Как снизить возвраты для бренда купальников

Купальники имеют наихудшую математику возвратов в fashion

Если вы управляете брендом купальников, вы сталкиваетесь с уникально тяжёлой проблемой возвратов. Купальники имеют один из наибольших процентов возвратов в fashion и наихудшую экономику перепродажи, потому что правила гигиены означают: возвращённый купальник часто нельзя перепродать вообще. Эта комбинация делает каждый предотвратимый возврат купальника особенно дорогостоящим. Плюс: возвраты купальников легко адресуемы, как только вы понимаете, что движет ими.

Знайте, что движет возвратами купальников

Купальники концентрируют несколько сложностей посадки одновременно:

• Высокая эластичность с отрицательным допуском — купальник меньше тела и тянется по нему, поэтому плоские измерения вводят в заблуждение.
• Длина туловища — решающее измерение для слитных купальников, которое почти ни одна таблица не указывает.
• Раздельная посадка на двойках — топы и низы часто нуждаются в разных размерах.
• Интимность и уверенность — посадка здесь личная, поэтому «не совсем подходит» возвращается охотнее.

Решайте проблему длины туловища

Возвраты слитных купальников доминируют из-за длины туловища, а не груди или бёдер. Если вы продаёте слитные и не коммуницируете длину туловища, вы оставляете наиболее распространённую причину возвратов неадресованной. Публикуйте руководство по длине туловища, предлагайте варианты «длинное туловище» где можете.

Чётко коммуницируйте эластичность и покрытие

Поскольку ткань купальников так сильно тянется, покупатели не могут судить о посадке по плоской фотографии. На каждой странице товара:

• Описывайте эластичность и компрессию — «сильная тяга, плотная» vs «лёгкая, свободная».
• Указывайте покрытие — полное vs бразильское, поддержка груди.
• Указывайте намерение посадки — «облегающий», «точно по размеру», «размер для плотной посадки».

Показывайте посадку на реальных, разнообразных телах

Купальники — категория, где покупатели больше всего хотят видеть посадку на похожем теле. Показывайте купальники на реально широком диапазоне типов тела с указанным ростом и размерами, поощряйте фото в отзывах.

Давайте рекомендацию размера, а не просто таблицу

Таблица размеров купальников не может самостоятельно разрешить эластичность, длину туловища и раздельную посадку топа/низа. Рекомендация, учитывающая эластичность ткани и измерения покупателя — и предлагающая разные размеры для топа и низа — наиболее высокорычажный рычаг снижения возвратов купальников.

Проектируйте гигиенически-умную политику возвратов

Поскольку перепродажа ограничена, ваша политика возвратов несёт дополнительный вес. Требуйте, чтобы гигиенические вкладки оставались на месте. Опирайтесь жёстко на «обмен прежде всего» — обмен размера на купальник, который любит клиент, сохраняет выручку на товаре, который иначе сложно перепродать.

Добывайте данные — купальники вознаграждают это

Возвраты купальников диагностируемы: захватывайте, была ли проблема в топе, низе, длине туловища или покрытии, и подавайте в градуировку и разработку. Учитывая, насколько дорого обходятся возвраты купальников при перепродаже, каждая повторяющаяся ошибка посадки, исправленная на уровне выкройки, имеет непропорциональную отдачу.

Адресуйте фактор уверенности

Купальники несут эмоциональное измерение, которого нет у большинства категорий. Примерка купальника — уязвимый момент, и покупатели, делающие онлайн-покупки, тревожатся не только о посадке, но и о том, как они будут чувствовать себя в нём. Эта тревога тихо раздувает возвраты. Бренды, прямо признающие это, имеют преимущество.

Проектируйте опыт для построения уверенности, а не только для передачи измерений. Показывайте купальники на подлинно разнообразных реальных телах. Описывайте покрытие и поддержку честно. Предлагайте руководство по стилям для разных форм тела. Делайте опыт возвратов и обменов приватным и без трений. Когда покупатели доверяют, что бренд понимает и поддерживает их — а не только измеряет — они покупают с большей уверенностью и меньше возвращают.

Место YourSizer

Сочетание эластичности, длины туловища и раздельной посадки купальников — именно то, где плоская таблица не справляется и выигрывает руководство. YourSizer учитывает эластичность купальника и измерения покупателя в уверенную рекомендацию. Смотрите для брендов, опыт покупателей или тарифы.

Источники

• Statista swimwear market outlook
• BoF swimwear sizing

Часто задаваемые вопросы

Почему у купальников такой высокий процент возвратов?

Купальники сочетают высокоэластичную ткань, критическое и редко указываемое требование к длине туловища, раздельную посадку топа/низа на двойках и личный характер посадки. Правила гигиены также делают возвращённые купальники сложными для перепродажи.

Как бренд купальников может снизить возвраты?

Чётко коммуницируйте длину туловища и эластичность, указывайте покрытие и поддержку, показывайте посадку на разнообразных реальных телах и давайте рекомендацию размера, обрабатывающую эластичность и отдельные размеры топа/низа. Дополняйте гигиенически-умной политикой с приоритетом обмена.

Какое наиболее упускаемое измерение купальника?

Длина туловища для слитных купальников. Это наиболее распространённая причина плохой посадки — если купальник слишком короткий, он врезается в плечи и пах — однако редко появляется в таблицах размеров.