Как сделать подбор размера приоритетом всей компании

Подбор размера принадлежит всем — и поэтому никому

Подбор размера — это один из наиболее кросс-функциональных вопросов в модном бизнесе. На него влияют дизайн и градация размеров, он коммуницируется мерчендайзингом и маркетингом, переживается при выполнении заказов и защищается командой поддержки клиентов. Поскольку это касается всех, это обычно принадлежит никому — падая в организационные пробелы, пока каждая команда оптимизирует свою часть. Результат — раздробленная ответственность за подбор размера и постоянные возвраты, которые ни одна команда не может исправить самостоятельно. Превращение подбора размера в истинный приоритет всей компании — это то, что превращает рассеянные усилия в систематическое улучшение. Вот как это сделать.

Признайте организационную проблему

Коренная проблема структурная, а не техническая. Знания о подборе размера разрозненны: команда CX знает, какие товары маломерны, но это понимание никогда не достигает дизайнера следующего товара; мерчендайзинг планирует глубину размеров без данных о возвратах от команды возвратов; маркетинг устанавливает ожидания, которые продукт не может оправдать. Каждый силос держит кусок картины подбора размера, и никто не держит целое, кросс-функциональный разрыв в Как уменьшить ошибки подбора размера до того, как они достигнут производства. Решение проблемы подбора размера начинается с признания её как организационной проблемы.

Назначьте четкую ответственность

Приоритет без владельца — это не приоритет. Назначьте четкую ответственность за подбор размера и возвраты — будь то выделенная роль, кросс-функциональная команда или руководитель-спонсор — так чтобы кто-то отвечал за картину подбора размера всей компании и наделен полномочиями действовать в разных командах. Ответственность не означает, что одна команда делает всю работу; это означает, что одна точка ответственности обеспечивает связь кусочков. Без этого подбор размера остается беспокойством каждого и работой никого.

Согласуйте команды вокруг общих метрик

Команды оптимизируют то, по чему их измеряют, поэтому согласуйте их с общими метриками подбора размера и возвратов. Когда дизайн, мерчендайзинг, маркетинг и CX все видят один и тот же дашборд возвратов и делят цели по возвратам, связанным с подбором размера, они перестают оптимизировать в конфликте, принцип общей доски результатов в KPI подбора размера и возвратов, которые должен отслеживать каждый модный бренд. Общие метрики превращают подбор размера из серии несвязанных локальных оптимизаций в общую цель, к которой все тянут.

Соедините данные по функциям

Сделайте так, чтобы данные о подборе размера текли через силосы, которые их хранят. Понимание подбора размера от команд возвратов и CX должно достичь дизайна и градации; мерчендайзинг должен иметь распределение параметров тела клиентов; маркетинг должен знать, как на самом деле подходят товары, циклы в Как превратить данные о возвратах в лучше подходящие товары и Как данные о подборе размера улучшают планирование инвентаря. Соединение данных часто является единственным ходом с наивысшим рычагом, потому что это позволяет каждой команде действовать на основе полной картины подбора размера, а не её фрагмента.

Встройте подбор размера в процесс каждой команды

Приоритет всей компании — это тот, который встроен в то, как работает каждая команда, а не приклеен сверху. Встройте подбор размера в дизайн (представительные модели для примерки, диапазонное тестирование), мерчендайзинг (данные о подборе размера в покупке размеров), маркетинг (честное общение о подборе размера) и CX (поддержка, обученная подбору размера, и циклы жалоб). Когда подбор размера является частью стандартного процесса каждой функции, вся компания вносит вклад в него постоянно, а не относится к нему как к периодическому проекту. Встроенное превосходит призывы.

Получите поддержку руководства

Кросс-функциональные приоритеты нуждаются в поддержке сверху. Когда руководство относится к подбору размера и возвратам как к стратегическому приоритету — цитируя это в целях, выделяя ресурсы и спрашивая об этом — команды относятся к этому серьезно и сотрудничают через границы. Соедините подбор размера с результатами, которые руководство уже ценит: маржа, рост, стоимость жизни и конкурентное преимущество, стратегический фрейм в Почему подбор размера становится конкурентным рвом в индустрии моды. Поддержка руководством подбора размера — это то, что поднимает его из операционного неудобства в приоритет всей компании.

