Modada Satın Alımdan Sonra İletişimi Ölçekte Kişiselleştirme

Modada Ziyan Edilen En Koşullu Dokunma

Müşteri satın alındıktan sonra, bir marka iletişim akışına girer — sipariş onayları, nakliye güncellemeleri, ardından pazarlama seli. Asla sahip olacağınız en güvenilir dikkat çünkü bunlar sizi seçen insanlar. Ve en ziyan edilen, çünkü çoğu jenerik: bir müşteri olmayan aynı patlama, bu belirli kişi hakkında öğrendiğiniz her şeyi göz ardı ediyorum. Satın alımdan sonra iletişi kişiselleştirme en çok ödediği yer çünkü gerçek tarih kişiselleştirmek için — yine de en az kişiselleştirilen yerde.

Neden Uygunluk Sıklıktan Daha İyi Olur

Tutundurma gerilediğinde refleks daha fazla göndermektir. Ama uygunluk olmayan ses müşterileri sizi göz ardı etmeye veya aboneliği iptal etmeye eğitir. Iyi eşleştirilen tek bir ileti — doğru ürün, doğru zaman, müşterinin bilinen bedeni — düzine jenerik patlama daha iyi performans gösterir. Uygunluk iletişim gürültü yerine hizmet gibi hissettiren şey. Hedef gelen kutusunda daha sık olduğunuz değil, orada açılması değer olduğunuz — modada e-postadan satın almaya dönüşümü iyileştirmenin arkasındaki ilke.

Zaten Bildiğiniz Şeyden Başlayın

Kişiselleştirmek için karmaşık bir veri platformuna gerek yoktur — satın alımın size söylediği şeyi kullanmanız gerekir. Satın aldıkları tat, kategori, fiyat rahatlığı ve bedeni işaret eder. Terzi blazer satın alan bir müşteri jenerik sitewide satış değil, kendi bedenleri tamamlayıcı parçalar hakkında duymalıdır. Gerçek satın almada başlamak bir yayın kuruluşunu konuşmaya dönüştürür ve herkes için aynı şey göndermek yerine davranışa göre segmente etme maliyeti.

Bir Sonraki Siparişi Kazanan Satın Alımdan Sonra Dizisi

Düşünceli bir sıra gönderinin ötesinde, teslimattan sonra, öğenin nasıl işe yaradığını kontrol etmek uyum geribildirim toplayıp ve umursadığınız sinyalini verir. Biraz sonra, uygun bir tavsiye — satın aldıkları ve bedenleri eşleştirilen — marka hala taze iken dönme somut neden verir. Her iletiide bir işi vardır ve birlikte sonraki siparişi ileri çekerler — ikinci satın almaya kapatma boşluğunun arkasındaki mekanizm. Sıklıkla müşteri önemli maddeler ne zaman karşılamak çünkü sporadik patlama daha iyi yapması gerekir.

Uyum Verisi Sizin En İyi Kişiselleştirme Girişinizdir

İşte çoğu markanın göz ardı ettiği giriş. Modada, etrafında kişiselleştirmek için en değerli şey boyut. Bir tavsiye müşteri sever nutkusu kullanışlı değildir bedeni veya uyup uymayacağına emin değillerse. Müşterinin boyutunu bildiğinizde, her tavsiye gerçekten uyacak şekilde filtrelenebilir ve yeni bir stil işe yarayacağını güvence altına alabilirsiniz. Bu tavsiye "bunu sevebileceğini" "bunu seveceksin ve biz biliyoruz uyacaktığını dönüştürür" — satın almaya çok daha güçlü bir neden — müşteri uyum profili oluşturma üzerine kuru.

