Сокращение возвратов для брендов обуви

Обувь имеет структурную проблему возвратов

Обувь имеет один из самых высоких коэффициентов возврата во всей электронной коммерции, и это не потому, что покупатели обуви более разборчивы — это структурно. Ноги являются трехмерными, системы размеров несовместимы между брендами и странами, и полуразмерный или различие в ширине — это пропасть между комфортом и непригодностью для ношения. Помимо этого, покупатели научились "скобке": заказать два размера, оставить один, отправить один обратно. Для бренда обуви это означает, что возвраты — это не граничный случай — они встроены в бизнес-модель, если вы не активно проектируете против них. Мы охватили почему в почему у обуви самый высокий коэффициент возврата; это руководство о том, что бренд может действительно сделать.

Проблема полуразмера

Самая большая проблема посадки обуви — это пропаск полуразмера. Многие покупатели падают между размерами, и разница между 9 и 9.5 достаточна, чтобы испортить обувь. Хуже того, покупатели часто не знают свой истинный размер в вашем размере, потому что они были 9 в одном бренде и 10 в другом в течение многих лет.

Статическая таблица размеров не может решить это, потому что она просто показывает диапазоны чисел. То, что помогает, — это руководство, которое учитывает конкретную обувь и конкретного покупателя — рассказ кому-то, кто находится между размерами, работает ли этот стиль большим или маленьким и какой способ идти. Удаление этого одного полуразмерного угадывания удаляет большую долю возвратов обуви. Универсальные диаграммы оставляют покупателя азартом, и азарт — это то, что возвращается.

Ширина — забытое измерение

Размеры обуви зацикливаются на длине и в основном игнорируют ширину, но ширина — это то, откуда идет большая доля возвратов дискомфорта. Обувь, которая имеет правильную длину, но слишком узкая, возвращается как "не подходит", даже хотя номер размера был правильным. Если ваши стили работают узко или широко, говоря так явно, предотвращает возвраты от покупателей с более широкими или более узкими ногами.

Для брендов, которые предлагают варианты ширины, выявление этого ясно и помощь покупателям само-идентификации является реальным рычагом. Для брендов, которые не предлагают, честность о ширине последней устанавливает ожидания. В любом случае, рассмотрение посадки обуви как одномерной является ошибкой — нога имеет более чем длину, и так же должно быть ваше руководство посадки. Установка ожиданий честно снижает беспокойство о возврате, которое также угнетает конверсию.

Изменение колодки в вашей собственной линии

"Колодка" — это форма, на которой построена обувь, и разные стили в вашем собственном диапазоне могут быть построены на разных колодках — означая, что 9 в вашем ботинке подходит иначе, чем 9 в вашей кроссовке. Покупатели предполагают, что их размер в вашем бренде согласован, и когда это не так, вы получаете возвраты от своих собственных лояльных клиентов.

Документируйте посадку на стиль, а не полагайтесь на одну диаграмму всего бренда. Если конкретная модель работает маленьком, отметьте ее на этой странице продукта. Эта честь посадки на стиль — это именно тот вид дисциплины посадки, которая отделяет бренды с контролируемыми возвратами от тех, кто тонет в них. Это также питает лучшую разработку продуктов, когда вы отслеживаете, какие колодки генерируют наибольше жалоб на посадку.

Борьба со скобкой без наказания покупателей

Скобка — преднамеренное заказание нескольких размеров — широко распространена в обуви, потому что покупатели не доверяют, что один размер подойдет. Инстинкт — бороться с ним с ограничивающей политикой возврата, но это в основном ударяет конверсию и лояльность. Лучшее исправление — удалить причину скобки: дайте покупателям достаточно уверенности, что первый размер подойдет, что они перестанут заказывать два.

Хорошая рекомендация посадки делает именно это. Когда покупатель доверяет рекомендуемому размеру, второй "страховой" заказ исчезает. Это гораздо более здоровый способ сократить скобку, чем комиссии и трение, которые мы обсуждаем в снижении возвратов без ущерба конверсии. Уверенность побеждает ограничение каждый раз в обуви.

