Réduire les retours pour les marques de chaussures

Les Chaussures Ont un Problème Structurel de Retours

Les chaussures portent l'un des taux de retour les plus élevés de tout le e-commerce, et ce n'est pas parce que les acheteurs de chaussures sont plus difficiles — c'est structurel. Les pieds sont tridimensionnels, les systèmes de dimensionnement sont incohérents entre les marques et les pays, et une demi-pointure ou une différence de largeur est l'écart entre confortable et inutilisable. De plus, les acheteurs ont appris à "bracketer" : commander deux tailles, garder une, renvoyer une. Pour une marque de chaussures, cela signifie que les retours ne sont pas un cas limite — ils sont intégrés au modèle économique sauf si vous concevez activement contre. Nous avons couvert le pourquoi dans pourquoi les chaussures ont le taux de retour le plus élevé ; ce guide concerne ce qu'une marque peut réellement faire.

Le Problème de la Demi-Pointure

Le plus grand problème unique d'ajustement de chaussures est la lacune de demi-pointure. Beaucoup d'acheteurs tombent entre les pointures, et la différence entre un 9 et un 9,5 est suffisant pour ruiner une chaussure. Pire, les acheteurs ne savent souvent pas leur vrai pointure dans votre dimensionnement, parce qu'ils ont été un 9 dans une marque et un 10 dans une autre pendant des années.

Un graphique de taille statique ne peut pas résoudre cela, parce qu'il montre juste les gammes de nombres. Ce qui aide est une orientation qui tient compte de la chaussure spécifique et de l'acheteur spécifique — dire à quelqu'un qui est entre les pointures si ce modèle s'ajuste grand ou petit et quelle direction aller. Supprimer cette supposition de demi-pointure unique supprime une grande part des retours de chaussures. Les graphiques génériques laissent l'acheteur parier, et le pari est ce qui revient.

La Largeur Est la Dimension Oubliée

Le dimensionnement des chaussures obsède la longueur et ignore largement la largeur, mais la largeur est d'où viennent beaucoup de retours pour inconfort. Une chaussure qui est la bonne longueur mais trop étroite est retournée comme "ne s'ajuste pas" même si le numéro de pointure était correct. Si vos modèles s'ajustent étroits ou larges, le dire explicitement prévient les retours d'acheteurs avec des pieds plus larges ou plus étroits.

Pour les marques qui offrent les options de largeur, mettre cela en avant clairement et aider les acheteurs à s'auto-identifier est un levier réel. Pour les marques qui ne le font pas, l'honnêteté sur la largeur de la forme établit les attentes. De toute façon, traiter l'ajustement de chaussures comme unidimensionnel est une erreur — le pied a plus que la longueur, et c'est ce que votre orientation d'ajustement devrait aussi avoir. Établir les attentes honnêtement réduit l'anxiété de retour qui déprime aussi la conversion.

Variation de Forme à Travers Votre Propre Ligne

Une "forme" est le moule sur lequel une chaussure est construite, et différents modèles dans votre propre gamme peuvent être construits sur différentes formes — signifiant qu'un 9 dans votre botte s'ajuste différemment d'un 9 dans votre sneaker. Les acheteurs supposent que leur pointure dans votre marque est cohérente, et quand ce n'est pas, vous obtenez des retours de vos propres clients fidèles.

Documentez l'ajustement par modèle plutôt que de compter sur un graphique unique pour la marque. Si un modèle particulier s'ajuste petit, signalez-le sur cette page de produit. Cette honnêteté par modèle est exactement le type de discipline d'ajustement qui sépare les marques avec des retours contrôlés de celles qui en meurent. Cela alimente aussi un meilleur développement de produit quand vous suivez quelles formes génèrent les plaintes d'ajustement les plus.

Combattre le Bracketing Sans Punir les Acheteurs

Bracketing — commander intentionnellement plusieurs pointures — est rampant dans les chaussures parce que les acheteurs ne font pas confiance qu'une pointure s'ajustera. L'instinct est de le combattre avec des politiques de retour restrictives, mais cela blesse surtout la conversion et la fidélité. Le meilleur correctif est de supprimer la raison du bracketing : donnez aux acheteurs assez de confiance que la première pointure s'ajustera qu'ils arrêtent de commander deux.

Une bonne recommandation d'ajustement fait exactement cela. Quand un acheteur fait confiance à la pointure recommandée, la deuxième commande d'"assurance" disparaît. C'est une façon bien plus saine de réduire le bracketing que les frais et la friction, que nous discutons dans réduire les retours sans nuire à la conversion. La confiance surpasse la restriction chaque fois dans les chaussures.

