Bedeninizi Bilmeyen Yeni Müşterinin Güvenini Kazanma

Yeni Bir Müşteri Sizi Körü Körüne Güveniyor

Yeni bir müşteri markanızdan ilk kez satın aldığında, bedende uyum sağlama noktasında bir imana sarılıyor. Markanızın bedenleri nasıl sıralandığını, "Orta"nın onların orta fikryle eşleşip eşleşmediğini ya da kesimlerinizin vücut yapılarına nasıl uyacağını bilmiyorlar. Diğer her marka beden ölçüsü, onlara etiketlere güvenmemelerini öğrettiğinden, temkinli bir şekilde geliyorlar. Bu güveni hızlı bir şekilde kazanmak — korunmadan, tereddütten ya da başka yere gitmeden önce — temkinli bir yeni ziyaretçiyi geri dönecek güvenli bir ilk alıcıya dönüştüren şeydir. İşte beden ölçülerini henüz bilmeyen müşterilerin beden güvenini nasıl oluşturacağınız.

Güven Boşluğunu Kabul Edin

Yeni müşterilerin bir beden güven boşluğu vardır: hiçbir geçmiş yoktur ve geçmiş deneyim bedenlerin güvenilmez olduğunu onlara öğretmiştir. Bu boşluk, yeni müşteri dönüşlerinin yüksek olmasının tek en büyük sebebidir, İlk Kez vs Tekrarlayan Müşteriler için Dönüşleri Nasıl Azaltırsınız adlı yazıda soğuk başlangıç problemidir. İyi niyeti varsayamazsınız; güven boşluğunu şeffaflık ve kanıtla aktif olarak kapatmanız gerekir. Yeni bir müşterinin şüpheci bir şekilde başladığını kabul etmek, onların güvenini kazanmanın temelini oluşturur.

Bedende Radikal Şeffaflıkla Başlayın

Güven, şeffaflıktan oluşturulur. Yeni müşterilere tam, dürüst beden bilgileri verin — tam ölçümler, açık beden notları, kesim, öğenin nasıl sıralandığı, bedeler arasında olursanız ne yapacağınız, Dönüşleri Azaltan Ürün Tanımlamalarını Nasıl Yazarsınız adlı yazıdaki disiplin. Yeni müşteriye açıkça "bu küçük sıralanıyor, beden büyütün" diyen bir marka, onu gizleyen birinden daha fazla güven kazanır, hatta bir kusuru kabul etse bile. Beden hakkında dürüstlük, markanın doğrudan olacak kadar kendinden emin olduğu sinyali vererek, bu tam olarak temkinli bir yeni müşterinin ihtiyaç duyduğu şeydir.

Güvenli Bir Tavsiye Verin, Ev Ödevi Değil

Yeni bir müşteri beden tablosunda uzman olmak istemiyor — size söylenecek boyutu istiyor. Güvenli, ürüne özgü bir tavsiye, onların için işi yapar, bir tablonun talep ettiği kaygılı yorumun yerini alır, Beden Tablosu vs Beden Tavsiyesi adlı yazı başına. Geçmişi olmayan bir müşteri için, açık bir tavsiye en hızlı güven oluşturucudur: markanın bedeni anladığını ve tahminde bulunmak yerine güvenli bir yanıt vermek istediğini gösterir.

Diğer Müşterilerin Sizin İçin Söz Söylemesine İzin Verin

Yeni bir müşteri henüz sizin iddialara güvenemediğinden, diğer müşterilerin söz söylemesine izin verin. Beden incelemelerini ortaya koymak — özellikle benzer vücut yapılarına sahip müşterilerden "bedeline uygun" sinyalleri — güven boşluğunu köprüleyen sosyal kanıt sağlar, Dönüşleri Azaltmak için Müşteri İncelemelerini Nasıl Kullanırsınız adlı yazı başına. Yeni müşteriler markalardan çok akranlarına güvenirler, bu nedenle gerçek alıcılardan gelen özgün beden geri bildirimi, bir ilk kez alıcının güvenini kazanmak için en güçlü araçlardan biridir.

Beden Onlara Benzeyen Vücut Yapılarında Gösterin

Yeni bir müşteri "bu beni uydurur mu?" sorusu soruyor. Ürünü belirtilen boy ve bedelerle gerçek bir çeşitli vücut yapı aralığında göstermek, kendilerine benzer bir referans bulmasını ve gördüğüne güvenmesini sağlar, Ürün Fotoğrafçılığı Dönüşleri Nasıl Azaltır adlı yazı başına. Çeşitli, dürüst temsil, yeni müşteriye markanın kendileri gibi insanlar için olduğunu söyler — tek bir tasarlı modelin sağlayamayacağı bir güven sinyali.

İlk Siparişin Riskini Azaltın

Güven, risk düşük olduğunda genişletilmesi daha kolaydır. Yeni müşterinin ilk satın alımını açıkça görünen, cömert değişim şartlarıyla güvenli hale getirin — böylece uyum kapalı olsa bile, bunu düzeltmek acısız olur, Takas-İlk Dönüşler adlı yazıdaki takas-ilk güvence. İlk siparişin tehlikesini azaltmak, temkinli bir müşterinin evet demesine izin verir ve uyum kaçırırsa mükemmel bir kurtarma, kendisi ilk satın almaya güven kazandıran ikinci siparişi kazandırabilir.

