Hediye Satın Almalarından Kaynaklanan İadelerini Azaltma

Hediye Satın Alma Tasarım Gereği Bir İade Sorunudur

Hediye satın alması, en uç seviyede fit tahmincidir: başka bir insanın vücudu için kıyafet satın alan biri, çoğu zaman ölçüsünü bilmeden ve onu deneyip denemeyeceği yerde. Neredeyse bir iade üretmek için tasarlanmış gibi görünüyor. Hediye satın almalar zirve sezonunda yoğunlaşır ancak yıl boyunca gerçekleşir — doğum günleri, özel günler, kayıtlar — ve ürettiği iadeler, onları tasarlamak için tahmin edilebilir ve yönetilebilir bir maliyettir. Hedef hediye satın almayı caydırmak değildir (değerli, düşük harcama geliri ve müşteri kazanma kanalıdır); bunu deneyimi öldürmeden iadelerini azaltmaktır. İşte nasıl yapılır.

Hediye İadelerinin Neden Yüksek Olduğunu Anlayın

Hediye iadesı belirli bir dinamik tarafından yönlendirilir:

• Başkası için bedensel tasarım — satın alan alıcı, alıcının bedenini tahmin eder, sıklıkla yanlış.
• Satın almada deneme yok — alıcı öğeyi uydurmak için orada değil.
• Vekil ile parantez ayar — belirsiz hediye alıcıları riskten korunmak için birden fazla beden siparişi verirler.
• Zevk ve fit uyumsuzluğu — sevilen bir öğe yanlış bedeninde bile geri gelir.

Bu, Zirve-Mevsim İadelerini Yönetme bölümünde tanımlanan hediye odaklı iade dalgasıyla aynıdır, yıl boyunca mevcut olur.

Hediye Makbuzları ve Kolay Değişimleri Standart Kılın

Hediye iadelerinin tek en önemli mekanizması, alıcı için değişimi zahmetsiz kılamaktır. Hediye makbuzlarını ekleyin, orijinal satın alanı dahil etmeden kolay beden değişimlerini etkinleştirin ve alıcıların doğru beden veya mağaza kredisine sorunsuzca dönüş yapmasına izin verin, Exchange-First Returns bölümündeki yaklaşım. Yanlış bedendeki bir hediye birkaç dokunuşta doğru bedene dönüştürülebiliyorsa, geliri korursunuz ve potansiyel geri ödemeyi — ve potansiyel yeni bir müşteri — tutulan bir satışa dönüştürürsünüz.

Alıcıyı Müşteriye Dönüştürün

Hediye alıcısı, satın almak için para harcamadığınız potansiyel müşteri. Değişim anı onları kazanma şansınızdır: pürüzsüz, hoş karşılayan bir deneyim onlara doğru fit bulmalarına yardımcı olabilir bir kez hediye alıcısını tekrar alıcıya dönüştürebilir, İlk Kez Moda Alışveriş Yapanları Tekrar Alıcılara Dönüştürme bölümündeki ilk satın alma mantığı. Hediye değişimlerini minimize edilen bir maliyet olarak değil, maximize edilen bir kazanım fırsatı olarak ele alın.

Hediye Alıcılarının Daha İyi Tahmin Etmesine Yardımcı Olun

Satın alanın daha iyi bir beden seçmesine yardımcı olarak hediye iadelerini kaynakta azaltabilirsiniz. Satın almada alıcının bedenini veya genel yapısını isteyin, hediye rehberliği sunun ve bir fit aracınız varsa, alıcının bilinen alıcının ölçümlerini bilenler bir önerilide bulunun. Satın alanın beden tahminini iyileştiren her şey aşağı akış iadelerini engeller — Moda E-Ticaretinde İadelerini Azaltma bölümünden önleme-işleme üstün mantığı, hediye akışına uygulanır.

Hediye Kayıtlarını ve İstek Listelerini Kullanın

Kayıtlar ve istek listeleri güçlü hediye iade azaltıcılardır çünkü alıcı, doğru bedenle istediğini belirtebilir. Kayıtlar ve istek listelerini — özel günler, düğünler, tatiller — teşvik etmek, hediye alıcılarının alıcının etkili bir şekilde uydurmaya uyarlanmış öğeler satın alması anlamına gelir, tahmini çarpıcı bir şekilde azaltır. Bu araçları teşvik etmek, hediye satın almayı bir tahminöten neredeyse bir kesinliğe dönüştürür.

Hediye Kartlarını Fit-Güvenli Seçenek Olarak Sunun

Bazen en düşük iade hediye, alıcının kendilerine boyut olanıdır. Hediye kartlarını düşünceli, fit-güvenli bir seçenek olarak teşvik etmek, alıcının kendi beden ve stilini seçmesine izin verir, fit tahminini tamamen elimine eder. Markalar bazen hediye kartlarını "daha az kişisel" olarak direnmek olmakla birlikte, müşteri tarafından seçilen, tutulan satışlara dönüştüğünü ve yanlış boyuttaki hediye iade maliyetinden kaçındığını — hediye satın almasının anlamlı bir payı için değer bir ticaret.

