Мобильный checkout: где моде тихо умирают продажи

Где на самом деле находятся большинство ваших покупателей

Для большинства модных брендов большинство трафика — и часто большинство сеансов, которые начинают покупку — происходит на телефоне. Однако конверсия на мобильных устройствах обычно отстает от настольной на большую разницу. Покупатели есть; продаж нет. Этот разрыв происходит не потому, что пользователи телефонов менее серьезны. Это потому, что опыт оформления заказа все еще тихо строится и тестируется на больших экранах, и реальность маленького экрана их ломает.

Закрытие разрыва мобильного оформления заказа — это одна из наиболее высоколевковых вещей, которые может сделать модный бренд, именно потому что трафик уже существует.

Почему мобильные устройства сложнее

Телефон сжимает все: меньше места, неудобная клавиатура на экране, использование одной рукой, нестабильные соединения и постоянные прерывания. Трение, которое является незначительным неудобством на настольном компьютере, становится препятствием на мобильном устройстве. Поле формы, которое немного слишком мало, кнопка, которая находится под линией сгиба, страница, которая медленно перезагружается — каждое из них отбрасывает покупателей, которые были готовы купить.

Исправление 1 — беспощадно сокращайте форму

Каждое поле — это налог, и на мобильном устройстве налог выше. Спрашивайте только то, что вам действительно нужно, используйте одно поле полного имени, где это возможно, и предлагайте автодополнение адреса, так чтобы покупатели не вводили свое имя улицы большим пальцем. Автоматически обнаруживайте тип карты, форматируйте входные данные по мере ввода покупателя и никогда не заставляйте их повторно вводить информацию, которая у вас уже есть.

Исправление 2 — предлагайте кошельки и экспресс-оформление заказа

Цифровые кошельки — это суперсила мобильного устройства. Позволяя покупателю платить отпечатком пальца или сканированием лица, вы превращаете весь процесс адреса и карты в один тап. Экспресс-опции в верхней части корзины позволяют готовым покупателям пропустить форму полностью. Для покупателей на телефоне это часто является единственной самой большой победой в конверсии.

Исправление 3 — сделайте скорость особенностью

На телефоне каждая секунда времени загрузки кровоточит покупателей, часто на более медленное соединение, чем вы тестируете. Сжимайте изображения, отложите ненужные сценарии и измеряйте реальную мобильную скорость, не просто лабораторный счет настольного компьютера. Мы углубляемся в это в Медленный магазин — потеря продажи, и это имеет наибольшее значение прямо при оформлении заказа, где намерение наивысшее.

Исправление 4 — спроектируйте для больших пальцев, не курсоров

Кнопки должны быть большими, чистыми и доступными одной рукой. Держите основное действие постоянным и очевидным, используйте правильную клавиатуру для каждого поля (цифровая для номеров карт, клавиатура электронной почты для электронной почты) и избегайте крошечных ссылок, сидящих рядом друг с другом. Тестируйте весь путь на реальном телефоне, не окно браузера изменяемого размера — разница постоянна и раскрывающая.

Исправление 5 — ловушка, специфичная для модной индустрии: выбор размера на телефоне

Вот трение, которое является уникальным для модной индустрии и легко упустить. На узком мобильном экране, прося покупателя открыть отдельную таблицу размеров, сжать таблицу измерений, мысленно преобразовать её и выбрать из раскрывающегося списка, это подлинно болезненно. Многие просто сдаются на этом шаге. Селектор размера — не форма платежа — это место, где много мобильных проверок модной индустрии действительно умирают.

Уверенная, специфичная для товара рекомендация размера, встроенная в страницу, удаляет весь этот объезд. Вместо зума диаграммы, покупатель получает четкий ответ и проходит через него. Мы объясняем, почему диаграммы информируют, но не решают в Таблица размеров против рекомендации размера, и почему полученная неопределенность приводит к выходам в Как неопределенность размера вызывает отказ от корзины.

Исправление 6 — переубедите в момент сомнения

Мобильные покупатели часто отвлекаются и быстро отказываются, поэтому доверие должно быть видимым без прокрутки. Поверхность условия возврата, признаки безопасности и общую стоимость — включая доставку — рано, чтобы ничего их не удивило в финальном тапе. Неожиданные расходы являются главной причиной отказа везде, и на мобильных устройствах терпение для них даже тоньше, как описано в Почему покупатели отказываются от своих корзин.

Тестируйте, измеряйте, повторяйте

Единственный способ узнать, что ваше мобильное оформление заказа работает, — это наблюдать реальных покупателей, перемещающихся по нему. Отслеживайте, где мобильные сеансы падают против настольного, и вы обычно найдете один или два шага, делающие большую часть повреждений — часто селектор размера и раскрытие стоимости. Исправьте самую большую утечку, переизмерьте и продолжайте. Структурированное представление воронки, как в Чтение вашей воронки конверсии модной индустрии, шаг за шагом, превращает мобильную оптимизацию из угадывания в ранжированный, повторяемый процесс.

Уважайте, как люди на самом деле держат свои телефоны

Помимо больших исправлений, мобильное оформление заказа вознаграждает сотню маленьких любезностей, которые складываются. Сохраняйте прогресс, чтобы прерванный покупатель мог вернуться без начала с начала. Не позволяйте клавиатуре закрывать поле, вводимое. Заставляйте сообщения об ошибках появляться рядом с неправильным полем, не вверху длинной формы, через которую покупатель должен прокрутить назад. Позвольте покупателям редактировать свою корзину, не оставляя оформление заказа, поэтому второе размышление о размере не заставляет разочаровывающий круговой оборот. Подтвердите ясно, когда действие удается, потому что неопределенность на маленьком экране рождает тип колебания, которое заканчивается отказом. Ни один из них не гламурный, и ни один не появится в тематическом исследовании, но в совокупности они решают, будет ли отвлеченный покупатель в поезде заканчивает заказ или отказывается. Бренды с лучшей мобильной конверсией не делают одно умное действие — они удалили длинный хвост маленьких трений, которые все остальные терпят, потому что они только тестируют на настольном компьютере.

Как YourSizer подходит сюда

Выбор размера — одна из самых болезненных шагов мобильного оформления заказа модной индустрии — и одна из наиболее упущенных. YourSizer заменяет зум таблицы размеров на уверенную, специфичную для товара рекомендацию, встроенную прямо в страницу, поэтому покупатели на телефоне проходят через неё, вместо того чтобы отказываться. Узнайте для брендов, покупателей или ценообразования.

Источники

• Baymard mobile checkout research
• web.dev mobile checkout performance

Часто задаваемые вопросы

Почему мобильная конверсия ниже, чем настольная в модной индустрии?

Маленькие экраны усиливают каждую точку трения — более длинные формы кажутся длиннее, медленные страницы кажутся медленнее, и задачи, как чтение таблицы размеров, становятся подлинно сложными. Покупатели столь же мотивированы; опыт сложнее, поэтому больше из них падают до завершения покупки.

Какой самый быстрый способ улучшить мобильное оформление заказа?

Предложите цифровые кошельки и экспресс-оформление заказа. Позволяя покупателям платить одним тапом, вы обходите ввод адреса и карты, который вызывает большинство мобильных отказов, и это обычно самое высокое влияние изменение, которое вы можете сделать в самое короткое время.

Как влияет размер на мобильное оформление заказа в частности?

На телефоне открытие отдельной таблицы размеров, зум таблицы измерений и преобразование чисел болезненно, поэтому много покупателей отказываются на шаге размера. Встроенная, специфичная для товара рекомендация размера удаляет этот объезд, поднимая мобильную конверсию при снижении возвратов неправильного размера.