İlk Harika Bedeni Kalıcı Güvene Çevirin

Gerçek güven, öğe geldiğinde ve uyum sağladığında oluşturulur. İlk siparişi güzel bir şekilde uyum sağlayan yeni müşteri, şüpheci olmaktan inanan olmaya geçer — şimdi eksik oldukları pozitif geçmişe sahiptirler ve sadakat temeli kurulmuştur, İlk Kez Moda Alışveriş Yapanları Tekrarlayan Alıcılara Nasıl Dönüştürürsünüz adlı yazıdaki tutma dinamiği. İlk bededen önce olan her şey, şansı kazanma hakkında; ilk harika uyum, şansı kalıcı güvene dönüştüren şeydir.

İlk Siparişin Güvenini Alışkanlığa Çevirin

Yeni müşterinin güvenini ilk siparişte kazanmak atılımdır, ancak güven sürekli olarak güçlendirildiğinde dayanıklı hale gelir. Tek harika uyum bunu yapabileceğinizi kanıtlar; ikinci ve üçüncü bunu şans olmadığını kanıtlar. Öyleyse işi ilk satın almada bitirmez — her seferinde aynı güvenilir bedeni sunarken devam eder, böylece bedele güvenmek müşterinin varsayılan varsayımı haline gelir, umut dolu bir bahisten ziyade.

Tutarlılık, bir güvenen ilk satıcıyı güvenli bir normal kişiye dönüştüren şeydir. Bedeleriniz stiller ve sezonlar arasında güvenilirse, müşteri "bu marka her zaman bana uyar" öğrenir ve bu öğrenilen güvenilirlik sadakat temelini oluşturur, İlk Kez vs Tekrarlayan Müşteriler için Dönüşleri Nasıl Azaltırsınız adlı yazıdaki tutarlılık ilkesi. Onların bedeni hatırlamak ve gelecekteki satın almalara uygulamak bunu hızlandırır, böylece her siparişi bir öncekinden daha kolay ve güvenli hale gelir. Amaç müşterileri ilk siparişte "umarım bu uyum sağlar" durumundan üçüncüye kadar "bunun uyum sağlayacağını biliyorum" durumuna taşımaktır — bu noktada bedelerinizi değerlendirmeyi bırakmış ve varsayılan olarak güvenmeye başlamışlardır. Kazanılan güvenden varsayılan güvene bu kayma, yeni müşterinin sadık olana dönüştüğü noktasıdır ve harika bir ilk izleniminin üstüne katmanlı tutarlılıkla oluşturulur.

YourSizer'ın Yeri

Yeni müşterinin beden güvenini kazanmanın en hızlı yolu, ilk siparişini doğru almaktır. YourSizer, geçmişi olmayan müşterilere vücut yapılarına dayalı güvenli, ürüne özgü bir beden verir — ilk satın almadaki dönüşleri artıran ve temkinli bir yeni ziyaretçiyi inanan bir tekrar müşteriye dönüştüren beden güven boşluğunu kapatır. markalar, alışveriş yapan deneyimi ya da fiyatlandırma için nasıl çalıştığını göreceksiniz.

Kaynaklar

• Baymard on apparel size charts
• NN/g on product page trust

Sıkça Sorulan Sorular

Yeni müşteriler neden bir markanın bedelerine güvenmekte zorlanıyor?

Marka ile hiçbir geçmişleri olmadığı ve geçmiş deneyim markalarda boyut etiketlerinin güvenilmez olduğunu onlara öğrettiği için. Bu beden güven boşluğu yeni müşterileri temkinli kılar ve ilk satın alma dönüşlerinin yüksek olmasının ana sebebidir — esasen bedelerinizin nasıl sıralandığını tahmin ediyor.

Yeni müşterilerle beden güvenini nasıl oluştururum?

Şeffaflık ve kanıtla güven boşluğunu kapatın: tam, dürüst beden bilgileri verin ("küçük sıralanır" itiraflarını da dahil), tablodan ziyade güvenli bir tavsiye sunun, benzer müşterilerden beden incelemelerini ortaya koyun, ürünü çeşitli vücut yapılarında gösterin ve kolay değişimlerle ilk siparişi düşük riskli yapın.

Yeni müşterinin güvenini en hızlı şekilde neyin kazanır?

Benzer müşterilerden sosyal kanıtla birlikte güvenli, ürüne özgü bir beden tavsiyesi. Yeni alışveriş yapanlar tabloyu yorumlamak istemezler ve henüz iddialara güvenmezler, bu nedenle işi yapan açık bir tavsiye, gerçek alıcıların uyum sağladığına söz söylemesiyle desteklenen, boşluğu başka herhangi bir şeyden daha hızlı köprülüyor — ve harika bir ilk uyum bunu sertleştirir.