Почему возвраты детской одежды сложно контролировать — и как это исправить

Размер детской одежды — это другая проблема

Детская одежда имеет проблему с размером, которой нет в одежде для взрослых: человек, который покупает, не является человеком, который носит, носитель быстро растёт, и доминирующая система размеров — возраст — грубый инструмент, который едва описывает тело реального ребёнка. "4T" — это предположение о среднем четырёхлетнем ребёнке, и реальные четырёхлетние дети широко варьируются в росте и телосложении. Родители знают возраст своего ребёнка, но часто не знают его измерений, и они часто покупают заранее для тела, которое будет другим, когда оно будет носиться. Каждый из этих факторов генерирует возвраты. Это руководство рассказывает о том, как бренд детской одежды может снизить их, признавая, что размер детской одежды требует своего подхода, а не уменьшенной версии размера для взрослых. Это дополняет нашу более широкую работу по снижению возвратов.

Размер по возрасту — это слишком грубо

Большинство детской одежды размеров по возрасту, что удобно, но неточно, потому что дети одного возраста широко варьируются. Статическая таблица "возраст 4 = этот размер" настраивает родителей на ошибку в заказе, потому что их конкретный ребёнок может быть высоким для своего возраста, маленьким для своего возраста или где-то между ними. Этикетка возраста кажется точной, но не является.

Исправление — направить родителей, используя фактические измерения ребёнка — рост и вес как минимум — вместо полагания только на возраст. Короткий опросник, который охватывает реального ребёнка, производит намного лучшую рекомендацию, чем когда-либо возрастной номер. Перемещение родителей с "ей четыре, поэтому 4T" на "учитывая её рост и телосложение, этот размер" удаляет большую часть возвратов детской одежды. Система возраста — это проблема; лучшие входные данные — это ответ. Мы рассматриваем общий принцип в как размещать детскую одежду в Интернете.

Проблема покупки заранее

Родители часто покупают заранее — покупая на сезон или тело, которое будет через несколько месяцев — потому что дети растут быстро, и покупка заранее экономит деньги. Но наряд, купленный на будущее "следующее лето", может не подойти, и несоответствие становится возвратом. Это уникальное поведение детской одежды, и игнорирование этого означает игнорирование реального драйвера возвратов.

Помогите родителям хорошо покупать заранее, установив четкие ожидания относительно того, как предмет подходит сейчас против позже, и предоставив руководство, которое учитывает рост. Родитель, который понимает, что размер будет просторным сейчас и правильным через три месяца, не вернёт его за то, что он большой сегодня. Общение предполагаемой временной шкалы посадки превращает вероятный возврат в удовлетворённую покупку, во многом как установка ожиданий, которую мы рассматриваем в написание описаний продукта, которые снижают возвраты.

Родитель — это прокси, не носитель

В одежде для взрослых покупатель может почувствовать посадку. В детской одежде родитель угадывает от имени кого-то, кто не может хорошо это выразить, что добавляет уровень неопределённости, который напрямую не решает ни один график посадки. Родителю нужна большая уверенность, не меньше, потому что у них меньше прямой обратной связи о носителе.

Это означает, что руководство по размерам детской одежды должно быть особенно ясным и успокаивающим. Уверенная рекомендация делает больше здесь, чем в категориях для взрослых, потому что покупатель работает с меньшей информацией о носителе. Снижение этой неопределённости поднимает конверсию и сокращает возвраты вместе — родитель, который доверяет размеру, покупает без колебаний и возвращает меньше. Эта двойная польза связана с снижением тревоги возврата перед оформлением покупки.

Согласованность во вашем диапазоне

Родители, которым нравится ваш бренд, покупают по всему спектру — рубашки, брюки, верхнюю одежду — и несогласованный размер в пределах вашей собственной линии особенно разочаровывает при одевании ребёнка. Если размер 5 означает разные вещи в разных категориях, родители пострадают и быстро потеряют доверие. Родители детской одежды — это повторяющиеся покупатели, когда вы это заработаете, поэтому согласованность усугубляется.

Установите согласованный градиент по вашему диапазону и ясно задокументируйте это. Родитель, который узнает "размер 5 всегда подходит моему ребёнку в этом бренде", становится лояльным и уверенно заказывает. Тот, кто никогда не может предсказать ваш размер, часто возвращает и в конце концов уходит. Эта внутренняя согласованность — часть рассмотрения посадки как дисциплины, рассмотренной в создание посадки приоритетом компании.