Воспитайте культуру, ориентированную на подбор размера

В конечном итоге, цель — это культура, где правильный подбор размера — это общая ценность, а не бремя отделения. Это означает празднование побед в подборе размера, открытое обучение на ошибках подбора размера и отношение к опыту подбора размера каждого клиента как к ответственности всей компании, дух "цифровой гостеприимства", пронизывающий наше письмо. Культура, ориентированная на подбор размера, поддерживает приоритет задолго после того, как закончится какая-либо инициатива, потому что люди интернализируют, что подбор размера клиента — это суть того, что делает бренд. Культура — это то, что делает приоритет устойчивым.

Начните с одной кросс-функциональной победы

Превращение подбора размера в приоритет всей компании может показаться сложным — это касается каждой команды и бросает вызов укоренившимся силосам. Способ начать — это не всеобъемлющая реорганизация; это одна видимая кросс-функциональная победа, которая доказывает ценность и создает импульс. Выберите один высокодоходный товар или категорию, соберите соответствующие команды вместе, чтобы исправить его подбор размера от начала до конца, и измерьте результат.

Конкретный пример: возьмите свой товар с наихудшей возвращаемостью, соедините данные жалоб команды CX с градацией дизайна и коммуникацией маркетинга, исправьте это совместно и покажите падение уровня возвратов. Эта одна победа делает несколько вещей одновременно — она демонстрирует, что кросс-функциональная работа по подбору размера окупается, она дает скептическим командам причину сотрудничать, и она создает шаблон, который вы можете повторить. Импульс от видимого успеха делает более широкие культурные и организационные изменения намного легче продавать, чем абстрактные призывы к "приоритизации подбора размера". Каждая последующая победа углубляет привычку до тех пор, пока кросс-функциональное сотрудничество по подбору размера становится нормой, а не исключением. Крупные организационные сдвиги редко случаются по указу; они случаются по демонстрации. Начните с одной кросс-функциональной победы в подборе размера, сделайте её видимой, и позвольте доказательству построить приоритет всей компании с низу вверх — что обычно более устойчиво, чем мандат сверху вниз, который команды тихо сопротивляются.

Как YourSizer подходит сюда

Приоритет подбора размера для всей компании нуждается в общем источнике истины о подборе размера, и YourSizer обеспечивает это — уверенные рекомендации, которые снижают возвраты, плюс агрегированные данные о подборе размера, на которые могут действовать дизайн, мерчендайзинг, маркетинг и CX. Это дает каждой команде понимание подбора размера, чтобы вносить вклад в общую цель. Узнайте, как это работает для брендов, аналитического представления или ценообразования.

Источники

• BoF fashion fit problem
• McKinsey state of fashion

Часто задаваемые вопросы

Почему подбор размера попадает в трещины в большинстве модных компаний?

Потому что подбор размера касается каждой функции — дизайна, мерчендайзинга, маркетинга, выполнения и поддержки — поэтому это принадлежит каждому и поэтому никому. Знания о подборе размера разрозненны в разных силосах: CX знает, какие товары маломерны, но это понимание никогда не достигает следующего дизайнера. Ни одна команда не держит полную картину подбора размера, поэтому возвраты сохраняются.

Как мне сделать подбор размера приоритетом всей компании?

Назначьте четкую ответственность, чтобы кто-то был ответственен за полную картину подбора размера, согласуйте команды вокруг общих метрик подбора размера и возвратов, соедините данные о подборе размера через силосы, которые их хранят, встройте подбор размера в стандартный процесс каждой команды и получите поддержку руководства, соединив подбор размера с маржой, ростом и конкурентным преимуществом.

Какой шаг имеет наивысший рычаг для подбора размера всей компании?

Часто это соединение данных по функциям — обеспечение того, чтобы понимание подбора размера от команд возвратов и CX достигло дизайна и градации, предоставление мерчендайзингу распределения параметров тела клиентов и обеспечение того, чтобы маркетинг знал, как товары действительно подходят. Это позволяет каждой команде действовать на основе полной картины подбора размера, а не её фрагмента, это то место, где возникает большинство проблем подбора размера.