Utilisez les Avis pour Faire Émerger les Signaux d'Ajustement

Vos avis sur les chaussures sont pleins d'intelligence d'ajustement : "s'ajuste petit", "boîte de orteil étroite", "vrai pointure". La plupart des marques laissent cette donnée inutilisée. Faites émerger les avis d'ajustement agrégés sur la page de produit — un simple indicateur "s'ajuste petit / vrai pointure / s'ajuste grand" construit à partir des données d'avis aide énormément l'acheteur suivant.

Cela coûte peu et fonctionne, parce que les acheteurs font confiance à l'expérience d'ajustement d'autres acheteurs. C'est l'une des améliorations d'ajustement de chaussures de la plus haute ROI disponible, couverte plus largement dans utiliser les avis clients pour réduire les retours. Les avis sont des données d'ajustement crowdsourcées — pour les chaussures, où l'ajustement varie tellement par modèle, elles sont particulièrement précieuses, et elles ne coûtent rien à collecter.

Obtenez l'Aide d'Ajustement Mobile Correct

La plupart des achats de chaussures se font sur téléphones, souvent dans des moments d'oisiveté, et une expérience d'ajustement qui ne fonctionne que sur ordinateur de bureau est une expérience d'ajustement que la plupart de vos acheteurs n'utilisent jamais. L'aide de pointure doit être sans effort sur mobile — à côté du sélecteur de pointure, pas de petits tableaux, pas de pincement-zoom. Si un acheteur doit faire de l'effort pour trouver une orientation d'ajustement, il devinera juste, et les suppositions reviennent.

Un flux d'ajustement mobile sans friction est l'un des leviers de retours de chaussures les plus sous-estimés, étroitement lié à l'optimisation du paiement mobile. Rencontrez les acheteurs où ils achètent réellement, et rendez l'obtention de la bonne pointure le chemin de la moindre résistance plutôt qu'une corvée supplémentaire.

Suivez les Bonnes Métriques

Vous ne pouvez pas réduire les retours de chaussures que vous ne mesurez pas correctement. Segmentez les retours par raison et isolez "trop petit" contre "trop grand" contre "inconfortable", parce que ceux-ci pointent vers différentes corrections — dimensionnement, largeur ou problèmes de forme respectivement. Suivez le taux de retour par modèle, pas juste au total, pour trouver les modèles spécifiques qui génèrent le problème.

Les modèles avec les pires taux de retour liés à l'ajustement sont vos cibles à la plus haute priorité. Corriger les pires contrevenants fait avancer votre taux global plus que d'étendre l'effort uniformément. Notre guide sur suivre votre taux de retour couvre l'établissement de la ligne de base, et les chaussures récompensent particulièrement la granularité au niveau du modèle parce que l'ajustement varie tellement modèle par modèle.

Où YourSizer S'Adapte

YourSizer donne aux acheteurs de chaussures une recommandation de pointure spécifique basée sur leurs propres pieds et le modèle spécifique, au lieu d'un graphique statique sur lequel deviner — ce qui attaque directement la supposition de demi-pointure et le bracketing qui conduisent les retours de chaussures. Cela fonctionne de la même façon sur mobile, où la plupart des achats de chaussures se produisent. Consultez-le sur une page de produit en direct dans notre aperçu du produit, explorez le côté marque sur pour les marques, et vérifiez les tarifs pour ce qu'il coûte à votre volume.

Questions Fréquentes

Pourquoi les taux de retour des chaussures sont-ils tellement plus élevés que pour les vêtements ?

Les pieds sont tridimensionnels, le dimensionnement est incohérent à travers les marques et les pays, et une demi-pointure ou une différence de largeur rend une chaussure inutilisable. Les acheteurs bracketent aussi lourdement — commander plusieurs pointures pour en garder une — parce qu'ils ne font pas confiance qu'une pointure unique s'ajustera. Ces facteurs sont structurels, pas accessoires, c'est pourquoi les retours de chaussures restent obstinément élevés.

Comment je réduis le bracketing sans une politique de retour restrictive ?

Supprimez la raison pour laquelle les acheteurs bracketent : donnez-leur assez de confiance que la première pointure s'ajustera. Une recommandation d'ajustement à laquelle les acheteurs font confiance élimine la deuxième commande d'"assurance" bien plus efficacement que les frais ou la friction, qui tendent à nuire à la conversion et la fidélité sans résoudre l'incertitude sous-jacente.

Devrais-je m'inquiéter de la largeur ou juste de la longueur ?

Les deux. La longueur reçoit toute l'attention, mais la largeur provoque une grande part des retours "ne s'ajuste pas" — une chaussure qui est la bonne longueur mais trop étroite revient de toute façon. Si vos modèles s'ajustent étroits ou larges, le dire explicitement, et si vous offrez des options de largeur, les mettre en avant clairement. Traiter l'ajustement de chaussures comme longueur-seulement laisse des retours sur la table.