Как снизить возвраты в оптовой торговле и B2B в моде

В оптовой торговле возвраты имеют другую маску

Когда вы продаете оптом или B2B, проблемы с размером не появляются как потребитель, нажимающий портал возврата — они появляются как возвраты ваших розничных партнеров, слабая проходимость товара, чарджбэки на скидки и отмены переказов. Розничный торговец, который закупил ваш бренд и наблюдает его возвраты от его клиентов, не будет переказывать и может выставить вам счет за скидки. Поэтому проблема с размером потребителя становится проблемой канала, и она угрожает отношениям, от которых зависит ваш оптовый доход. Снижение возвратов в оптовой торговле означает облегчение продажи ваших товаров партнерами и сохранение проданного. Вот практическое руководство.

Поймите, как возвраты проходят через B2B

В оптовой торговле возвраты, вызванные размером, появляются как:

• Слабая проходимость товара — ваш товар работает ниже ожиданий в магазине партнера или на его сайте, потому что он неправильно подходит для его клиентов.
• Чарджбэки на скидки — партнеры скидывают непроданные или возвращенные товары и передают стоимость вам.
• Потеря переказов — самый опасный результат; партнер, который не может прибыльно продавать ваш бренд, перестает его закупать.
• Поврежденные отношения — проблемы с размером подрывают доверие партнера, на котором основана оптовая торговля.

Потребитель, который возвращает ваше платье розничному торговцу, косвенно — это стоимость возврата для вас — просто на одно удаление дальше.

Сделайте размеры консистентными и надежными

Ваши розничные партнеры должны доверять вашим размерам, потому что они ставят свое пространство в магазине и репутацию на кон. Несовместимый размер в вашем диапазоне делает вас рискованным брендом для закупки. Стандартизируйте блоки и допуски размеров, чтобы ваш размер был надежным по стилям и сезонам, дисциплина описана в статье Как снизить ошибки размера до выпуска в производство. Бренд, известный надежным, консистентным размером, — это бренд, который партнеры переказывают с уверенностью.

Дайте партнерам данные о размере для хорошей продажи

Выполняйте своих оптовых партнеров информацией о размере, необходимой им для продажи и правильного мерчандайзинга ваших товаров. Предоставляйте полные, точные измерения, описания размера и данные таблицы размеров, чтобы розничные торговцы могли правильно представить ваши товары на их собственных каналах, принцип описан в статье Как писать описания товаров, которые снижают возвраты. Чем лучше вы оснащаете партнеров возможностью сообщать о размере, тем лучше ваши товары проходят и тем меньше возвратов возвращаются.

Помогите партнерам развертывать рекомендации по размеру

Все чаще ваши товары будут продаваться на сайтах партнеров, где потребители сталкиваются с той же неопределенностью в размере, что и на вашем собственном сайте. По возможности поддерживайте партнеров в предложении рекомендаций по размеру на ваши товары — общие рекомендации размера или полные данные о размере, которые они могут подключить к своему опыту. Помощь партнеру в снижении возвратов потребителей на вашем бренде прямо защищает вашу проходимость и переказы, расширяя логику Таблица размеров против рекомендации размера в канал.

Используйте ваш канал DTC как лабораторию размера

Если вы продаете DTC и оптом, ваш прямой канал — это мощная лаборатория размера. Данные о размере из вашего собственного магазина — что работает маленько, где товары не подходят, реальное распределение размеров тела ваших клиентов — информирует лучшие товары и лучше направляет партнеров, согласно Как превратить данные о возвратах в лучше подходящие товары. Используйте DTC, чтобы узнать размер, затем доставьте эти знания в оптовую линию, чтобы партнеры получали товары, уже оптимизированные для продажи.

Согласуйте условия возвратов и обмен данными

Условия оптовых возвратов и чарджбэков обсуждаются, поэтому согласуйте их внимательно и делитесь данными, где это возможно. Партнер, готовый делиться данными о проходимости и причинах возвратов, помогает вам определить и исправить проблемы с размером, превращая отношение в сотруднические вместо враждебных. Взаимная видимость в причинах возврата товара — это основание для совместного его снижения, та же диагностическая дисциплина как KPI по размеру и возвратам, которые должен отслеживать каждый модный бренд.

