Bu sayfada
- İki Çok Farklı Sadakat Teorisi
- Puan Programları Ne Kadar İyi Çalışıyor
- Puan Programlarının Yetersiz Kaldığı Yerler
- Deneyim Tabanlı Sadakat Ne Kadar Iyi İşler
- Beden Deneyimi Herhangi Bir Programdan Daha İyi Tutma Sağlar
- Neden Puan Kötü Bir Deneyimi Kurtaramaz
- En İyi Programlar Harcama Değil Deneyimi Ödüllendiriyor
- Kayıtlı Kullanıcıları Değil Sadakati Ölçün
- YourSizer Nereye Uyuyor
- Sık Sorulan Sorular
- Kaynaklar
İki Çok Farklı Sadakat Teorisi
Bir fashion markasına alıcıları nasıl tuttuğunu sorarsanız, sık sık iki farklı cevap duyarsınız. Biri ödül programına işaret eder — puan kazanın, seviyeleri tırmanın, avantajları hakedişin. Diğeri deneyime işaret eder — harika ürün, kolay iade, uygun kıyafet. Her ikisi de sadakat peşindedir, ama temelden farklı mekanizmalara bahis yapıyorlar. Biri müşterilerin birikmiş değeri bırakmaya maliyeti olduğu için kaldığını varsayarken; diğeri müşterilerin deneyim gerçekten daha iyi olduğu için kaldığını varsayar. Farkı anlamak çabalamanızı nereye yoğunlaştıracağınızı söyler, çünkü ikisi eşit dayanıklı değildir.
Puan Programları Ne Kadar İyi Çalışıyor
Puan programları işe yaramaz değildir. Müşterilere harcamalarını bir marka üzerinde yoğunlaştırmak için bir sebep verirler, küçük bir switching cost oluştururlar ve en iyi alıcılarınızı ödüllendirmek için yapılandırılmış bir yol sağlarlar. Zaten mutlu olan bir müşteri için, puan kararı sizin lehinize değiştirebilir ve satın alma sıklığını artırabilir. Hata bir puan programına sahip olmak değil — programın sadakati yarattığını düşünmek, oysa aslında zaten başka nedenlerden dolayı var olan sadakati güçlendiriyor. Puan iyi bir deneyim için bir çarpandır, değil alternatifidir.
Puan Programlarının Yetersiz Kaldığı Yerler
Puan sisteminin zayıflığı, işlem temelli ve kopyalamaya kolay olmalarıdır. Müşterileri indirim ve ödülleri düşünmeye eğitirler, bu da indirim arayıcılarını çeker ve marjı aşındırır. Daha kötüsü, puan kötü bir deneyimi bertaraf edemez — çekmecesinde puanla dolu bir müşteri, siparişleri sürekli yanlış bede gelmişse yine gidip gider. Puan bir switching cost oluşturur, ama bu kötü bir deneyimin kolayca bastırdığı küçük bir maliyettir. Herhangi bir rakip yarın benzer bir program başlatabilir, bu nedenle puan tek başına ciddi bir avantaj değildir; sadakat programını tekrar satın alma oranını artıracak şekilde oluşturma başlığında daha ayrıntılı olarak incelenmiştir.
Deneyim Tabanlı Sadakat Ne Kadar Iyi İşler
Deneyim tabanlı sadakat oluşturması zor ve kopyalanması çok daha zordur. Ürün harika olduğu, iade süreci kolay olduğu ve kıyafetler güvenilir şekilde uyduğu için kalan bir müşteri, rakip basitçe puan başlatarakla uyuşturamayacağı nedenlerle sadıktır. Bu tür sadakat dayanıklı olmasının nedeni, birikmiş ödüllerde değil gerçek değerde köklenmiş olmasıdır. Ayrıca daha iyi müşterileri çeker — deneyimi değer alan insanlar, indirim peşinde olanlardan daha fazla harcama yapma ve daha az iade yapma eğilimindedir. Hepsi bu: deneyim gerçek, yoğun bir çalışma ve kısayol yoktur.
Beden Deneyimi Herhangi Bir Programdan Daha İyi Tutma Sağlar
Fashion özelinde, en güçlü tutma kaldıracı bir avantaj değil — müşterinin güvenilir şekilde kendine uyacak kıyafet alıp alamamasıdır. Markanızda bedeni bilen ve her siparişin uyacağına güvenen bir müşteri, hiçbir puan programının üretemeyeceği bir nedenle geri dönebilir: sizden satın almak başka birinden satın almaktan basitçe daha düşük riskli bir işlemdir. O bilinen beden, fashion'da sadakatin en yapışkan şeklidir, çünkü sizi her alışveriş seferinde güvenli varsayılan seçeneği haline getirir; beden güveni ömür boyu değeri nasıl artırır başlığında ayrıntı bulabilirsiniz. Hiçbir puan miktarı, sipariş vermesi beden kumarbazı olan bir markayı geçemez.
