Ridurre i resi per i brand di calzature

Le calzature hanno un problema strutturale di resi

Le scarpe hanno uno dei tassi di reso più alti di tutto l'e-commerce, e non è perché i clienti di calzature sono più esigenti — è strutturale. I piedi sono tridimensionali, i sistemi di sizing sono incoerenti tra brand e paesi, e una mezza taglia o una differenza di larghezza è il divario tra comodo e inutilizzabile. Inoltre, i clienti hanno imparato a fare "bracketing": ordinare due taglie, tenerne una, restituire l'altra. Per un brand di calzature, questo significa che i resi non sono un caso limite — sono integrati nel modello di business a meno che tu non li progetti attivamente contro. Abbiamo coperto il perché in perché le scarpe hanno il tasso di reso più alto; questa guida riguarda cosa un brand può effettivamente fare.

Il problema della mezza taglia

Il più grande problema di vestibilità nelle calzature è il divario di mezza taglia. Molti clienti cadono tra le taglie, e la differenza tra una 9 e una 9.5 è abbastanza per rovinare una scarpa. Peggio, i clienti spesso non conoscono la loro vera taglia nel tuo sistema di sizing, perché sono stati una 9 in un brand e una 10 in un altro per anni.

Un grafico di taglia statico non può risolvere questo, perché mostra solo gli intervalli numerici. Quello che aiuta è una guida che considera la scarpa specifica e il cliente specifico — dire a qualcuno che è tra le taglie se questo stile cala grande o piccolo e in quale direzione andare. Rimuovere quel singolo indovino di mezza taglia rimuove una grande parte dei resi di calzature. I grafici generici lasciano il cliente a giocare d'azzardo, e l'azzardo è quello che torna indietro.

La larghezza è la dimensione dimenticata

Il sizing delle calzature ossessiona sulla lunghezza e principalmente ignora la larghezza, ma la larghezza è da dove viene una grande parte dei resi di disagio. Una scarpa che è la lunghezza giusta ma troppo stretta viene restituita come "non calza" anche se il numero di taglia era corretto. Se i tuoi stili calzano stretti o larghi, dirlo esplicitamente previene i resi da clienti con piedi più larghi o più stretti.

Per i brand che offrono opzioni di larghezza, evidenziare questo chiaramente e aiutare i clienti ad auto-identificarsi è una vera leva. Per i brand che non lo fanno, l'onestà sulla larghezza della forma imposta aspettative. In entrambi i casi, trattare la vestibilità delle calzature come unidimensionale è un errore — il piede ha più della lunghezza, e così dovrebbe la tua guida di vestibilità. Impostare aspettative onestamente riduce l'ansia da reso che deprime anche la conversione.

Variazione della forma nella tua intera gamma

Una "forma" è lo stampo su cui una scarpa è costruita, e stili diversi nella tua gamma possono essere costruiti su forme diverse — il che significa che una 9 nella tua stivale si adatta diversamente da una 9 nelle tue scarpe da ginnastica. I clienti presumono che la loro taglia nel tuo brand sia coerente, e quando non lo è, ottieni resi dai tuoi stessi clienti fedeli.

Documenta la vestibilità per stile piuttosto che affidarti a un grafico unico per il brand. Se un modello particolare cala stretto, segnalalo nella pagina di quel prodotto. Questa onestà per stile è esattamente il tipo di disciplina di vestibilità che separa i brand con resi controllati da quelli in crisi. Alimenta anche lo sviluppo di prodotti migliori quando traccia quali forme generano i più lamenti di vestibilità.

Combattere il bracketing senza punire i clienti

Il bracketing — ordinare deliberatamente più taglie — è dilagante nelle calzature perché i clienti non si fidano che una taglia calzerà. L'istinto è combatterlo con politiche di reso restrittive, ma questo principalmente fa male a conversione e lealtà. La soluzione migliore è rimuovere la ragione del bracketing: dai ai clienti abbastanza fiducia che la prima taglia calzerà che smettono di ordinarne due.

Una buona raccomandazione di vestibilità fa esattamente questo. Quando un cliente si fida della taglia consigliata, il secondo ordine "assicurazione" scompare. Questo è un modo molto più sano di ridurre il bracketing che non di tasse e attriti, che discutiamo in ridurre i resi senza danneggiare la conversione. La fiducia batte la restrizione ogni volta nelle calzature.

