Проблема размера для беременных: снижение возвратов для брендов материнской одежды

Определение размера для тела, меняющегося на неделе

Материнская мода — одна из самых сложных категорий для определения размера, и это объясняется причиной, которая не встречается ни в какой другой категории: тело покупателя активно меняется, иногда неделя за неделей. Беременная женщина, покупающая на 16-й неделе, покупает для совсем другого тела, чем она будет иметь на 32-й неделе, и она пытается угадать, какой. Эта неопределённость приводит к возвратам — и бренд материнской одежды, который рассматривает размер как обычную одежду, будет их накапливать. Покупатель не просто привередлива; она решает действительно сложную задачу со статической таблицей размеров, которая никогда не была разработана для движущейся мишени. Это руководство рассказывает, как бренды материнской одежды могут сократить возвраты, встретив эту неопределённость лицом к лицу, а не претворяясь, что её нет. Оно основывается на нашей общей работе по снижению возвратов в электронной коммерции одежды.

Вопрос о предбеременном размере

Самый распространённый вопрос о размере материнской одежды — это также самый запутанный: заказать мне мой предбеременный размер или увеличить размер? Большинство линий материнской одежды разработаны для заказа в предбеременном размере, но покупатели этого не знают, и если они ошибаются, то возврат неизбежен. Одна-единственная подсказка — чётко сформулированная — предотвращает большую часть возвратов материнской одежды.

Не скрывайте это. Сделайте вашу философию размера явной на каждой странице товара: "заказывайте ваш предбеременный размер" или то, что следует ваша линия. Покупатели, которые это упускают, не неосторожны; им просто никогда не сказали. Чёткий, уверенный ответ на один вопрос, который есть у всех, устраняет неопределённость, которая вызывает возвраты категории. Ясность здесь стоит больше, чем любая таблица.

Посадка должна длиться все три триместра

Предмет материнской одежды, который подходит при покупке, но не два месяца спустя, возвращается, даже если размер был "правильным" в то время. Хороший дизайн материнской одежды учитывает рост, и хороший * руководство * устанавливает ожидания о том, как долго предмет будет подходить и через какой этап. Покупатель, который понимает, что предмет разработан для позднего периода беременности, не вернёт его за то, что он просторный рано.

Сообщение об предполагаемом окне подгонки — это рычаг возвратов, уникальный для этой категории. Когда покупатели понимают, что они покупают и когда это должно подходить, возврат "не подходит позже" исчезает. Установление точных ожиданий — один из наиболее надёжных способов предотвращения возвратов, и это связано с написанием описаний товаров, которые сокращают возвраты.

Снизьте беспокойство при совершении покупок с высокими ставками

Покупка материнской одежды имеет эмоциональный и финансовый вес — бюджеты растянуты, времени мало, и покупатель не может легко предсказать своё собственное тело. Это беспокойство подавляет конверсию столько же, сколько вызывает возвраты. Уверенный, чёткий опыт подгонки уверяет покупателя в том, что она делает правильный выбор, что улучшает оба показателя одновременно.

Снижение предпокупочной неопределённости особенно эффективно здесь, потому что неопределённость изначально так высока. Каждый кусочек ясности, который вы добавляете, превращает колебание в уверенную покупку. Это двойное преимущество — больше продаж и меньше возвратов — делает инвестицию в подгонку особенно убедительной для брендов материнской одежды и связано с снижением беспокойства о возвратах перед оформлением покупки.

Используйте отзывы о посадке из реальных беременностей

Ваши отзывы полны именно той информацией, которая нужна новым покупателям: "идеально подходит весь третий триместр", "заказал свой обычный размер и это было идеально", "генерально большой размер". Выделите эту агрегированную информацию о подгонке заметно. В категории с такой неопределённостью, услышать от других беременных женщин, которые прошли по тем же вопросам, чрезвычайно успокаивает.

Отзывы о подгонке от реальной беременности более убедительны, чем любая таблица, потому что они прямо говорят о реальных опасениях покупателя. Это один из самых высокоценных, низкозатратных улучшений подгонки материнской одежды, широко рассмотренный в использовании отзывов клиентов для снижения возвратов. Позвольте женщинам, которые это пережили, направлять тех, кто это сейчас переживает.