Ürün Tavsiyesini Değil, Uyum Güvencesini Kişiselleştirin

Modada kişiselleştirme işin başında durur ürün önerileri, ama daha büyük şans uyum güvencesini kişiselleştirmektir. Dönen müşterinin tereddüdü nadiren "bunu beğenmem" — "bu bana uyup uymayacağı". İletişi belirli bir insan için belirli bedenlerde cevap verilen, hatta ürün sayfasına ulaşmadan bile, satın almayı geciktiren şüpheyi ortadan kaldırırken. Bu yüzeyde tercihi değil modada gerçek engel hedeflenen kişiselleştirmedir ve öneriler dönüştürmek yerine açılan sadece bu için.

Spam Olmadan Ölçekte

Kişiselleştirme ölçekte mekanik hale geldiğinde başarısız — her müşteri açıkça jenerik "sizin için tavsiye" blokları alması. Ölçekte güven kaybetmeden ölçekleme yolu gerçek bir sinyalde her iletiyi tutturur: gerçek bir satın alma, belirtilen tercih, bilinen boyut. Otomasyon uygun iletişimi göndermek daha kolay yapması, uygunsuzu uygun iletişimi kitle üretme kolay durumunda olması gerekir. Bir müşteri şablon çalıştıran birisini bilen bir marka ve biri arasındaki farkı söyleyebilir ve farklılık doğrudan abonelik iptal oranları ve tekrar satın almada gösterir.

İletişinin Neden Olduğu Şeyi Ölçün

Kişiselleştirilmiş satın alımdan sonra iletişim noktası açık oranları değil davranışı. Neden olduğu şeyi ölçün: tekrar satın alma oranı, sonraki siparişe zaman ve alıcı başına gelir, kişiselleştirilen akışları jenerik olanlarla karşılaştırma. Uygunluğun genellikle hacim çok daha iyi performans gösterdiğini bulacaksınız — daha az göndermeye ve daha fazla kazanmaya lisans vermek. Davranış ispatlayamayan iletişim işsizlik ve logosu olan gürültü sadece ve test tüm tutundurma programınızı müşteri yaşam boyu değerini ölçmeye temel alır.

YourSizer Nereye Uyar

Modada etrafında kişiselleştirmek için en güçlü şey boyut — ve YourSizer her müşterinin uyum profilini yakalar ve tutar, böylece satın alımdan sonra önerileriniz gerçekten onlara uyacak şekilde filtrelenebilir ve uyacağını güvence altına alabilirsiniz. Bu jenerik patlamalar uygun, uyum güvenli iletiler sonraki siparişi kazanana dönüştürür. Markalar, alışveriş yapanlar için nasıl işe yaradığını veya fiyatlandırmayı keşfedin.

Kaynaklar

• McKinsey retail personalization
• Shopify post-purchase experience

Sıkça Sorulan Sorular

Modada satın alımdan sonra iletişi ne dahil etmesi gerekir?

Patlama yerine düşünceli bir sıra: sipariş ve nakliye güncellemeleri, teslimat sonrası kontrolü uyum geribildirim toplar ve marka hala taze iken satın aldıkları ve bedenleri eşleştirilen uygun bir tavsiye. Her ileti bir işe sahip olması gerekir ve birlikte sonraki siparişi çekmesi gerekir.

Daha fazla ileti göndermenin neden uygunluk daha önemli?

Çünkü uygunluk olmayan ses müşterileri sizi göz ardı etmeye veya aboneliği iptal etmeye eğitir. Iyi eşleştirilen tek bir ileti — doğru ürün, doğru zaman, müşterinin bilinen bedeni — birçok jenerik patlama daha iyi yapması. Hedef gelen kutusunda daha sık olduğunuz değil, açılması değer olduğunuz.

Uyum verisi kişiselleştirmeyi nasıl geliştirir?

Boyut modada etrafında kişiselleştirmek için en değerli şey çünkü müşteri seveceği bir tavsiye kullanışlı değildir uyup uymayacağına emin değilse. Bedenleri bilmek her tavsiyeyi gerçekten ne yapacağını filtrelenip yeni bir stili işe yarayacağını güvence altına almanıza — "bunu sevebileceğini" "bunu seveceksin ve biz biliyoruz uyacaktığını" dönüştürür.