Bulamazlarsa Satın Almazlar

Mağazanızdaki En Yüksek Niyetli Alışverişçiler

Arama çubuğunu kullanan ya da filtre uygulamaya başlayan bir alışverişçi size değerli bir şey söylüyor: ne istediğini kabaca biliyor ve onu bulmaya çalışıyor. Bunlar mağazanızdaki en yüksek niyetli ziyaretçilerin başında geliyor — ve aradıklarını hızla bulamazlarsa, paraları hâlâ ceplerinde olduğu hâlde ayrılıyorlar. Bulunabilirlik bir arka ofis meselesi değil; en motive alışverişçilerinizi hedefleyen doğrudan bir dönüşüm kaldıracıdır.

Ne var ki siteiçi arama ve filtreleme, modada kronik biçimde yetersiz yatırım yapılan alanlardır. Pek çok mağaza aramayı sonradan düşünülen bir şey olarak ele alır ve insanların gerçekte alışveriş yapma biçimiyle örtüşmeyen filtreler sunar. Bu boşluk, hazır alıcıların sessiz ve süregelen bir kaybına yol açar.

Bulunabilirlik Neden Dönüştürür?

Yüksek niyetli bir alışverişçinin arayarak geçirdiği her saniye, vazgeçmeye bir adım daha yaklaşılan bir saniyedir. Arama doğru sonuçları döndürdüğünde ve filtreler kataloğu alışverişçinin düşündüğü şekilde daralttığında, "Bedenim için siyah bir midi elbise istiyorum"dan "sepete eklendi"ye giden yol kısa ve tatmin edici olur. Arama anlamsız sonuçlar döndürdüğünde ya da filtreler eksik olduğunda ise aynı alışverişçi sayfayı kapatır — çoğunlukla bulmayı kolaylaştıran bir rakibe geçer.

Düzeltme 1 — Alışverişçileri Anlayan Arama

İyi bir arama, yazım hatalarını tolere eder; eş anlamlıları anlar ("trainers" ve "sneakers," "jumper" ve "sweater") ve ilgili sonuçları hızlı döndürür. Yalnızca tam katalog terimlerini değil, doğal sorguları da işleyebilmeli ve makul bir arama için hiçbir zaman boş ya da alakasız bir sayfa döndürmemelidir. Belirsiz sorguları cezalandıran bir arama çubuğu, en hevesli alışverişçilerinizi de cezalandırır.

Düzeltme 2 — İnsanların Alışveriş Yapma Biçimiyle Örtüşen Filtreler

Alışverişçiler kendileri için önemli olan özelliklere göre filtreler: beden, renk, fiyat, stil, kullanım amacı, malzeme. Gerçek alışveriş niyetini yansıtan filtreler sunun, alışverişçilerin bunları serbestçe kombine etmesine izin verin ve her filtrenin kaç sonuç getireceğini her zaman gösterin. İki uçtan da kaçının — çok az filtre alışverişçileri yüzlerce ürünün arasında boğar; çok fazla filtre ise Çok Fazla Seçenek: Moda Alışverişinde Karar Yorgunluğunu Yenmek başlıklı yazımızda ele aldığımız karar yorgunluğunu yaratır.

Düzeltme 3 — Alışverişçiyi Hiçbir Zaman Çıkmaza Sokmayın

"Sonuç bulunamadı" sayfası bir dönüşüm uçurumudur. Bir arama ya da filtre kombinasyonu hiçbir şey döndürmediğinde alışverişçiyi ortada bırakmayın — alternatifler önerin, en kısıtlayıcı filtreyi gevşetin ya da ilgili ürünleri gösterin. Boş bir sayfayla karşılaşan ve bir sonraki adım önerilmeyen yüksek niyetli bir alışverişçi, bizzat heba ettiğiniz bir satıştır.

Modaya Özgü En Önemli Filtre: Beden

Moda mağazalarının en sık yanlış yaptığı filtre budur. Alışverişçiler kendi bedenlerinde mevcut olan ürünleri filtreleyerek görmek ister — bir ürüne aşık olmaktan, tıklayıp geçmekten ve o bedende tükendiğini keşfetmekten daha sinir bozucu bir şey yoktur. Alışverişçilerin yalnızca gerçekten ulaşabileceklerini görmesine izin vermek, niyetlerine saygı gösterir ve bu hayal kırıklığını önler.

Ancak beden filtrelemesinin daha derin bir katmanı var. Pek çok alışverişçi, markanızda hangi bedeni giydiklerini baştan bilmez; dolayısıyla mükemmel bir beden filtresi bile yalnızca hangisini seçeceğini önceden bilenlere yardımcı olur. Bulunabilirliği beden güveniyle eşleştirmek — alışverişçinin hangi bedeni filtreleyeceğini bilmesi ve o bedendeki bir ürünün gerçekten oturacağına güvenmesi — beden filtrelemeyi bir tahminden hassas bir araca dönüştürür. Belirli bir markada bedeninizi bilmenin neden bu kadar zor olduğunu Beden Tablosu ve Beden Önerisi yazımızda, çözümsüz beden şüphesinin satışları nasıl zincirlediğini ise Beden Belirsizliği Sepet Terkini Nasıl Tetikler yazımızda ele alıyoruz.