Usa le recensioni per evidenziare i segnali di vestibilità

Le tue recensioni di calzature sono piene di intelligenza di vestibilità: "cala stretto", "punta stretta", "taglia vera". La maggior parte dei brand lascia questi dati inutilizzati. Evidenzia il feedback di vestibilità aggregato nella pagina del prodotto — un semplice indicatore "cala stretto / taglia vera / cala grande" costruito dai dati di revisione aiuta enormemente il cliente successivo.

Questo costa poco e funziona, perché i clienti si fidano delle esperienze di vestibilità degli altri clienti. È uno dei miglioramenti di vestibilità delle calzature di maggior valore-ROI disponibile, coperto più ampiamente in usare le recensioni dei clienti per ridurre i resi. Le recensioni sono dati di vestibilità crowdsourced — per le calzature, dove la vestibilità varia così tanto per stile, sono particolarmente preziose, e non ti costano nulla da raccogliere.

Ottieni l'aiuto mobile per la vestibilità giusta

La maggior parte dello shopping di calzature avviene su telefoni, spesso in momenti inattivi, e un'esperienza di vestibilità che funziona solo su desktop è un'esperienza di vestibilità che la maggior parte dei tuoi clienti non usa mai. L'aiuto di taglia deve essere senza sforzo su mobile — accanto al selettore di taglia, niente tabelle minuscole, niente zoom con pizzico. Se un cliente deve sforzarsi di trovare una guida di vestibilità, indovinerà semplicemente, e gli indovini tornano indietro.

Un flusso di vestibilità mobile senza attriti è una delle leve di resi di calzature più sottovalutate, strettamente legata all'ottimizzazione del checkout mobile. Incontra i clienti dove realmente acquistano, e rendi l'ottenimento della taglia giusta il percorso di minor resistenza piuttosto che una fatica extra.

Traccia le metriche giuste

Non puoi ridurre i resi di calzature che non misuri correttamente. Segmenta i resi per motivo e isola "troppo piccolo" contro "troppo grande" contro "scomodo", perché quelli puntano a fix diversi — sizing, larghezza, o problemi di forma rispettivamente. Traccia il tasso di reso per stile, non solo complessivo, per trovare i modelli specifici che generano il problema.

Gli stili con i peggiori tassi di reso correlati alla vestibilità sono i tuoi obiettivi di leva più elevata. Risolvere i peggiori trasgressori muove il tuo tasso complessivo più che diffondere lo sforzo uniformemente. La nostra guida al tracciare il tuo tasso di reso copre l'instaurazione della baseline, e le calzature specialmente ricompensano la granularità a livello di stile perché la vestibilità varia così tanto modello per modello.

Dove YourSizer si adatta

YourSizer dà ai clienti di calzature una raccomandazione di taglia specifica basata sui loro piedi e lo stile specifico, invece di un grafico statico da cui indovinare — il che attacca direttamente l'indovino di mezza taglia e il bracketing che guidano i resi di calzature. Funziona lo stesso su mobile, dove avviene la maggior parte dello shopping di scarpe. Vedi come funziona in una pagina di prodotto dal vivo nella nostra panoramica del prodotto, esplora il lato merchant su per i brand, e controlla il pricing per quello che costa al tuo volume.

Domande frequenti

Perché i tassi di reso delle calzature sono così molto più alti dell'abbigliamento?

I piedi sono tridimensionali, il sizing è incoerente tra brand e paesi, e una mezza taglia o una differenza di larghezza rende una scarpa inutilizzabile. I clienti anche fanno bracketing pesantemente — ordinando più taglie per tenere una — perché non si fidano che una singola taglia calzerà. Questi fattori sono strutturali, non incidentali, il che è il perché i resi di calzature rimangono ostinatamente alti.

Come riduco il bracketing senza una politica di reso restrittiva?

Rimuovi la ragione per cui i clienti fanno bracketing: dai loro abbastanza fiducia che la prima taglia calzerà. Una raccomandazione di vestibilità in cui i clienti si fidano elimina l'ordine di "assicurazione" di secondo stile molto più efficacemente che tasse o attrito, che tendono a danneggiare la conversione e la lealtà senza risolvere l'incertezza sottostante.

Dovrei preoccuparmi della larghezza o solo della lunghezza?

Entrambi. La lunghezza ottiene tutta l'attenzione, ma la larghezza causa una grande parte dei resi "non calza" — una scarpa che è la lunghezza giusta ma troppo stretta torna comunque indietro. Se i tuoi stili calzano stretti o larghi, dillo esplicitamente, e se offri opzioni di larghezza, evidenziale chiaramente. Trattare la vestibilità delle calzature come solo lunghezza lascia resi sul tavolo.