Sadakat Programı ile İadelerini Azaltma

Sadakat Programları Tekrar Satın Almalardan Daha Fazlasını Yapabilir

Çoğu moda sadakat programı tekrar satın almalarını yönlendirmek için — puan, kademeler, ödüller — inşa edilir. Bu değerli, ama sadakat programları çoğu markanın gözden kaçırdığı bir şey yapabilir: iadelerini azaltabilirler. Tekrar satın almayı teşvik eden aynı mekanikler fit güvenini teşvik etmek, geri dönüşü geri ödemede geri vermek ve yanlış boyutlu siparişleri engelleyen veriyi yakalamak için tasarlanabilir. Düşünceli olarak yapıldığında, sadakat programı dönüş kaldıracı kadar elde tutma kaldıracı olur. Dikkatsizce yapılırsa, iadelerini yönlendiren davranışı kazayla teşvik edebilir. İşte doğru yapılması.

Sadakat Aracılığıyla Fit Profillerini Yakalayın

Sadakat programı, iadelerini azaltan uyum profilleri oluşturmak için doğal bir araçdır. Üyeler daha iyi bir deneyim karşılığında kendileri hakkında daha fazla paylaşmak için isteklidirler, bu nedenle ölçümler ve uyum tercihlerini yakalamak sadakat onboarding'in parçası kılın, Tekrar Alıcılar İçin Müşteri Fit Profili Oluşturma bölümüne göre. Zengin bir uyum profiline sahip üye daha iyi öneriler alır ve daha az uyum hatası yapar — ve sadakat programı, onların veriyi paylaşmak konusunda rahat olmalarını sağlayan güven tabanlı bağlamdır.

Marjı Koruyan Davranışı Geri Verin

Sadakat teşvikleri davranışı şekillendirir, bu nedenle bunları marjınıza yardımcı olan davranışlara işaret edin. Üyeleri şu konular için geri verin:

• Fit profilini tamamlama — daha iyi veri, daha az yanlış boyutlu siparişler.
• Geri ödeme yerine değişim seçme — alıkanlık geliri, Exchange-First Returns bölümüne göre.
• Fit incelemelerini bırakma — sonraki alışveriş yapanın belirsizliğini azaltan sosyal kanıt, İade Oranlarını Azaltmak İçin Müşteri İncelemelerini Kullanma bölümüne göre.

Bunları geri vermek sadakat bütçenizi sadece tekrar satın alma değil, iade önleme yatırımına dönüştürür.

Parantez Yapan Teşvikleri Önleyin

İşte tuzak: kötü tasarlanan sadakat mekanikler iadelerini artırabilir. Brüt harcama veya sipariş değerini ayrımcı olmayan şekilde geri verirseniz, parantez yapımını teşvik edersiniz — üyeler puan toplamak veya kademeler, sonra çoğunu geri döndürmek için birden fazla beden sipariş eder. Brüt siparişler değil, tutulan gelir etrafında ödüller tasarlayın, bu nedenle kazayla parantez yapan üyelere para vermezsiniz. Bu Moda E-Ticaretinde Ortalama Sipariş Değerini Artırma bölümünde AOV-kalite uyarısı, sadakat'e uygulanır.

Geliri Tutmak İçin Mağaza Kredisi Kullanın

Sadakat programları mağaza kredisini çekici kılar, bu güçlü bir iade ekonomisi kaldıracıdır. Üyenin doğal ödül parası mağaza kredisi olduğunda, geri dönüşü nakit geri dönüş yerine krediye dönüştürmek doğal ve cömert yerine kısıtlayıcı hissettirir. Krediyi normalleştiren sadakat çerçevesi, üye cezalandırılmak yerine ödüllendirilmiş hissederken iadeler üzerinde geliri tutmanıza yardımcı olur.

Zamanla Fit İlişkisini Derinleştirin

Sadakat uzun bir ilişkidir ve uyum doğruluğu bunu geliştirmelidir. Üye yaptığı her satın alma uyum profilini iyileştirir, böylece öneriler zamanla daha iyi ve iadeler düşer, Fit Güveni Müşteri Yaşam Boyu Değerini Nasıl Artırır bölümünde bileşik doğruluk. Bunu üyelere bir fayda olarak çerçevelendirin: "biz ile ne kadar çok alışveriş yaparsanız, uyumunuzu o kadar iyi biliriz." Üyenin uyumu hakkında görülebilir şekilde daha akıllı hale gelen sadakat programı benzersiz yapışkan.

