Как снизить возвраты для бренда джинсовой одежды

Деним — место концентрации проблем посадки

Если вы управляете дenim-брендом, вы уже чувствуете это: джинсы — одни из самых сложных для покупки онлайн и одни из самых возвращаемых. Посадка джинсов зависит от большего числа переменных, чем почти любая другая категория — талия, бёдра, бедро, высота пояса, штанина и эластичность — все взаимодействуют одновременно. Эта сложность — ваша проблема возвратов и ваша возможность: решите посадку джинсов и сдвинете число, которое мало кто из конкурентов взломал.

Понимайте, почему возвраты джинсов так высоки

Деним не проходит посадку по конкретным, адресуемым причинам:

• Несколько точек посадки — пара может подходить в талии, но тянуть в бедре.
• Высота пояса — наиболее упускаемая переменная, меняющая всю посадку.
• Поведение эластичности — жёсткий деним не тянется; стрейч-деним расслабляется и может мешковать. Один и тот же размер-метка сидит очень по-разному.
• Ванити-сайзинг и несоответствие — «32» дикo варьируется между брендами.

Исправляйте спецификации и коммуникацию посадки

Поскольку у денима так много точек посадки, расплывчатое описание размеров смертельно. На каждой странице товара:

• Публикуйте полные измерения — талия, бёдра, бедро, высота пояса, длина, штанина.
• Чётко указывайте эластичность — «100% хлопок, жёсткий, без тяги» vs «2% эластан, расслабляется с ноской».
• Описывайте высоту пояса и крой — высокая vs средняя, зауженные vs прямые vs свободные.
• Давайте честные заметки о посадке — «маломерит, берите больше при сомнении», «тянется примерно на полразмера».

Показывайте посадку, а не только описывайте её

Посадка джинсов — визуальная. Показывайте джинсы на нескольких телосложениях с указанными ростом и размерами, включайте виды сзади (где посадка часто подводит) и показывайте фото клиентов.

Помогайте покупателям выбирать размер, а не просто читать таблицу

Таблица размеров джинсов необходима, но недостаточна. С таким количеством взаимодействующих точек покупателям нужна помощь в переводе тела в посадку этой конкретной пары. Рекомендация размера, взвешивающая талию, бёдра, бедро, высоту пояса и эластичность — наиболее высокорычажный рычаг снижения возвратов денима.

Используйте «обмен прежде всего» для промахов

Даже с отличной помощью с посадкой часть денима всё равно возвращается — и большинство возвратов — обмены размеров, а не отказы. По умолчанию переходите к мгновенным обменам.

Добывайте данные о возвратах джинсов для исправления посадки

Деним генерирует богатые данные о посадке — захватывайте, где произошёл промах («жмёт в бедре», «гапы на талии») и подавайте в градуировку и разработку. Деним вознаграждает этот цикл больше, чем почти любая категория, потому что его промахи посадки столь специфичны и диагностируемы.

Атакуйте «закупки с запасом» целенаправленно

Деним — одна из наиболее «закупаемых с запасом» категорий в fashion — покупатели рутинно заказывают два-три размера тех же джинсов, намереваясь оставить один. Устойчивое решение — не наказывать «закупки с запасом» сборами. Это устранение неопределённости, которая делает их необходимыми. Отслеживайте ставку «закупок с запасом» — несколько размеров одного стиля в одном заказе — как специфическую метрику.

Место YourSizer

Деним — категория, где взвешивание нескольких точек посадки вместе важнее всего. YourSizer рекомендует размер для конкретной пары, учитывая талию, бёдра, бедро, высоту пояса и эластичность относительно тела покупателя. Смотрите для брендов, опыт покупателей или тарифы.

Источники

• BoF denim fit and returns
• Statista denim market data

Часто задаваемые вопросы

Почему у джинсов такой высокий процент возвратов?

Посадка джинсов зависит от многих взаимодействующих переменных — талия, бёдра, бедро, высота пояса, штанина и эластичность — поэтому пара может подходить в одной области и не подходить в другой. Добавьте непоследовательное размерообразование между брендами и разницу между жёстким и стрейч-денимом.

Как denim-бренд может снизить возвраты?

Публикуйте полные измерения и чёткую информацию об эластичности и высоте пояса, показывайте посадку на нескольких телах включая виды сзади, давайте рекомендацию размера, взвешивающую все точки посадки. Используйте «обмен прежде всего» для оставшихся обменов размеров и добывайте данные о возвратах для исправления повторяющихся проблем.

Нужно ли брать больший или меньший размер в джинсах?

Зависит от эластичности. Жёсткий деним не тянется, поэтому при сомнении берите больший; стрейч-деним расслабляется с ноской, поэтому меньший размер часто работает.