İlk Kez Ziyaretçiyi Güvenle Alıcıya Dönüştürme

Yapacağınız En Zor Satış

Yeni bir ziyaretçinin ilk satın alması, o kişiye yapacağınız en zor satıştır. Markanızı bilmiyorlar, giysilerinizi giymemişler ve "orta"nızın sahip oldukları ortayla eşleşip eşleşmediği hakkında hiçbir fikri yok. Satın almak için her neden, tereddüt etmek için bir neden tarafından dengelenmiştir ve tereddüt eden bir ilk kez ziyaretçi için varsayılan işlem basittir: ayrılıp belki daha sonra geri gelin, bu genellikle asla anlamına gelir.

Yine de ilk kez ziyaretçiler büyümenin kaynağıdır. Onların güvenini ve ilk siparişini kazanın ve tekrar satın alma işinin çok daha kolay ekonomisini açmış olursunuz. Onları kaybedersem, dönüş yapmayan trafik için ödeme yapmışsınızdır.

Yeni Alışveriş Yapanlar Neden Tereddüt Ederler

İlk kez moda alışveriş yapan, sadece arzuyu değil, riski tarıyor. Kalite fotoğraflarla eşleşecek mi? Uyum sağlayacak mı? Yapmadığı takdirde ne olur — geri dönüş kolay mı, yoksa pahalı bir rahatsızlık mı? Bu marka legit bile mi? Bu sorular cevaplandırılana kadar, ürünün kendisi neredeyse önemli değildir. Yeni ziyaretçileri dönüştürmek, özünde algılanan riski evet demek güvenli hissedirecek noktaya indirmek hakkındadır.

Güven Sinyali 1 — Anında Meşru Görünün

Saniyeler içinde, yeni bir ziyaretçi mağazanızın güvenilir hissedip hissetmeyeceğine karar verir. Profesyonel tasarım, açık navigasyon, gerçek iletişim bilgileri, görünür politikalar ve bozuk ya da dalgın detayların yokluğu hepsi meşruiyeti gösterir. Kendine karşı dikkatsiz görünen bir mağaza alışveriş yapanların kartıyla kendisine güvenilmesini bekleyemez. Alışveriş Yapanların Satın Alma Kararına İlişkin Güven Sinyallerine daha derin katılırız.

Güven Sinyali 2 — Geri Dönüş Vaadini Cömert ve Yüksek Sesle Yapın

İlk kez bir alıcı için, açık ve cömert bir dönüş politikası dönüşüm sigortasıdır. Satın almayı "ya bu bir hata ise?" dan "yanlışsa bunu düzeltebilirim" e yeniden çerçevelendirmiştir. Geri dönüş şartlarınızı gizleyin ve riski artırırsınız; öne çıkarın ve kaldırırsınız. Görünüşte, cömert dönüşler genellikle endişeli olanlardan ziyade güvenli, iyi eşleştirilmiş alıcıları çekerek toplam dönüşleri azaltır.

Güven Sinyali 3 — Sosyal Kanıtla Kredibiliteyi Ödünç Alın

Yeni alışveriş yapanlar diğer alışveriş yapanlara güvenirler. Puanlamalar, incelemeler ve müşteri fotoğrafları ilk kez satın alanına gerçek insanların bunu satın almış ve mutlu olduğunu söylerler. Beden spesifik geri bildirim özellikle güvenilirdir, çünkü onların en büyük bilinmeyeni hakkında konuşur. Sosyal Kanıt: Moda Dönüşümlerinin Sessiz Sürücüsü konusunda nasıl dağıtılacağını gözden geçiririz.

Temel Engel: Bedelerinizi Bilmiyorlar

İşte ilk kez bir moda satın almaya özgü engel. Tekrar eden bir müşteri markanızda ortanın olduğunu bilir. Yeni bir ziyaretçi hiçbir fikri yok — bedeleriniz siyah bir kutu ve diğer markalarla deneyimleri bedenlerin çılgınca değiştiğini öğretmiştir. Böylece bir seçimle karşı karşıya kalırlar: bedede bahis yapın ya da satın almayın. Çoğu satın almamayı seçer.

Bu karar verme anı ve statik bir beden tablosu bunu çözmez, çünkü tabloyu okumak yine de yeni alışveriş yapan ölçümleri tercüme etmeyi ve umut etmeyi bırakır. Onları dönüştüren, "senin temeli üzerinde, bu bu markanızda senin bedenidir" diyen güvenli, ürüne özgü bir tavsiyedir. Beden Ölçülerini Bilmeyen Yeni Müşterilerin Güvenini Nasıl Oluştururunuz adlı yazıda tam bu problemi ve Beden Tablosu vs Beden Tavsiyesi adlı yazıda grafik-versus-tavsiye ayırımını inceleyiz.

