşterinin beden deneyimini tüm şirketin sorumluluğu olarak ele almak anlamına gelir; yazımızda dokunulan "dijital misafirperverlik" ruhu. Beden-odaklı bir kültür, tek bir girişimden sonra da önceliği sürdürür, çünkü insanlar müşteriye uydurmayı markanın yaptığının çekirdeği olduğunu içselleştirir. Kültür, önceliğin yapışmasını sağlayan şeydir.

Bir İşlevler Arası Kazanış ile Başlayın

Bedeni şirket genelinde bir öncelik haline getirmek bunaltıcı hissedebilir — her ekibe dokunur ve oluşturulmuş silolar size meydan okur. Başlamanın yolu geniş bir yeniden organizasyon değil; bunu değeri kanıtlayan ve momentumu oluşturan tek, görünür bir işlevler arası kazançtır. Yüksek iade dönüşlü bir ürün veya kategori seçin, uçtan uca beden düzeltmek için ilgili ekipleri bir araya getirin ve sonucu ölçün.

Somut bir örnek: en kötü dönen ürünü alın, müşteri deneyimi ekibinin şikayet verisini tasarımın desinatör numaraları ve pazarlamanın iletişimi ile bağlayın, bunu işbirliğiyle düzeltin ve iade oranı düşüşünü gösterin. Bu tek kazanış aynı anda birkaç şey yapar — işlevler arası beden çalışmasının ödediğini gösterir, şüpheci ekiplere işbirliği yapmaları için bir neden verir ve tekrarlayabileceğiniz bir şablon oluşturur. Görünür bir başarıdan gelen momentum, şirket genelinde "beden uyumunu öncelik yapmak" için soyut çağrılardan çok daha kolay olan geniş kültürel ve kurumsal değişiklikleri satmaya olanak tanır. Sonraki her kazanış, işlevler arası beden işbirliğini istisnai yerine normal olana kadar alışkanlığı derinleştirir. Büyük kurumsal değişimler nadiren kararnameyle gerçekleşir; bunlar gösteri tarafından gerçekleşir. Bir işlevler arası beden kazancı ile başlayın, bunu görünür kılın ve kanıtın şirket genelinde önceliği aşağıdan yukarıya oluşturmasına izin verin — bu genellikle ekiplerin sessizce dirençleri bir yukarıdan aşağıya yasaklayıcıdan daha dayanıklıdır.

YourSizer Buraya Uyuyor

Şirket genelinde bir beden önceliği paylaşılan bir beden gerçeğinin kaynağını gerektirir ve YourSizer bunu sağlar — iade oranlarını düşüren kendinden emin öneriler artı tasarım, satın alma, pazarlama ve müşteri deneyiminin hepsi davranış alabilecek toplu beden verisi. Her ekibe paylaşılan hedefe katkıda bulunmak için beden içgörüsü verir. Markalar, analitik görüntü veya fiyatlandırma için nasıl çalıştığını görün.

Kaynaklar

• BoF fashion fit problem
• McKinsey state of fashion

Sıkça Sorulan Sorular

Neden beden çoğu moda şirketinde boşluklara düşer?

Çünkü beden her işlevi — tasarım, satın alma, pazarlama, gönderim ve destek — dokunur, bu yüzden herkesindir ve bu nedenle kimsenin değildir. Beden bilgisi silolar arasında dağınıktır: müşteri deneyimi hangi ürünlerin küçük numara verdiğini bilir, ancak bu içgörü asla sonraki tasarımcıya ulaşmaz. Hiçbir ekip tam beden resmini tutmadığı için iadeler devam eder.

Beden uyumunu şirket genelinde bir öncelik haline nasıl döndürüm?

Net sahiplik atayın böylece birisi tam beden resminden sorumlu olur, ekipleri paylaşılan beden ve iade metrikleri etrafında uyumlandırın, beden verilerini parçaların tuttuğu silolar arasında bağlayın, beden uyumunu her ekibin standart sürecine yerleştirin ve liderliği beden marj, büyüme ve rekabetçi avantaja bağlayarak desteklemesi için alın.

Şirket genelinde beden uyumu için en yüksek kaldıraç adımı nedir?

Genellikle veriyi işlevler arasında bağlamaktır — müşteri deneyimi ve iade ekiplerinin beden içgörülerini tasarım ve desinatörlere ulaştırmak, satın almayı müşteri vücut dağılımı vermek ve pazarlamanın ürünlerin fiilen nasıl uyduğunu bilmesini sağlamak. Bu, her ekimin beden sorunlarının çoğunun kaynağı olan fragmanı yerine tam beden resmindeki davranış almasını sağlar.