Güvenli, Düşünceli Satın Almayı Geri Verin

Asıl olarak, iadeler az düşünceli satın almayı teşvik etmek için sadakat kullanabilirsiniz. Güvenle satın alan ve satın almalarını tutan üyeleri tanımak ve geri vermek — yüksek-dönüş davranışına karşı — programı kârlı müşterilerle hizalayırsınız. Bunu dikkatli ve adil şekilde ele almalısınız (en iyi müşterileriniz bazen daha çok dönüş alırlar çünkü daha çok satın alırlar, iadesini işlemede nüans başına), ama ödülleri brüt hacim yerine tutulan gelir ve meşguliyet ile bağlamak doğal olarak istediğiniz davranışı tercih eder.

Sadakat Değer Önerisinin Parçası Olarak Uyum Kılın

Stratejik hamle, uyum güvenini üyeliğin açık bir yararı yapamaktır — "üyeler kişiye özel uyum önerileri alır," "boyutunuzu hatırlıyoruz." Bu programı puan ve indirimler ötesinde ayırt eder, gerçek bir ağrıya konuşur ve sadakat doğrudan iadelerini azaltan uyum deneyimine bağlar. Üyelere doğru uyum sağlamaya yönelik inşa edilen sadakat programı rakipler discount tek başına kolayca kopyalayamaz olur.

Fit Katılımını Yönlendirmek İçin Kademeler Kullanın

Sadakat kademeler, iadelerini azaltan uyum davranışlarını teşvik etmek için güçlü bir mekanizmadır — eğer onları tasarlamak istiyorsanız. Kademeler tamamen harcama tabanlı olmak yerine, uyum katılımını yola dokuyun: uyum profili tamamlamak, değişim seçmek, uyum incelemeleri bırakmak ve satın almaları tutmak hepsi durum kazanabilir. Bu program aracılığıyla ilerleme marjı koruyan davranışlarla doğal olarak hizalanmasını sağlar.

Kademeler ayrıca ilişkiyi derinleştiren kademeli uyum faydaları sunmanıza izin verir. Daha yüksek kademeler öncelikli uyum desteğini, üyenin boyutuna erken erişim veya daha kişiye özel uyum önerilerini — gerçekten değerli, uyum ilişkisini güçlendiren ve toplu indirimlerden daha az maliyeti gelen — açabilir. Bu yararlar daha iyi olduğu için üye uyum ile meşgul olduğu kadar, virtuous bir döngü oluştururlar: üyeler uyum profiline yararlar kazanmak için yatırım yaparlar, bu önerilerinin daha doğru yapmasını sağlar, bu iadelerini azaltır ve tatmin etmelerini artırır, kademeler tırmanmaya tutar. Bu şekilde tasarlanan, kademeli yapı sadece harcama merdivenide değil, uyum katılımı motoru haline gelir. Anahtar brüt hacim yerine istediğiniz davranışları — güvenli, tutulan, iyi uyum satın alma — geri vermektir, parantez maskelenebilir. Uyum etrafında inşa edilen kademeler sadakat, üyelerin aktif olarak katılmak istediği iade önleme sistemi haline döner.

YourSizer Nereye Uyuyor

Sadakat programı fit profilleri yakalamak ve fit güvenini geri vermek için ideal bağlamdır — ve YourSizer bu profilleri değerli yapan vücut anlayışı ve önerileri sağlar. Birlikte iadelerini sadakat kaldıracına dönüştürürler: üyeler uyum veri paylaş, daha iyi öneriler alır, daha az hata yapar ve alıkanlık sağlayır. Markalar, alışveriş yapan deneyimi veya fiyatlandırma için nasıl çalıştığını görebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Sadakat Programı İadeleri Nasıl Azaltabilir?

Üyelerin uyum profillerini güvenli onboarding aracılığıyla yakalayarak, marjı koruyan davranışları geri vererek (uyum profillerini tamamlamak, değişim seçmek, uyum incelemelerini bırakmak), iadeler üzerinde geliri tutmak için mağaza kredisini normalleştirerek ve uyum güvenini açık bir üyelik yararı yaparak. Program sadece tekrar satın alma değil, iade önleme yatırımı haline gelir.

Sadakat Programı Kazayla İadeleri Artırabilir Mi?

Evet. Brüt harcama veya sipariş değerini ayrımcı olmayan şekilde geri verirseniz, parantez yapımını teşvik edebilir — üyeler puan toplamak veya kademeler, sonra çoğunu geri döndürmek için birden fazla beden sipariş eder. Ödüllerini brüt siparişler yerine tutulan gelir etrafında tasarlamak parantez yapan üyelere para vermekten kaçınır.

Neden İadeler İçin Sadakat Programında Mağaza Kredisi Kullanın?

Çünkü sadakat programları mağaza kredisini kısıtlayıcı yerine doğal ve ödüllendirici yapmasını sağlar. Kredi doğal ödül parası olduğunda, geri dönüşü nakit geri dönüş yerine mağaza kredisine dönüştürmek deneyimi ekşileştirmeden geliri tutar, iade ekonomisini iyileştiriyor.

Kaynaklar

• McKinsey loyalty programs
• Shopify loyalty program guide