Hediye Satın Almayı Yıl Boyunca Planlayın

Hediye satın almalar sadece Aralık değildir. Doğum günleri, yıldönümleri ve özel günler yıl boyunca hediye satın almalarını üretir, bu nedenle hediye özelliklerini — makbuzları, kolay değişimleri, kayıtları, rehberliği — standart deneyiminize, sadece mevsimsel bir ek-on değil, koyun. Hediye satın almayı yıl boyunca sorunsuzca ele alan bir marka, geliri ve alıcı ilişkilerini yakalar, ilişkili iadelerini kontrol altında tutar, her zirve mevsimi dondurmuş yerine.

Hediye Satın Almayı Görünür, Yıl Boyunca Deneyim Kılın

Birçok marka hediye satın almayı gömünü — satın almada onay kutusu, Aralıkta mevsimsel bir afiş — ve hem geliri hem de iadesini yönetme şansını kaçırır. Hediye satın almalar, yıl boyunca, sadece tatilinde değil, doğum günleri ve özel günlerde çalışan anlamlı bir gelir akışı ve müşteri kazanma kanalı olduğu için görünür, yıl boyunca deneyimin bir parçası olmasını haklı kılar.

Hediye satın almayı çıkıntılı kılın: ürün sayfalarında açık hediye seçeneği, açık hediye makbuzu ve hediye mesajı akışı, her özel gün için tanıtılan kayıtlar ve istek listeleri, düşünceli bir seçenek olarak konumlandırılan hediye kartları. Hediye satın almayı bulmak ve kullanmak kolay kılmak hem geliri artırır hem de alıcıları daha düşük iade yollarına — beden tahminini azaltan kayıtlar, istek listeleri ve hediye kartlarına yönlendirir. Aynı zamanda alıcılar, bunu müşteri dönüştürülemeye çalışırken önemli olan hediye deneyimi aracılığıyla sorunsuzca ele aldığını gösterir. Hediye satın almayı birinci sınıf, her zaman açık mağazanın bir parçası olarak ele alan markalar, mevsimsel bir hediye rehberi ekli olan ve umut eden markalara göre daha fazla hediye geliri ve iadelerini daha iyi yönetir. Hediye satın almalar mevsimsel bir olarak kılığa giren yıl boyunca bir fırsat — görünür kılın, kolaylaştırın ve tahminleri doğru fit ve alıcıları müşterilere dönüştürecek şekilde tasarlayın.

YourSizer Nereye Uyuyor

Hediye iadelerine başkası için bir beden tahmininden kaynaklanır ve kurtarma sorunsuz bir değişimden gelir. YourSizer alıcı ayrıntılarını bilen alıcıların önceden daha iyi bir beden seçmesine yardımcı olur ve alıcılara bir değişimde doğru bedene güvenli bir yol verir — hediye iadelerini azaltırken alıcıları müşterilere dönüştürür. Markalar, alışveriş yapan deneyimi veya fiyatlandırma için nasıl çalıştığını görebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Hediye satın almalarının neden yüksek iade oranları vardır?

Çünkü satın alan başka birinin vücudu için bedenini boyutlandırıyor, genellikle ölçüsünü bilmeden ve öğeyi deneyip denemeyeceği yerde. Bu tahmin — bazen riskten korunmak için birden fazla bedeni parantez ile — alıcı öğeyi sevse bile yanlış boyutlu iade olasılığını sağlar.

Hediye satın almalarından iadesini nasıl azaltırım?

Hediye makbuzları ve kolay beden değişimlerini standart kılın, böylece yanlış bedendeki bir hediye zahmetsizce doğru bedenine dönüşür, beden istemlerini ve fit rehberliğiyle satın alanın daha iyi tahmin etmesine yardımcı olun, alıcılar önceden beden belirtmek için kayıtları ve istek listelerini tanıtın ve fit-güvenli bir seçenek olarak hediye kartları sunun. Hediye değişimlerini bir kazanım fırsatı olarak ele alın.

Hediye Kartları İadelerini Azaltmak İçin Daha İyi Midir?

Hediye satın almasının anlamlı bir payı için evet. Hediye kartı alıcının kendi beden ve stilini seçmesine izin verir, hediye iadelerini yönlendiren fit tahminini elimine eder. Müşteri tarafından seçilen, tutulan satışa dönüştüğünü ve yanlış boyuttaki hediye iade maliyetinden kaçındığını, ki bu genellikle "daha az kişisel" endişesinden daha ağır basar.

Kaynaklar

• NRF holiday gifting trends
• Retail Dive gift returns