Sonuçları Merchandise Edin

Bulunabilirlik yalnızca daraltmakla ilgili değil — alışverişçilerin karşısına çıkan içerikle de ilgilidir. Sıralama seçenekleri (yenilik, popülerlik, fiyat), mantıklı varsayılan sıralama ve stokta olan ile trend ürünlerin öne çıkarılması dönüşümü şekillendirir. İlgili ve iyi düzenlenmiş bir sonuç sayfası, yüksek niyetli alışverişçiyi sonsuz kaydırma yerine sepete doğru yönlendirir.

Alışverişçilerin Ne Aradığını ve Filtrelediğini Ölçün

Arama ve filtre kayıtlarınız, niyet verilerinin altın madenidir. Alışverişçiler hiçbir sonuç döndürmeyen ne arıyor? Sunmadığınız hangi filtrelere uzanıyorlar? Filtreli oturumlar nerede düşüyor? Bu sinyaller, yüksek niyetli alışverişçilerin ne istediğini ve neyi bulamadığını size tam olarak söyleyerek kesin bir yapılacaklar listesi sunar. Bu, Moda Dönüşüm Huninizi Adım Adım Okumak yazımızdaki daha geniş huni görünümüne de oturmaktadır.

Arama ve Filtreler Aynı Zamanda Mobil Sorunlardır

Bulunabilirlikle ilgili her şey, çoğu moda alışverişçisinin gerçekte bulunduğu yerde — telefonda — daha da güçleşir. Bulunması zor bir arama çubuğu, küçük bir ikonun arkasına gömülü filtreler ya da tüm ekranı kaplayan ve alışverişçinin seçimlerini unutan bir filtre paneli, yüksek niyetli mobil ziyaretçiyi sayfayı kapatmaya iter. Küçük ekranda, sonuçları daraltma çabası neredeyse sıfır olmalıdır; çünkü sabır daha kısadır ve yazmak daha zordur. Arama çubuğunu belirgin yapın, alışverişçilerin filtreleri tek dokunuşla uygulayıp kaldırmasına izin verin, gittikçe sonuç sayılarını gösterin ve geri gezdiklerinde seçimlerini asla sıfırlamayın. Sesli arama ve tahmine dayalı arama da mobilde daha da yardımcı olur; her kayıt edilen tuş vuruşu önem taşır. Mobil bulunabilirliği mükemmelleştiren markalar, en motive telefon alışverişçilerine masaüstü kullanıcılarının keyif ettiği sorunsuz yolu sunar — trafik ve sürtünmenin ikisi de mobilde yoğunlaştığından, arama ve filtreleri optimize etmek en çok burada karşılığını verir. Gerçek bir telefonda, alışverişçilerin gerçekten kullandığı şekilde — tek elle — test edin.

YourSizer'ın Rolü

Beden filtresi yalnızca markanızda bedenini bilen alışverişçilere yardımcı olur — çoğu bilmez. YourSizer, her alışverişçiye ürüne özel, güvenilir bir beden sunar; böylece beden filtreleme ve göz atma bir tahmin değil, hassas bir araç hâline gelir ve buldukları ürünler gerçekten oturur. Markalar, alışverişçiler veya fiyatlandırma için inceleyin.

Kaynaklar

• Baymard ecommerce search research
• Nielsen Norman filters and facets

Sıkça Sorulan Sorular

Siteiçi arama gerçekten dönüşümü etkiler mi?

Önemli ölçüde. Arama kullanan alışverişçiler, en yüksek niyetli ziyaretçilerinizin başında gelir — ne istediklerini bilirler. Arama zayıf ya da boş sonuçlar döndürürse, bu motive alışverişçiler ayrılır; çoğunlukla bir rakibe geçer. İyi bir arama, onları doğru ürüne hızla ulaştırarak dönüştürür.

Bir moda mağazası hangi filtreleri sunmalıdır?

Alışverişçilerin gerçekten kullandığı özellikler: beden, renk, fiyat, stil, kullanım amacı ve malzeme — kombine edilebilir, sonuç sayıları gösterilmiş şekilde. En önemlisi, alışverişçinin bedeninde stok bulunabilirliğidir; böylece satın alamayacakları ürünler önlerine çıkmaz. Karar yorgunluğu yaratacak kadar çok filtre sunmaktan kaçının.

Beden güveni, arama ve filtrelerle nasıl ilişkilidir?

Beden filtresi yalnızca markanızda bedenini bilen alışverişçilere yardımcı olur; çoğu bilmez. Bulunabilirliği güvenilir beden rehberliğiyle eşleştirmek, alışverişçilerin hangi bedeni filtreleyeceklerini bilmesini ve o bedendeki ürünlerin oturacağına güvenmesini sağlar — beden filtrelemeyi bir tahminden hassas bir araca dönüştürür.