Снижение возвратов для брендов больших размеров

Покупатели больших размеров были разочарованы размерами

Мода больших размеров имеет проблему с возвратами, коренящуюся в том, что индустрия долгие годы неправильно определяла размер. Масштабирование от примерки, разработанной для меньшего размера, производит одежду, которая на самом деле не подходит для больших размеров, размер сильно варьируется между брендами, а покупатели больших размеров через повторное разочарование научились не доверять меткам размеров. Это накопленное недоверие проявляется как в подавленной конверсии, так и в повышенных возвратах: либо покупатель не покупает, потому что ожидает неподгонки, либо она заказывает несколько размеров, потому что не может предсказать ваш размер. Бренд больших размеров, который хочет сократить возвраты, должен сделать что-то более фундаментальное, чем подправить диаграмму — он должен завоевать доверие обратно, получив подгонку действительно правильно. Это руководство рассказывает, как, основываясь на нашей более широкой работе по снижению возвратов.

Шкала, а не просто масштабирование

Огромная часть отказа посадки больших размеров происходит от шкалирования — многие предметы одежды просто масштабируются в большую сторону от модели прямого размера, которая не отражает, как на самом деле пропорциональны более крупные тела. Результат такой, который технически правильный "размер", но неправильная форма: стеснённо в одних местах, расхождение в других. Покупатели возвращают это как "не подходит", и они правы.

Наиболее глубокое исправление — со стороны продукта: масштабируйте для реальных тел больших размеров, не путём масштабирования меньшего блока. Но со стороны руководства по размерам, точная информация о подгонке для каждого стиля помогает покупателям ориентироваться в одежде, которая у вас есть. Будьте честны о том, как каждый стиль подходит для разных форм тела. Это то место, где превращение данных о возвратах в лучше подогнанные товары окупается наиболее — данные о возвратах больших размеров — это прямой сигнал о проблемах масштабирования, достойных исправления.

Форма тела варьируется больше, а не меньше

Тела больших размеров варьируются по форме столько же, сколько по размеру — яблоко, груша, песочные часы и всё между тем — и единое измерение редко определяет, подходит ли одежда. Покупатель с тем же "размером", как другой, может иметь очень разные пропорции, и таблица, которая показывает только одно или два измерения, не может это учесть.

Руководство по подгонке, которое учитывает форму тела, а не только число размера, работает намного лучше. Помощь покупателю в понимании того, как стиль подходит её конкретным пропорциям, предотвращает возврат "правильный размер, неправильная форма", который преследует категорию. Это часть того, почему как форма тела влияет на посадку одежды так важна для больших размеров — дополнительное измерение формы — это то, где дженерик-диаграммы падают больше всего.

Недоверие подавляет конверсию

Годы разочарования означают, что покупатели больших размеров подходят к новому бренду, ожидая, что это не подходит. Это недоверие подавляет конверсию до того, как возвраты вообще вступят в игру — покупатель просто не покупает. Таким образом, уверенность в подгонке здесь является рычагом конверсии столько же, сколько рычагом возвратов, и эти два усиливают друг друга.

Когда бренд больших размеров явно получает подгонку правильно, окупаемость велика: покупатели, которые были разочарованы в другом месте, становятся интенсивно лояльны к бренду, который наконец подходит. Снижение предпокупочного беспокойства раскрывает как продажу, так и долгосрочные отношения. Это двойное преимущество делает инвестицию в подгонку особенно убедительной, и это связано с как точность подгонки способствует долгосрочной лояльности.

Снизьте кронширование, создав доверие

Покупатели больших размеров заказывают несколько размеров — заказывая несколько размеров — потому, что они не могут предсказать ваш размер, а не потому, что им нравится хлопоты. Борьба с этим с помощью ограничительной политики возвратов имеет обратный эффект, сигнализируя именно недоверие, которое категория пытается преодолеть. Реальное исправление — это сделать первый размер достаточно надёжным, чтобы заказ страховки исчез.

Рекомендация по подгонке, которой покупатели верят, удаляет причину для кронширования. Это намного более здоровый рычаг, чем комиссии, и в категории, чувствительной к чувству неприветствия, трение особенно дорого. Мы покрываем принцип в снижении возвратов без ущерба конверсии. Для брендов больших размеров уверенность в построении — это не просто лучше экономики — это центральное для обещания бренда.