Не забудьте о послеродовом периоде и кормлении грудью

Материнская одежда часто переходит в одежду для кормления грудью и послеродового периода, и тело снова меняется. Если ваша линия охватывает эти этапы, руководство по размерам должно их тоже охватывать. Топ для кормления, который подходит во время беременности, но не после неё, не служит своей цели, и покупатель его возвращает.

Будьте явны относительно того, для какого этапа разработан каждый предмет и как он должен подходить на этом этапе. Покупатели ценят честность и заказывают более уверенно, когда понимают предполагаемое использование. Это осведомленность о этапах ясность сокращает возвраты и углубляет отношение на протяжении периода, когда покупатель делает много покупок, что питает повторную частоту покупок.

Адаптируйте для глобального покупателя

Беременность универсальна, и бренды материнской одежды часто продают на международном рынке, где покупатели используют разные системы размеров и имеют разные условности. Таблица размеров, основанная на США, запутает покупателя из ЕС, и путаница становится возвратом. Показывайте измерения в нескольких системах и делайте свои метки размера чёткими относительно того, какой рынок они следуют.

Международные покупатели материнской одежды уже ориентируются в сложной проблеме размера; не добавляйте проблему преобразования единиц поверх. Правильное осуществление локализации — часть более широкой дисциплины в локализации размеров для международных рынков. Чёткое, многосистемное руководство сигнализирует, что вы понимаете вашего покупателя, где бы он ни находился, что создаёт уверенность, которая закрывает продажу.

Измеряйте по причинам, чтобы найти реальную проблему

Возвраты материнской одежды имеют специфические причины — неправильный начальный размер, не подходит позже, слишком тесно в одной области — и измерение по причинам говорит вам, что нужно исправить. Сегментируйте возвраты по причинам и по стилю, и ищите закономерности. Стиль, который часто "слишком мал позже", может нуждаться в изменении дизайна; стиль, который "неправильный заказанный размер", может просто нуждаться в более чётком руководстве.

Различие важно, потому что исправления разные и наиболее эффективное не всегда очевидно. Установите вашу базу, как описано в отслеживании вашей норме возвратов, а затем нацеливайтесь на конкретные драйверы. В категории с такой изначальной неопределённостью точное измерение — это то, что превращает расплывчатую проблему возвратов в разрешимую.

Где подходит YourSizer

YourSizer направляет беременных покупателей на правильный размер в вашей конкретной линии — отвечая на вопрос о предбеременном размере прямо и учитывая, как каждый стиль должен подходить — вместо того, чтобы оставлять их гадать против статической таблицы, которая никогда не была разработана для меняющегося тела. В категории с высокой неопределённостью это руководство повышает конверсию и снижает возвраты неправильного размера одновременно. Смотрите это в нашем обзоре продукта, изучите сторону мерчанта на для брендов и проверьте цены.

Часто задаваемые вопросы

Должны ли беременные покупатели заказывать свой предбеременный размер или увеличить размер?

Большинство линий материнской одежды разработаны для заказа в предбеременном размере, но условности варьируются в зависимости от бренда, поэтому ключевым является явное указание вашего на каждой странице товара. Наиболее распространённая причина возврата материнской одежды — это покупатели, неправильно угадывающие этот вопрос просто потому, что им никогда четко не сказали.

Как я могу предотвратить возвраты, когда одежда подходит рано, но не позже?

Общайтесь об предполагаемом окне подгонки — какой триместр или этап разработан для предмета. Покупатель, который понимает, что одежда разработана для позднего периода беременности, не вернёт её за то, что она просторная рано. Установление точных ожиданий относительно того, как и когда предмет подходит, удаляет возврат "не подходит позже".

Почему руководство по подгонке помогает конверсии материнской одежды, а не только возвратам?

Материнская одежда — это высокотревожная, высокоставочная покупка: бюджеты ограничены, и покупатель не может легко предсказать своё собственное меняющееся тело. Чёткое, уверенное руководство по подгонке снижает эту неопределённость, поэтому покупатели покупают более уверенно и возвращают меньше. Потому что исходная неопределённость так высока, каждый кусочек ясности имеет переразмеренный эффект на оба показателя.