На этой странице
- Принадлежность длится дольше, чем скидки
- Что на самом деле означает сообщество
- Отстаивайте что-то конкретное
- Доверие — это цена входа
- Дайте членам причину для взаимодействия
- Позвольте клиентам разговаривать друг с другом
- Сообщество снижает стоимость всего
- Не подделывайте это
- Место YourSizer
- Источники
- Часто задаваемые вопросы
Принадлежность длится дольше, чем скидки
Клиент, который покупает у вас из-за скидки, уходит, когда появляется лучшая скидка. Клиент, который чувствует, что он принадлежит вашему бренду, остаётся через изменения цен, медленные сезоны и конкурентные акции. В этом разница, которую вносит сообщество — оно меняет основу отношений с сделки на идентичность. Модные бренды с самым устойчивым удержанием обычно не самые дешевые; это те, частью которых клиенты чувствуют себя. Построение такой принадлежности медленнее и сложнее, чем запуск распродажи, но оно создаёт лояльность, которую никакая скидка не может купить и никакой конкурент не может легко скопировать.
Что на самом деле означает сообщество
Сообщество — это одно из наиболее неправильно используемых слов в маркетинге, часто сведённое к числу подписчиков в социальных сетях. Реальное сообщество — это что-то более узкое и более ценное: клиенты, которые чувствуют связь с брендом и, в идеале, друг с другом, которые идентифицируют себя с тем, что он отстаивает, и которые почувствовали бы небольшую потерю, если бы он исчез. Это не метрика, которую вы покупаете; это отношение, которое вы заслуживаете через последовательные ценности, подлинное взаимодействие и опыт, достойный верности. Аудитория — это публика; сообщество — это группа, которая выбрала вас, более глубокий конец превращения первоначальных покупателей в постоянных.
Отстаивайте что-то конкретное
Сообщество формируется вокруг точки зрения, а не каталога продуктов. Бренды, которые отстаивают что-то конкретное — эстетику, ценность, способ одеваться — дают клиентам что-то, чем они могут идентифицировать себя, помимо вещей. Эта идентичность — это то, что превращает покупателя в члена. Бренды, которые пытаются быть всем для всех, не дают клиентам ничего, чем бы они могли обладать, поэтому они конкурируют чисто на цене и удобстве. Чёткая, конкретная позиция привлекает правильных клиентов и отталкивает неправильных, и это самовыбор — это то, что делает результирующее сообщество сплочённым и верным.
Доверие — это цена входа
Вы не можете построить сообщество на шаткомOpыте. Клиенты не будут идентифицировать себя с брендом, который их разочаровывает, а в моде самый быстрый способ разочаровать — это плохая посадка. Прежде чем тактики построения сообщества вообще имеют значение, основы должны быть надёжными: хороший продукт, надёжная доставка и вещи, которые сидят правильно. Клиент, который чувствует себя обожженным неудачей посадки, не станет сторонником бренда, независимо от того, насколько хороший ваш контент или события. Доверие, заработанное благодаря постоянно хорошему опыту, — это цена входа в сообщество, фундамент, подчеркнутый в точности посадки как движке лояльности.
Дайте членам причину для взаимодействия
Сообщество углубляется через взаимодействие, а не трансляцию. Приглашение клиентов в бренд — ранний доступ к коллекциям, голос в том, что вы делаете, признание верных членов, пространства для совместного использования того, как они стилизуют ваши вещи — превращает пассивных покупателей в участников. Взаимодействие не должно быть сложным; оно должно быть подлинным. Клиенты могут различить разницу между вовлечением и маркетингом, и только первое строит принадлежность. Бренды, которые преуспевают, рассматривают членов как участников бренда, а не как мишени для следующей кампании.
Позвольте клиентам разговаривать друг с другом
Самые сильные сообщества — это не просто бренд-к-клиенту; они клиент-к-клиенту. Когда члены делятся нарядами, советами и опытом — включая то, как проходит размер бренда — они создают ценность, которую бренд не мог бы произвести в одиночку, и связывают себя друг с другом в процессе. Направление по посадке, созданное клиентами, особенно мощно в моде, потому что оно отвечает на вопрос, который новые покупатели больше всего хотят, чтобы ему ответили, пользовательское доверие позади использование отзывов клиентов для снижения возвратов. Сообщество, которое говорит с само с собой, намного более цепко, чем аудитория, которая только слышит от бренда.
Сообщество снижает стоимость всего
Подлинное сообщество меняет экономику всего бизнеса. Члены дешевле удерживаются, пропагандируют вас друзьям, прощают случайные ошибки и предоставляют обратную связь, которая улучшает продукт. Рекомендации из связанного сообщества — это самое дешёвое и наиболее надёжное приобретение, и удержание, которое оно создаёт, развивается в течение лет. Вот почему построение сообщества, медленное как оно есть, часто даёт больше отдачи, чем такое же усилие, потраченное на объявления — оно поднимает обе стороны уравнения удержания-против-приобретения одновременно.
Не подделывайте это
Самый быстрый способ разрушить сообщество — подделать его — искусственный ажиотаж, поддельная нехватка, взаимодействие, которое на самом деле просто экстракция. Клиенты изощрены и замечают, когда «сообщество» — это маркетинговый шпон поверх той же трансакционной отношений. Реальное сообщество требует действительного ценования отношений выше немедленной продажи, иногда с краткосрочной стоимостью. Бренды, которые не готовы это делать, лучше быть честными и конкурировать на продукте и цене, чем притворяться принадлежностью, которую они не заработали, потому что поддельное сообщество разрушает самое доверие, которое оно претендует построить.
Место YourSizer
Сообщество строится на доверии, а в моде доверие начинается с опыта посадки. YourSizer делает основы надёжными — клиенты находят свой размер и заказы сидят правильно — поэтому отношения достаточно хороши, чтобы построить принадлежность. Это даже превращает размер в что-то, чем сообщество может уверенно делиться. Сначала получите правильный опыт; посмотрите это для брендов, покупателей, или изучите цены.
Источники
Часто задаваемые вопросы
Почему сообщество обеспечивает лучшее удержание, чем скидки?
Потому что клиент, движимый скидкой, уходит, когда появляется лучшая скидка, в то время как клиент, который чувствует, что он принадлежит, остаётся через изменения цен и конкурентные акции. Сообщество меняет отношение с сделки на идентичность, создавая лояльность, которую никакая скидка не может купить и никакой конкурент не может легко скопировать.
Что для модного бренда означает реальное сообщество?
Не подсчёт подписчиков, но клиенты, которые чувствуют связь с брендом и друг с другом, идентифицируют себя с тем, что он отстаивает, и чувствовали бы потерю, если бы он исчез. Оно формируется вокруг конкретной точки зрения и заслуживается благодаря последовательным ценностям, подлинному взаимодействию и опыту, достойному верности.
Может ли бренд построить сообщество без надёжного ядра опыта?
Нет. Клиенты не идентифицируют себя с брендом, который их разочаровывает, а в моде самый быстрый способ разочаровать — это плохая посадка. Надёжные основы — хороший продукт, надёжная доставка, вещи, которые сидят правильно — это цена входа. Доверие, заработанное благодаря постоянно хорошему опыту, должно прийти до любой тактики построения сообщества.