Как снизить возвраты для модного бренда подписки или аренды

Когда изделие всегда возвращается

Подписка и аренда модной одежды переворачивают уравнение возвратов. В обычном магазине цель состоит в том, чтобы клиент сохранил товар; в модели аренды и многих подписки изделие всегда возвращается — в этом суть. Так что "возвраты" — это не провал здесь. Провал — это неудача подгонки: когда предмет не подходит, клиент тратит часть коробки или цикла аренды впустую, бренд поглощает логистику без удовлетворенного использования, и отношения получают удар. Снижение отходов, вызванных подгонкой, эквивалентно снижению возвратов для этих моделей, и это жизненно важно для их экономики. Вот игровой лист.

Поймите, почему неудача подгонки здесь так дорога

В подписке и аренде ошибка подгонки имеет уникальные последствия:

• Потраченный цикл — коробка или период аренды клиента частично растрачены на непригодное изделие.
• Двойная логистика без ценности — изделие отправляется туда и обратно без удовлетворенного использования, чистая стоимость.
• Разочарование в повторяющихся отношениях — это отношения подписки, поэтому каждое разочарование угрожает отказу, динамика удержания в Как уверенность в подгонке повышает ценность жизни клиента.
• Использование инвентаря — изделие, которое не подходит члену, неактивный инвентарь, не приносящий своей пользы.

Вся модель зависит от того, что члены постоянно получают предметы, которые подходят и радуют.

Создайте богатый профиль подгонки клиента

Бренды подписки и аренды имеют структурное преимущество: длительные отношения, которые делают детальный профиль подгонки как возможным, так и мощным. Захватите измерения, предпочтения и результаты подгонки каждого члена с течением времени, подход в Как создать профиль подгонки клиента для повторных покупателей. С каждым циклом вы должны лучше знать подгонку члена и курировать или рекомендовать более точно. Профиль подгонки — это двигатель этих моделей — инвестируйте в него щедро.

Курируйте и рекомендуйте по подгонке, а не только по стилю

Стиль — это видимое обещание подписки и аренды, но подгонка — это молчаливое. Идеально оформленная коробка, полная предметов, которые не подходят, полностью ошибается. Встройте подгонку в курирование: рекомендуйте и выбирайте предметы, которые соответствуют телу и предпочтениям по подгонке члена, а не только профилю его стиля, используя ту же логику, характерную для товара, как в Таблица размеров против рекомендации размера. Курирование, осведомленное о подгонке, — это то, что делает коробку или аренду личной и держит членов в подписке.

Учитесь в каждом цикле

Каждый цикл — это эксперимент подгонки с богатой обратной связью — что подходило, что нет, что носилось в сравнении с тем, что игнорировалось. Верните это как в профиль члена, так и в знание вашего продукта, согласно Как превратить данные о возвратах в лучше подходящие продукты. С течением времени точность подгонки на человека должна неуклонно возрастать, снижая потраченные впустую циклы. Повторяющийся характер этих моделей делает цикл обучения необычно быстрым и ценным.

Используйте данные о подгонке для оптимизации использования инвентаря

В аренде особенно использование инвентаря — это все — неактивный запас, который никому не подходит, ничего не зарабатывает. Используйте совокупные данные о подгонке, чтобы понять реальное распределение тела ваших членов, и запаситесь соответственно, логика инвентаря в Как данные о подгонке улучшают планирование инвентаря. Знание истинного спроса на размеры вашей базы членов позволяет вам купить коллекцию, которая действительно им подходит, повышая использование и снижая неактивный инвентарь, вызванный подгонкой.

Сделайте подгонку метрикой удержания

Поскольку это отношения подписки, успех подгонки напрямую влияет на удержание и ценность на протяжении жизни. Рассматривайте точность подгонки — показатель, при котором члены получают предметы, которые подходят, — как ключевой KPI удержания наряду с метриками отказа, подключение к KPI подгонки и возвратов, которые должен отслеживать каждый модный бренд. Член, который постоянно получает хорошо подходящие предметы, остается; тот, кто все время получает плохо подходящие, отказывается. Подгонка — это удержание.

Адаптация устанавливает траекторию подгонки

Для подписки и аренды адаптация члена является самым важным моментом подгонки на протяжении всего отношения. Это ваш единственный шанс захватить богатую, точную информацию о подгонке перед отправкой первой коробки или аренды — и качество этого первого захвата определяет, насколько хорошо работает каждый последующий цикл. Тонкая адаптация, которая захватывает только размер платья, настраивает циклы предположений; тщательная адаптация, которая захватывает измерения, форму и предпочтения по подгонке, настраивает точность с первого цикла.

Инвестируйте щедро в то, чтобы адаптация была как тщательной, так и приятной. Члены наиболее мотивированы делиться деталями подгонки в начале, когда их предчувствие наивысшее и обмен ценностей ясен ("расскажите нам о вашей подгонке, чтобы каждая коробка идеально подходила"). Используйте эту доброжелательность, чтобы построить сильный профиль подгонки, затем продолжайте уточнять его с результатами каждого цикла. Отличный опыт подгонки в первом цикле также резко улучшает раннее удержание — самый рискованный период для любой подписки, когда члены решают, доставляет ли услугу. Правильная подгонка первой коробки часто является разницей между членом, который остается на годы, и тем, кто отказывается после одного цикла. Рассматривайте захват подгонки адаптации как основание всей модели.

Где подходит YourSizer

Подписка и аренда живут или умирают от точности подгонки во время повторяющихся отношений. YourSizer создает понимание тела, которое поддерживает курирование и рекомендации, осведомленные о подгонке, так чтобы члены постоянно получали предметы, которые подходят — снижая потраченные впустую циклы и повышая удержание, от которого зависят эти модели. Посмотрите, как это работает для брендов, аналитического представления или ценообразования.

Источники

• BoF rental fashion economics
• Statista fashion rental data

Часто задаваемые вопросы

Почему подгонка так важна для модной подписки и аренды?

Потому что изделие всегда возвращается по проекту, поэтому провал — это не возврат — это ошибка подгонки, которая тратит коробку или цикл аренды впустую, несет двойную логистику без удовлетворенного использования и разочаровывает повторяющегося подписчика. Модель зависит от того, что члены постоянно получают предметы, которые подходят, делая точность подгонки жизненно важной.

Как бренд аренды или подписки может снизить отходы, вызванные подгонкой?

Создайте богатый, развивающийся профиль подгонки клиента из каждого цикла, курируйте и рекомендуйте по подгонке, а также по стилю, учитесь из результатов каждого цикла и используйте совокупные данные о подгонке для складирования коллекции, которая соответствует реальным телам ваших членов. Рассматривайте точность подгонки как ключевую метрику удержания.

Как подгонка влияет на удержание в модной подписке?

Напрямую. Поскольку это повторяющиеся отношения, член, который постоянно получает хорошо подходящие предметы, остается подписанным, тогда как тот, кто все время получает плохо подходящие, отказывается. Отслеживание точности подгонки наряду с отказом и улучшение его каждый цикл — один из самых сильных рычагов на ценность подписки на протяжении жизни.