Используйте отзывы других родителей

Отзывы о детской одежде полны ровно то, что нужно новым покупателям: "подходит верно для высокого 3-летнего", "узко, размер больше", "много места для роста". Выведите этот агрегированный отзыв о посадке, в идеале с контекстом о телосложении ребёнка. Родители доверяют опыту посадки других родителей огромно, потому что они решают ту же проблему прокси.

Это краудсорсированное знание о посадке — одно из наиболее ценных улучшений посадки с наименьшей стоимостью, которое может сделать бренд детской одежды, рассмотренное в целом в использование отзывов клиентов для снижения возвратов. Позволяйте родителям, которые уже одели похожего ребёнка, направить следующего. В категории, где покупатель не может почувствовать посадку, опыт сверстников особенно мощен в предотвращении заказов неправильного размера.

Локализация для международных родителей

Детская одежда продаётся по всему миру, и системы размеров детей различаются даже более запутанно, чем системы для взрослых в разных регионах — системы на основе возраста, на основе роста и числовые системы сосуществуют. Международный родитель, столкнувшийся с незнакомой системой, готов заказать неправильно. Показывайте измерения и предлагайте руководство в системах, которые используют ваши рынки.

Родитель не должен конвертировать сантиметры и декодировать иностранное соглашение о размере на основе возраста, чтобы одеть своего ребёнка. Ясное, локализованное руководство удаляет эту фрикцию и возвраты, которые она вызывает, часть дисциплины в локализация размеров для международных рынков. Встреча с международными родителями в их собственной системе сигнализирует, что вы их понимаете, и строит уверенность, которая закрывает продажу.

Измеряйте по причине и создайте привычку

Возвраты детской одежды имеют конкретные причины — слишком маленький, слишком большой, не подошёл, когда был носится — и сегментирование по причине показывает, что исправить. Отслеживайте возвраты по стилю и причине и ищите закономерности, которые указывают на проблемы градиента против гробасов руководства против несоответствий покупки-заранее.

Исправления различаются, поэтому измерение имеет значение. Установите вашу базовую линию, как рассмотрено в отслеживание вашей ставки возврата, затем нацелитесь на наибольших водителей. Потому что клиенты детской одежды — это покупатели с высокой частотой повторения в детском росте, каждое сокращение возвратов складывается в течение лет отношений родителя с вашим брендом — делая инвестицию особенно стоящей.

Где вписывается YourSizer

YourSizer направляет родителей к правильному размеру, используя фактические измерения ребёнка вместо полагания на грубый ярлык возраста — и устанавливает четкие ожидания о подгонке сейчас против позже для покупок заранее. В категории, где покупатель не может почувствовать посадку и носитель растёт, то руководство поднимает конверсию и сокращает возвраты неправильного размера вместе. Посмотрите на наш обзор продукта, изучите сторону бренда на для брендов и проверьте цены.

Часто задаваемые вопросы

Почему размер по возрасту — это такая проблема для возвратов детской одежды?

Дети одного возраста широко варьируются в росте и телосложении, поэтому ярлык возраста — это предположение о среднем ребёнке, а не описание конкретного. Родители, которые заказывают строго по возрасту — "ей четыре, поэтому 4T" — часто ошибаются. Направление родителей с фактическим ростом и телосложением ребёнка производит намного более точные заказы.

Как мне обрабатывать родителей, которые покупают одежду, чтобы вырасти?

Установите четкие ожидания относительно того, как предмет подходит сейчас против позже. Родитель, который понимает, что наряд будет просторным сейчас и правильным через несколько месяцев, не вернёт его за то, что он большой сегодня. Общение предполагаемой временной шкалы посадки превращает покупку заранее из вероятного возврата в удовлетворённую.

Имеет ли значение руководство по размерам больше в детской одежде, чем одежде для взрослых?

В некотором смысле, да, потому что покупатель — это прокси — родитель не может почувствовать посадку так, как взрослый, покупающий для себя. Этот дополнительный уровень неопределённости означает, что уверенная, ясная рекомендация делает ещё больше, чтобы поднять конверсию и снизить возвраты, чем в категории, где покупатель — это носитель.