Baskı ile Başlamayın

Yaygın bir hata, agresif açılır pencereler, geri sayım zamanlayıcıları ve indir-ya-da-öl mesajlamalarıyla ilk satın almayı zorlamaya çalışmaktır. Zaten belirsiz hisseden bir alışveriş yapanla, baskı kaygıyı artırır ve onları dışarı çıkarır. Riski kaldırmak yeni ziyaretçileri dönüştürür; baskı eklemek onları korkutur. Dürüst aciliyet bir yere sahiptir, Pişmanlık Olmadan Aciliyet adlı yazıda tartışıldığı gibi, ancak güvene ikame değildir.

İlk Sipariş Başlangıç, Bitiş Değildir

İlk kez bir ziyaretçiyi dönüştürmek, deneyim onları geri getirmek için yeterince iyiyse değerlidir. İyi uyumlu ilk satın alma, yumuşak bir teslimat ve gerekirse kolay bir dönüş yolu hepsi bir kez satın alan birini tekrar eden müşteriye dönüştürür — bu gerçek karın yaşadığı yer, Gerçek Para İkinci Satın Almada Yer Alır adlı yazıda gözden geçirildiği gibi. İlk siparişi kazanan beden güveni, bir sonraki birini kazanmak için güven kazandıran şeydir.

İlk Denemenin Tehlikesini Azaltın

Sinirli ilk kez satın alanları dönüştürmek için az kullanılan bir yol, ilk satın almayı gerçekte olduğundan daha küçük hissettirmektir. Açık, cömert bir dönüş penceresi bunu yapar, ancak diğer sinyaller de yapar: onların güven içinde satın almasını sağlayan dürüst beden yardımı, bir tam kıyafet taahhüdü yerine bir öğeyle başlama seçeneği ve bedede bir şey yanlışsa değişimlerin acısız olduğu güvencesi. Psikoloji basittir — bir yabancı büyük, kalıcı bir riskte olduğundan çok daha istekli olarak küçük, geri döndürülebilir bir risk alır. İlk siparişi düşük riskli hissettiren her şey onları satın almaktan alıkoyan tereddüdü aşmaya iter. Önem taşıyan şey, bu ürünü indiscounting hakkında değil, risk hakkında. İlk kez alışveriş yapan nadiren daha düşük fiyata ihtiyaç duyar — bir şey yanlış giderse bunu düzeltmeyi kolay hale getirdiğine inanması gerekir. İlk sipariş indirimlerine takıntılı olan markalar genellikle algılanan riski azaltmanın yeni ziyaretçileri daha fazla satın almaya dönüştürdüğünü ve tam marjda olduğunu kaçırırlar.

YourSizer'ın Yeri

İlk satın almaya en büyük engel, yeni alışveriş yapanların bedelerinizi bilmeyişidir. YourSizer, bu boşluğu güvenli bir ürüne özgü beden tavsiyesiyle kapattığında, riskli bir tahmini güvenli bir kararla dönüştürür — böylece ilk kez ziyaretçiler yeterli olur. markalar, alışveriş yapanlar ya da fiyatlandırma için bunu görün.

Kaynaklar

• Think with Google on first-visit conversion
• Baymard on e-commerce conversion

Sıkça Sorulan Sorular

İlk kez ziyaretçiler tekrar eden müşteriler kadar iyi dönüşüm yapmazsa neden?

Daha fazla algılanan riskle karşı karşıyalar. Yeni alışveriş yapanlar kaliteyi, bedelerinizi ya da geri dönüşlerin ne kadar kolay olduğunu bilmezler, bu nedenle satın almak için her neden belirsizlik tarafından dengelenmiştir. Tekrar eden müşteriler bu soruları zaten çözmüşlerdir, bu nedenle çok daha kolay dönüştürürler.

Yeni moda alışveriş yapanları dönüştürmenin en etkili yolu nedir?

Riski azaltın. Meşru görünün, cömert bir dönüş politikasını oldukça görünür yapın, dürüst sosyal kanıt gösterin ve — moda için en önemlisi — ilk satın almayı bahis gibi görüntülemek yerine güvenli hissettirmesi için güvenli bir ürüne özgü beden tavsiyesiyle beden şüphesini çözün.

İndirimler ilk kez ziyaretçileri dönüştürmeye yardımcı olur mu?

Yapabilirler, ancak genellikle yanlış ilk kaldıraçtır. Uyum sağlamayacağını korkutan bir satın almada indirim korkuyu kaldırmaz. Altta yatan riski çözmek — beden, güven, dönüşler — daha dayanıklı bir şekilde dönüştürür ve marjlarınızı korur.