Используйте отзывы для выявления сигналов посадки

Ваши отзывы об обуви полны интеллекта посадки: "работает маленько", "узкий носок", "верно к размеру". Большинство брендов позволяют этому данному сидеть неиспользованным. Выявите совокупный отзыв о посадке на странице продукта — простой индикатор "работает маленько / верно к размеру / работает большо", построенный из данных отзывов, помогает следующему покупателю огромно.

Это стоит немного и работает, потому что покупатели доверяют опыту посадки других покупателей. Это один из самых высоких ROI улучшений посадки обуви доступно, охватываемых более широко в использование отзывов клиентов для снижения возвратов. Отзывы — это краудсорсированные данные посадки — для обуви, где посадка так сильно варьируется по стилю, они особенно ценны, и они стоят вам ничего для сбора.

Получите правильно помощь мобильной посадке

Большинство покупок обуви происходит на телефонах, часто в праздные моменты, и опыт посадки, который только работает на рабочем столе, — это опыт посадки, который большинство ваших покупателей никогда не используют. Помощь по размерам должна быть без усилий на мобильных — рядом с выбором размера, нет крошечных таблиц, без защипывания. Если покупатель должен работать, чтобы найти руководство посадки, они просто угадают, и угадывания возвращаются.

Безфрикционный поток мобильной посадки — один из наиболее недооцененных рычагов возврата обуви, тесно связанных с оптимизацией мобильного оформления заказа. Встретьте покупателей там, где они действительно покупают, и сделайте получение правильного размера путем наименьшего сопротивления, а не дополнительной работы.

Отслеживайте правильные метрики

Вы не можете сократить возвраты обуви, которые вы не измеряете должным образом. Разделите возвраты по причине и изолируйте "слишком маленько" против "слишком большо" против "неудобно", потому что они указывают на разные исправления — размеры, ширину или проблемы колодки соответственно. Отслеживайте процент возврата по стилю, не только в целом, чтобы найти конкретные модели, генерирующие проблему.

Стили с наихудшими коэффициентами возврата, связанными с посадкой, — это ваши высшие рычаги. Исправление худших нарушителей движет ваш общий коэффициент больше, чем распределение усилия равномерно. Наше руководство по отслеживанию вашего коэффициента возврата охватывает установление базового уровня, и обувь особенно вознаграждает гранулярность на уровне стиля, потому что посадка варьируется так много модель на модель.

Где находится YourSizer

YourSizer дает покупателям обуви конкретную рекомендацию размера на основе их собственных ног и конкретного стиля, вместо статической таблицы для угадывания из — что напрямую атакует полуразмерное угадывание и скобку, которые ездят на возвратах обуви. Это работает одинаково на мобильных, где происходит большинство покупок обуви. Посмотрите на живой странице продукта в нашем обзоре продукта, изучите сторону продавца на для брендов и проверьте цены, чтобы увидеть, что это стоит в вашем объеме.

Часто задаваемые вопросы

Почему коэффициенты возврата обуви намного выше, чем одежды?

Ноги являются трехмерными, размеры несовместимы по брендам и странам, и полуразмерный или различие в ширине делает обувь непригодной для ношения. Покупатели также скобку тяжело — заказ нескольких размеров, чтобы оставить один — потому что они не доверяют, что один размер подойдет. Эти факторы структурны, не случайны, поэтому возвраты обуви остаются упорно высокими.

Как мне снизить скобку без ограничивающей политики возврата?

Удалите причину скобки покупателями: дайте им достаточно уверенности, что первый размер подойдет. Рекомендация посадки, которой доверяют покупатели, устраняет "страховой" второй заказ гораздо более эффективно, чем комиссии или трение, которые имеют тенденцию ударять конверсию и лояльность без решения основной неуверенности.

Должен ли я беспокоиться о ширине или просто о длине?

Оба. Длина получает все внимание, но ширина вызывает большую долю возвратов "не подходит" — обувь, которая имеет правильную длину, но слишком узкая, все равно возвращается. Если ваши стили работают узко или широко, скажите так явно, и если вы предлагаете варианты ширины, выявите их ясно. Рассмотрение посадки обуви как длины только оставляет возвраты на столе.