Используйте отзывы о реальной посадке клиента

Отзывы больших размеров содержат именно информацию, которую жаждут новые покупатели: "подходит верно для формы песочных часов", "бежит маленьким в груди, увеличить размер", "щедрый на бёдрах". Выделите эту агрегированную обратную связь, идеально с контекстом формы тела. Покупатели больших размеров доверяют опыту посадки других покупателей больших размеров больше, чем любой диаграмме, именно потому, что они были сожжены диаграммами.

Это краудсорсированное понимание подгонки — один из наиболее мощных инструментов, доступных для бренда больших размеров для построения доверия, и он дешёвый. Мы покрываем это широко в использовании отзывов клиентов для снижения возвратов. Позволение покупателям, которые имеют тип тела, подтвердить подгонку, делает больше для построения уверенности, чем какое-либо маркетинговое утверждение.

Инклюзивные изображения и честные описания

Покупатели больших размеров хотят видеть одежду на теле, похожем на их, а не на модель прямого размера. Изображения на диапазоне реальных тел больших размеров плюс честные описания того, как предмет подходит для разных форм, устанавливает точные ожидания и предотвращает разочарование, которое вызывает возвраты. Предмет, который выглядит одним образом на модели размера 4 и иначе на фактическом покупателе, — это возврат, ожидающий.

Эта честность одновременно этична и экономически разумна. Точное представление сокращает разрыв между ожиданием и реальностью, где живут возвраты. Это также создаёт доверие, на котором работает категория. Связь между изображением и возвратами рассмотрена в как фотография товара снижает возвраты.

Измеряйте по форме и стилю

Проблемы посадки больших размеров специфичны, поэтому измеряйте конкретно. Сегментируйте возвраты по причинам и по стилю, и где возможно по контексту формы тела из отзывов или обратной связи о возвратах. Стиль, который постоянно "слишком стеснён в груди", указывает на проблему масштабирования; тот, который "неправильный заказанный размер", указывает на разрыв руководства. Исправления отличаются.

Стили с худшими показателями возвратов подгонки — это ваши наиболее высокоприоритетные цели, и исправление проблем масштабирования в тех движениях как возвраты, так и доверие бренда. Установите вашу базу, как описано в отслеживании вашей нормы возвратов, а затем нападайте на худших нарушителей. В больших размерах, каждый хорошо подогнанный стиль, который вы отправляете, восстанавливает немного доверия, которое индустрия потратила годы на разрушение.

Где подходит YourSizer

YourSizer направляет покупателей больших размеров на правильную подгонку в вашем конкретном размере — учитывая форму тела, а не только число размера — вместо того, чтобы оставлять их играть в азартные игры против диаграммы, которая они научились не доверять. В категории, где недоверие подавляет конверсию и вызывает кронширование, эта уверенность поднимает продажи и снижает возвраты неправильного размера вместе, в то время как данные о возвратах, которые он показывает, указывает вас на исправления масштабирования. Смотрите это в нашем обзоре продукта, изучите сторону мерчанта на для брендов и проверьте цены.

Часто задаваемые вопросы

Почему предметы одежды больших размеров часто плохо подходят, даже в "правильном" размере?

Многие масштабируются в большую сторону от примерки прямого размера вместо того, чтобы быть разработаны для того, как большие тела на самом деле пропорциональны. Результат подходит для номера размера, но не формы — стеснённо в одних местах, расхождение в других. Покупатели правильно возвращают это как "не подходит", поэтому масштабирование, а не просто руководство по размерам, является центральным в исправлении.

Как я могу снизить кронширование среди покупателей больших размеров?

Постройте доверие в первом размере вместо ограничения возвратов. Покупатели больших размеров заказывают несколько размеров, потому что прошлое разочарование научило их не доверять меткам размеров, а не потому, что им это нравится. Рекомендация по подгонке, которой они верят, удаляет причину для заказа размеров страховки. Ограничительные политики имеют обратный эффект, сигнализируя о самом недоверии, которое категория пытается преодолеть.

Помогает ли руководство по подгонке конверсию для брендов больших размеров?

Значительно. Многие покупатели больших размеров подходят к новому бренду, ожидая, что это не подходит, и просто не покупают. Демонстрируемая уверенность в подгонке раскрывает это подавленное преобразование и строит интенсивную лояльность среди покупателей, которые были разочарованы в других местах. Точность подгонки поднимает как продажу, так и долгосрочные отношения одновременно, снижая возвраты.