Защитите отношение, защитите доход

В оптовой торговле переказ — это все — это повторяющийся, высокообъемный доход. Каждая проблема с размером, которую вы предотвращаете, защищает не просто продажу, но и отношение партнера и покупку следующего сезона. Рассматривайте качество размера как основную часть облегчения, прибыльного бренда для закупки, и вы становитесь той поставщиком, которого розничные торговцы расширяют, а не отбрасывают. Надежность размера — это надежность дохода в B2B.

Станьте брендом, который покупатели переказывают без колебаний

В оптовой торговле ваша репутация среди закупщиков розницы — это все, и надежность размера — это большая часть это. Закупщики говорят, и бренд, известный товарами, которые хорошо проходят и остаются проданными, — это бренд, который они переказывают без колебаний и расширяют в своем ассортименте. Бренд, страдающий от возвратов и чарджбэков, становится тем, который они сокращают или отбрасывают, независимо от качества дизайна.

Сделайте надежность размера явной частью вашего предложения стоимости в оптовой торговле. Когда вы подбираетесь к закупщику, вы продаете не просто товар — вы продаете проходимость, низкие возвраты и прибыльное отношение для их магазина. Подкрепление этого консистентным размером, полными данными о размере и доказательством сильной деятельности прямого канала делает вас партнером с более низким риском и более высокой стоимостью, чем конкуренты, которые не могут на это указать. Со временем, будучи надежным, легким брендом для продажи, вы получаете лучшие условия, более крупные заказы и приоритетное размещение, потому что вы делаете деньги для своих партнеров, а не стоите им скидок. В канале, построенном на повторяющихся, высокообъемных покупках, эта репутация увеличивается в прочную конкурентную позицию. Надежный размер в оптовой торговле — это не просто предотвращение возвратов — это то, как вы становитесь поставщиком, который розничные торговцы хотят больше.

Где вписывается YourSizer

Успех в оптовой торговле зависит от того, что ваши товары хорошо проходят и остаются проданными в магазинах и на сайтах партнеров. YourSizer помогает вам создать консистентный, хорошо понимаемый размер и данные для его поддержки — улучшая проходимость, снижая возвраты потребителей, которые возвращаются как чарджбэки и потеря переказов, и делая вас более легким брендом для закупки. Посмотрите, как он работает для брендов, для аналитического представления или ценовой политики.

Источники

• Shopify B2B ecommerce guide
• BoF wholesale fashion strategy

Часто задаваемые вопросы

Как возвраты влияют на модные бренды в оптовой торговле?

В оптовой торговле возвраты, вызванные размером, появляются как проблема ваших партнеров: слабая проходимость, чарджбэки на скидки и — самое опасное — отмены переказов. Розничный торговец, который не может прибыльно продавать ваш бренд, потому что он неправильно подходит для его клиентов, перестает его закупать, поэтому проблемы с размером потребителей становятся проблемами канала и отношений.

Как бренд может снизить возвраты в оптовой торговле и B2B?

Сделайте размеры консистентными и надежными, чтобы партнеры доверяли вам, оснащайте их полными данными о размере для правильной продажи и мерчандайзинга, поддерживайте рекомендации по размеру на их каналах, где это возможно, используйте ваш канал DTC как лабораторию размера и согласуйте условия возвратов и обмен данными. Надежный размер защищает проходимость и переказы.

Почему консистентность размера так важна в оптовой торговле?

Потому что розничные партнеры ставят пространство в магазине и репутацию на ваш размер, и несовместимый размер в вашем диапазоне делает вас рискованным для закупки и переказа. Бренд, известный надежным, консистентным размером, продает лучше и заслуживает доверие партнера, которое движит повторяющимися, высокообъемными оптовыми покупками.