Neden Puan Kötü Bir Deneyimi Kurtaramaz
Bunu açıkça söylemeye değer, çünkü birçok marka bunu tersine çevirmiştir: ödül programı kötü bir altyapı deneyiminin telafisi olamaz. Müşteriler uygun olmayan kıyafet almaya devam ediyorsa, puan sadece kaçınılmaz çıkımı geciktirirken aynı zamanda aradaki sürede marjınızı kırıyor. Müşterilere kötü deneyimler yaşamaya devam etmeleri için ödeme yapabilirsiniz. İşlemlerin sırası önemlidir — önce deneyimi düzeltin, sonra onu güçlendirmek için ödülü katmanlaştırın. Kırık deneyim üzerine kurulu bir program hayal kırıklığı için sübsididir; ilk siparişten sonra çıkım başlığında bu tuzak açıklanır.
En İyi Programlar Harcama Değil Deneyimi Ödüllendiriyor
En güçlü sadakat stratejileri puan veya deneyim arasında seçim yapmaz — harika bir deneyimi güçlendirmek için puan kullanırlar. En iyi avantajlar deneyimseldir: yeni ürünlere erken erişim, ücretsiz ve hızlı değişim, sadık üyelere özel beden rehberliği, öncelikli hizmet. Bunlar ilişkiyi derinleştirir, indirim arayışını eğitmez; ayrıca markdown'dan ziyade deneyim önemseven daha yüksek değerli müşterileri çeker. Ödülleriniz zaten deneyimi iyi hale getiren şeyi güçlendirdiğinde, program sadakati bileşirken basit kiralama yapmaz.
Kayıtlı Kullanıcıları Değil Sadakati Ölçün
Birçok marka sadakat programını kayıt sayısı ve puan verme ile ölçer — bu sayılar müşterilerin gerçekten daha sadık olup olmadığını hiç söylemez. Davranışı ölçün: üyeler karşılaştırılabilir üye olmayan müşterilerden daha çok tekrar satın alıyor, daha az iade ediyor ve daha uzun kaliyor mu, sadık müşterilerin kendiliğinden programlara katılması gerçeğini hesaba katıldığında? Cevap hayırsa, puanlarınız dekoratiftir. Herhangi bir sadakat stratejisinin gerçek testi davranışı değiştirip değiştirmediğidir ve deneyim tabanlı sadakat neredeyse her zaman bu testi kazanır; bu disiplin müşteri ömür boyu değerini ölçme başlığının kalbinde yer alır.
YourSizer Nereye Uyuyor
Fashion'da en yapışkan sadakat, rakibin kopyalayamayacağı bir deneyimden gelir — ve güvenilir beden tam olarak budur. YourSizer müşterilere bilinen beden ve kategori genelinde bu bedeni tutar, böylece sizden sipariş vermek başka yerden sipariş vermekten gerçekten daha düşük risklidir. Bu, hiçbir puan programının eşleyemeyeceği bir avantajdır. Markalar, alıcılar için nasıl çalıştığını görün veya fiyatlandırmayı inceleyin.
Sık Sorulan Sorular
Sadakat puan programları gerçekten fashion müşterilerini tuttuğu oluyor mu?
Marjda yardımcı olurlar — zaten mutlu olan müşterilerin harcamalarını birleştirmek ve satın alma sıklığını artırmak — ama kendi başına sadakat yaratmazlar. Puan işlem temelli, kopylaması kolay ve kötü bir deneyimi bertaraf edemez. Çekmecesinde puanla dolu bir müşteri, siparişleri sürekli yanlış bede gelmişse yine gidip gider.
Neden deneyim tabanlı sadakat puan sisteminden daha dayanıklı?
Çünkü rakip benzer bir program başlatarak eşleyemeyeceği gerçek değerde köklenmiş olmasıdır. Ürün harika olduğu, iade kolay olduğu ve kıyafetler güvenilir şekilde uyduğu için kalan bir müşteri, bir gecede kopyalayamayacağı nedenlerle sadıktır. Deneyim ayrıca daha fazla harcayan ve daha az iade yapan daha iyi müşterileri çeker.
Markalar puan programını deneyim lehine bırakmalı mı?
Mutlaka değil — en iyi stratejiler programı bir deneyimi değiştirmek yerine harika bir deneyimi güçlendirmek için kullanırlar. Deneyimi düzeltin, özellikle bedeni, sonra erken erişim ve ücretsiz değişim gibi deneyimsel ödülü üzerine katmanlaştırın. Kırık deneyim üzerine kurulu bir program hayal kırıklığı için ödeme yapar.