Доверие новых клиентов без знания ваших размеров

Новый клиент верит вам вслепую

Когда новый покупатель впервые покупает у вашего бренда, он совершает акт веры в отношении правильной посадки одежды. Он не знает, как определяется размер в вашем бренде, соответствует ли ваш "Средний размер" его пониманию среднего размера или как ваша одежда подходит его типу фигуры. Опыт с размерами других брендов научил их не доверять этикеткам, поэтому они приходят настороженными. Завоевать это доверие быстро — прежде чем они начнут сомневаться, колебаться или уйти к конкурентам — это то, что превращает осторожного нового посетителя в уверенного в себе покупателя при первой покупке, который вернется. Вот как завоевать доверие к посадке у клиентов, которые еще не знают ваши размеры.

Признайте пробел в доверии

У новых клиентов есть пробел доверия в отношении посадки: нет истории, на которую можно опираться, и прошлый опыт учит их, что размеры ненадежны. Этот пробел является единственной главной причиной высоких возвратов при первой покупке, проблема холодного старта в Как снизить возвраты для новых и постоянных клиентов. Вы не можете предполагать доброжелательность; вы должны активно закрыть пробел с помощью прозрачности и доказательств. Понимание того, что новый клиент изначально настроен скептически, является основой завоевания их доверия.

Начните с абсолютной прозрачности в отношении посадки

Доверие строится на прозрачности. Дайте новым клиентам полную и честную информацию о посадке — полные измерения, четкие заметки о посадке, тип кроя, как сидит вещь, что делать если вы между размерами, в соответствии с методикой в Как писать описания продуктов, которые снижают возвраты. Бренд, который открыто говорит новому клиенту "это маленько, выбери размер больше", завоевывает больше доверия, чем тот, который скрывает это, даже если признает недостаток. Честность о посадке сигнализирует о бренде, который достаточно уверен, чтобы быть открытым, а именно это нужно настороженному новому клиенту.

Дайте уверенную рекомендацию, а не домашнее задание

Новый клиент не хочет становиться экспертом в вашу таблицу размеров — он хочет узнать свой размер. Уверенная, специфичная для товара рекомендация делает работу за них, заменяя беспокойное толкование, которое требует таблица, согласно Таблица размеров против рекомендации размера. Для клиента без истории четкая рекомендация — это самый быстрый способ завоевать доверие: это показывает, что бренд понимает посадку и готов поставить уверенный ответ вместо того, чтобы оставлять их гадать.

Позвольте другим клиентам поручиться за вас

Поскольку новый клиент еще не может верить вашим утверждениям, позвольте другим клиентам поручиться за вас. Показ отзывов о посадке — особенно структурированные сигналы "соответствует размеру" от клиентов с похожей фигурой — обеспечивает социальное доказательство, которое закрывает пробел в доверии, согласно Как использовать отзывы клиентов для снижения возвратов. Новые клиенты доверяют сверстникам больше, чем брендам, поэтому аутентичная обратная связь о посадке от реальных покупателей — это один из самых мощных инструментов для завоевания доверия первого покупателя.

Покажите посадку на телах, похожих на их

Новый клиент спрашивает "подойдет ли это мне?" Показ товара на подлинном разнообразии типов фигур, с указанными ростом и размерами, позволяет им найти эталон, который на них похож, и доверять тому, что они видят, согласно Как фотография товара снижает возвраты. Разнообразное и честное представление говорит новому клиенту, что бренд создан для людей, похожих на них — сигнал доверия, который одна стилизованная модель не может обеспечить.

Снизьте риск первого заказа

Доверие проще выразить, когда риск низкий. Сделайте первую покупку нового клиента безопасной с видимыми, щедрыми условиями обмена — так чтобы даже если посадка не совпадает, исправить это безболезненно, уверенность обмена в Обмен в первую очередь вместо возврата. Снижение ставок первого заказа позволяет осторожному клиенту согласиться, а отличное восстановление, если посадка не совпадает, может само по себе завоевать доверие, которое приносит второй заказ.

Превратите первую идеальную посадку в долгосрочное доверие

Настоящее доверие возникает, когда товар приходит и подходит идеально. Новый клиент, первый заказ которого сидит красиво, переходит от скептицизма к вере — они теперь имеют положительную историю, которую им не хватало, и основание для верности установлено, динамика удержания в Как превратить первичных покупателей в постоянных клиентов. Все, что до первой идеальной посадки, — это о завоевании шанса; первая идеальная посадка — это то, что превращает шанс в длительное доверие.

Превратите доверие с первого заказа в привычку

Завоевание доверия нового клиента при первом заказе — это прорыв, но доверие становится прочным только когда оно постоянно подкрепляется. Одна идеальная посадка доказывает, что вы можете это делать; вторая и третья доказывают, что это не везение. Поэтому работа не заканчивается при первой покупке — она продолжается благодаря тому, что каждый раз обеспечивает ту же надежную посадку, пока доверие вашим размерам не станет стандартным предположением клиента, а не надеждой.

Последовательность — это то, что превращает доверяющего новичка в уверенного постоянного клиента. Если ваша таблица размеров надежна по стилям и сезонам, клиент узнает "этот бренд всегда подходит мне", и эта узнанная надежность является основой верности, принцип последовательности в Как снизить возвраты для новых и постоянных клиентов. Запоминание их размера и применение его к будущим покупкам ускоряет это, так что каждый заказ проще и увереннее, чем предыдущий. Цель — перевести клиента от "я надеюсь, это подойдет" при первом заказе к "я знаю, что это подойдет" после третьего — в этот момент они перестали оценивать вашу таблицу размеров и начали доверять ей по умолчанию. Этот сдвиг от завоеванного доверия к предполагаемому доверию — вот где новый клиент становится верным, и это строится через последовательность, наложенную на отличное первое впечатление.

Где YourSizer находится

Самый быстрый способ завоевать доверие нового клиента к посадке — правильно определить его первый заказ. YourSizer дает клиентам без истории уверенную, специфичную для товара рекомендацию размера на основе их фигуры — закрывая пробел в доверии посадки, который вызывает возвраты при первой покупке, и превращая осторожного нового посетителя в верящего постоянного клиента. Узнайте, как это работает для брендов, опыта покупателя или цены.

Источники

• Baymard on apparel size charts
• NN/g on product page trust

Часто задаваемые вопросы

Почему новые клиенты с трудом верят размерам бренда?

Потому что у них нет истории с брендом, на которую можно опираться, и прошлый опыт научил их, что этикетки размеров ненадежны и отличаются у разных брендов. Этот пробел в доверии посадки заставляет новых клиентов быть настороженными и является главной причиной высоких возвратов при первой покупке — они, по сути, угадывают, как работают ваши размеры.

Как завоевать доверие к посадке у новых клиентов?

Закройте пробел в доверии с помощью прозрачности и доказательств: предоставьте полную и честную информацию о посадке (включая признания "это маленько"), дайте четкую рекомендацию вместо таблицы, покажите отзывы о посадке от похожих клиентов, покажите товар на разнообразных телах и сделайте первый заказ низкорисковым с легкими обменами.

Что завоевывает доверие нового клиента быстрее всего?

Уверенная, специфичная для товара рекомендация размера в паре с социальным доказательством от похожих клиентов. Новые покупатели не хотят интерпретировать таблицу и еще не доверяют вашим утверждениям, поэтому четкая рекомендация, которая делает работу за них, подкрепленная реальными покупателями, гарантирующими, что это работает, закрывает пробел быстрее, чем что-либо еще — и первая идеальная посадка закрепляет это.