Как снизить возвраты подарков

Дарение — это проблема возвратов по конструкции

Покупка подарка — это угадывание размера в его крайней форме: кто-то покупает одежду для чужого тела, часто не зная его размер, и не может дать примерить вещь. Это почти специально создано для возврата. Дарение концентрируется вокруг пиковых сезонов, но происходит круглый год — дни рождения, различные случаи, реестры — и генерируемые им возвраты — это предсказуемая, управляемая стоимость, если вы спроектируете систему под них. Цель не в том, чтобы отпугнуть дарящих (это ценный доход с низким уровнем обдумывания и канал привлечения клиентов); цель в том, чтобы снизить возвраты без ущерба для впечатления. Вот как.

Поймите, почему возвраты подарков высокие

Возвраты подарков вызваны конкретной динамикой:

• Угадывание размера для другого человека — покупатель угадывает размер получателя, часто неправильно.
• Отсутствие примерки при покупке — получатель отсутствует, чтобы примерить товар.
• Скобка по доверенности — неуверенные дарящие заказывают несколько размеров для подстраховки.
• Несоответствие вкуса и размера — даже любимый товар в неправильном размере возвращается.

Это та же вызванная подарками волна возвратов, которая определяет волну после праздников в статье Как управлять возвратами в пиковый сезон, присутствующая круглый год.

Сделайте подарочные квитанции и простые обмены стандартом

Самый важный рычаг снижения возвратов подарков — сделать обмен легким для получателя. Включите подарочные квитанции, включите простые обмены размера без участия оригинального покупателя и позвольте получателям безопасно обменивать товар на правильный размер или кредит магазина, подход описан в статье Обмен в первую очередь — возвраты. Когда подарок неправильного размера может стать правильным размером в пару касаний, вы сохраняете доход и превращаете потенциальный возврат — и потенциального нового клиента — в сохраненную продажу.

Превратите получателя подарка в клиента

Получатель подарка — это потенциальный клиент, за привлечение которого вы не заплатили. Момент обмена — это ваш шанс выиграть их: гладкий, приветствующий опыт, который помогает им получить правильный размер, может превратить одного получателя подарка в постоянного покупателя, логика первой покупки описана в статье Как превратить первичных покупателей в постоянных. Рассматривайте обмены подарков не как затраты для минимизации, а как возможность привлечения, которую нужно максимизировать.

Помогите дарящим лучше угадать

Вы можете снизить возвраты подарков у источника, помогая покупателю выбрать лучший размер. Попросите размер получателя или общее телосложение при покупке, предложите рекомендации по дарению и, если у вас есть инструмент размера, позвольте покупателю, который знает измерения получателя, получить рекомендацию. Все, что улучшает угадывание размера покупателя, предотвращает возврат позже — логика предотвращения-над-обработкой из статьи Как снизить возвраты в модной электронной коммерции, применяется к потоку дарения.

Используйте реестры подарков и списки желаний

Реестры и списки желаний — это мощные рычаги снижения возвратов подарков, потому что они позволяют получателю указать, что он хочет, включая правильный размер. Поощрение реестров и списков желаний — для случаев, свадеб, праздников — означает, что дарящие покупают товары, которые получатель фактически уже примерил, резко снижая угадывание. Продвижение этих инструментов превращает дарение из угадывания в почти уверенность.

Предложите подарочные карты как безопасный вариант по размеру

Иногда самый низкий возврат подарков — это когда получатель сам выбирает размер. Продвижение подарочных карт как продуманного, безопасного по размеру варианта позволяет получателю выбрать собственный размер и стиль, полностью устраняя угадывание размера. Хотя бренды иногда сопротивляются подарочным картам как "менее личным", они превращаются в выбранные клиентом, сохраненные покупки и избегают стоимости возврата неправильного размера подарка — стоящий компромисс для значительной доли дарения.

Планируйте дарение круглый год

Дарение — это не только декабрь. Дни рождения, годовщины и различные случаи генерируют покупки подарков круглый год, поэтому встраивайте функции дарения — квитанции, простые обмены, реестры, рекомендации — в ваш стандартный опыт, а не как сезонное дополнение. Бренд, который гладко справляется с дарением круглый год, захватывает доход и отношения получателей, сохраняя при этом связанные возвраты под контролем, вместо того чтобы паниковать каждый пиковый сезон.

Сделайте дарение видимым, круглогодичным опытом

Многие бренды скрывают дарение — флажок при оформлении, сезонный баннер в декабре — и упускают как доход, так и возможность управлять его возвратами. Дарение заслуживает быть видимой, круглогодичной частью вашего опыта, потому что это значимый поток дохода и канал привлечения клиентов, который работает на дни рождения и случаи круглый год, а не только праздники.

Сделайте дарение видимым: четкий вариант дарения на страницах товаров, очевидный поток подарочных квитанций и подарочных сообщений, реестры и списки желаний, рекламируемые для каждого случая, и подарочные карты позиционируемые как продуманный выбор. Сделание дарения легким для поиска и использования как растит доход, так и направляет покупателей к путям с более низкими возвратами — реестрам, спискам желаний и подарочным картам, которые снижают угадывание размера. Это также сигнализирует получателям, что вы гладко справляетесь с подарками, что важно, когда вы пытаетесь превратить их в клиентов через опыт обмена. Бренды, которые рассматривают дарение как первоклассную, постоянную часть магазина, захватывают больше доходов от подарков и лучше управляют его возвратами, чем те, кто добавляет сезонное руководство подарков и надеется. Дарение — это круглогодичная возможность, замаскированная под сезонную — сделайте ее видимой, сделайте ее легкой и спроектируйте ее, чтобы превратить угадывание в правильный размер и получателей в клиентов.

Где вписывается YourSizer

Возвраты подарков исходят из угадывания размера для кого-то другого, и восстановление происходит благодаря легкому обмену. YourSizer помогает покупателям, которые знают детали получателя, выбрать лучший размер с самого начала, и дает получателям уверенный путь к правильному размеру при обмене — снижая возвраты подарков и превращая получателей в клиентов. Посмотрите, как он работает для брендов, для опыта покупателей или ценовой политики.

Источники

• NRF holiday gifting trends
• Retail Dive gift returns

Часто задаваемые вопросы

Почему покупки подарков имеют высокие коэффициенты возврата?

Потому что покупатель подбирает размер для чужого тела, обычно не зная его размер и не имея возможности дать примерить товар. Это угадывание — иногда усугубляемое заказом нескольких размеров для подстраховки — делает возврат неправильного размера вероятным, даже если получатель любит товар.

Как я могу снизить возвраты подарков?

Сделайте подарочные квитанции и простые обмены размера стандартом, чтобы подарок неправильного размера стал правильным размером без усилий, помогайте покупателям лучше угадать с подсказками размера и рекомендациями размера, рекламируйте реестры и списки желаний, чтобы получатели заранее указали размер, и предложите подарочные карты как безопасный вариант по размеру. Рассматривайте обмены подарков как возможность привлечения.

Лучше ли подарочные карты для снижения возвратов?

Для значительной доли дарения, да. Подарочная карта позволяет получателю выбрать собственный размер и стиль, полностью устраняя угадывание размера, которое вызывает возвраты подарков. Она превращается в выбранную клиентом, сохраненную покупку и избегает стоимости возврата неправильного размера подарка, что часто перевешивает "менее личное" беспокойство.