Как снизить расходы склада благодаря обработке возвратов

Обработка возвратов — это расход склада, который вы не видите

Когда возврат поступает на ваш склад, это запускает цепочку рабочей силы, которую большинство брендов никогда не измеряет: приём, проверка, оценка, восстановление, переупаковка и переполнение запасов — или списание, если это не может быть перепродано. По отдельности каждый шаг кажется небольшим; в объёме обработка возвратов становится основной строкой расходов склада, часто скрытой внутри общих расходов на выполнение. Снижение как стоимости обработки одного возврата, так и количества возвратов для обработки — значительная операционная экономия. Вот как атаковать оба.

Отобразьте скрытую рабочую силу в возврате

Чтобы снизить стоимость, сначала её посмотрите. Один возвращённый предмет одежды обычно требует, чтобы кто-то:

• Получил и записал его.
• Проверил и оценил его состояние.
• Восстановил его — пропарил, очистил, переметил, переупаковал.
• Переполнил его в продаваемый инвентарь или списал его, если не возможно продать.

Каждый контакт — это рабочая сила и время, а возвраты требуют большой рабочей силы именно потому, что они неодинаковы — каждый — это небольшое исключение, которое сопротивляется автоматизации. Эта скрытая стоимость обработки — большая часть истинной стоимости возврата, как в статье Как рассчитать истинную стоимость обратной логистики.

Оптимизируйте рабочий процесс возвратов

Стоимость на возврат снижается, когда рабочий процесс разработан, а не импровизирован. Стандартизируйте шаги, определите чёткие критерии оценки состояния, чтобы решения были быстрыми и последовательными, и разложите область возвратов для эффективного потока, дисциплина процесса в статье Как установить процесс управления возвратами для растущего бренда. Оптимизированная линия возвратов обрабатывает больше товаров на час рабочей силы и быстрее возвращает продаваемый запас в инвентарь, прежде чем он обесценится.

Ускорьте переполнение запасов для восстановления стоимости

Возврат, лежащий необработанным, — это непродаваемый инвентарь, теряющий стоимость ежедневно — особенно в быстро меняющейся моде. Чем быстрее вы можете оценить и переполнить возвращённый товар, тем больше его стоимости вы восстановите до снижения цены, стоимость износа в статье Как снизить снижение цены благодаря лучшим данным о размере. Приоритизация быстрого оборота обработки возвратов — это не просто экономия рабочей силы; это инструмент восстановления стоимости, который защищает маржу на товарах, которые действительно возвращаются.

Подготовьтесь к пикам

Возвраты приходят волнами — особенно после акций и праздников — и склад, укомплектованный на среднем объёме, тонет на пиках, что приводит к сверхурочной работе и отставаниям. Прогнозируйте волны возвратов и планируйте для них мощность обработки, планирование пиков в статье Как управлять возвратами в пиковый сезон. Выравнивание нагрузки рабочей силы через предсказуемые пики избегает дорогостоящей суматохи и обесценивающегося отставания, которое создают незапланированные волны.

Снизьте списания состояния

Некоторые расходы склада поступают из возвратов, которые приходят в непродаваемом состоянии — изношенные, повреждённые, без меток. Чёткие политики условия возврата, сообщённые заранее, защищают стоимость перепродажи и снижают дорогостоящие списания и восстановление, дисциплина политики в статье Как написать политику возврата, которая снижает возвраты. Каждый возврат, который вы можете переполнить как новый, а не восстановить или списать, — это прямая экономия склада.

Преобразуйте возвраты в обмены для снижения чистой обработки

Обмен всё ещё требует обработки, но он сохраняет доход, поэтому рабочая сила прикреплена к сохранённой продаже, а не к чистой стоимости, как в статье Обмены в приоритете. И снижение возмещений в пользу обменов сохраняет клиентов и доход в вашей экосистеме, улучшая экономику обработки, которую вы делаете. Рабочая сила одинакова; результат намного лучше.

Профилактика — самый большой инструмент склада

Вся оптимизация в мире только снижает стоимость на возврат. Больший инструмент — снижение количества возвратов, которые вообще поступают на склад. Поскольку большинство возвратов в модном секторе — это предотвратимые проблемы размера, уверенность в размере — инструмент снижения стоимости склада: предотвращённый возврат — это возврат, который вы никогда не получите, не проверите, не восстановите и не переполните, аргумент профилактики в статье Как снизить возвраты в модной электронной коммерции. Профилактика удаляет всю цепочку обработки, а не просто один шаг её.

Подумайте, где обрабатываются возвраты

За пределами того, как эффективно вы обрабатываете возвраты, где вы их обрабатываете, — это инструмент стоимости, который многие бренды упускают. Маршрутизация возвратов на оптимальное место — специализированное хранилище возвратов, ближайший склад или специализированный партнёр — может драматически снизить как доставку для возврата товаров, так и рабочую силу для их обработки. Возврат, доставленный через всю страну на ваш основной склад, стоит намного дороже, чем тот, который маршрутизирован на ближайший центр возвратов.

Для брендов в масштабе или продающих в регионах стратегия расположения возвратов окупается. Консолидация обработки возвратов там, где рабочая сила и пространство наиболее эффективны, или распределение их для минимизации доставки возвратов оптимизирует компромисс между стоимостью доставки и обработки. Некоторые бренды используют специалистов по возвратам третьих сторон, которые обрабатывают по более низкой стоимости и возвращают товары в продаваемый инвентарь быстрее, чем внутренняя операция, жонглирующая исходящими и обратными потоками. Правильный ответ зависит от вашего объёма, географии и микса каналов, но принцип заключается в том, что расположение возвратов не должно по умолчанию быть "где бы мы ни доставляли". Рассмотрение этого как осознанного решения — проанализированного на предмет доставки возвратов, обработки рабочей силы и скорости переполнения — выявляет экономию, которую одна оптимизация рабочего процесса не может достичь. По мере роста объёма возвратов стратегия расположения становится всё более значимым инструментом для полных расходов склада и обратной логистики.

Где подходит YourSizer

Самый дешёвый возврат для обработки — это тот, который никогда не поступает. YourSizer снижает возвраты, связанные с размером, благодаря уверенным, специфичным для товара рекомендациям, сокращая объём возвратов, которые ваш склад должен получить, проверить и переполнить. Это инструмент снижения расходов склада так же, как и CX. Смотрите, как это работает для брендов, аналитического представления или цен.

Источники

• McKinsey reverse logistics
• Retail Dive returns operations

Часто задаваемые вопросы

Какие расходы склада создают возвраты?

Каждый возврат запускает рабочую силу для приёма, проверки, оценки, восстановления, переупаковки и переполнения — или списания, если непродаваемо. Возвраты требуют большой рабочей силы, потому что они — неодинаковые исключения, которые сопротивляются автоматизации, поэтому в объёме обработка возвратов становится основной строкой расходов склада, часто скрытой внутри общих расходов на выполнение.

Как я могу снизить стоимость обработки возвратов?

Оптимизируйте рабочий процесс возвратов со стандартизированными шагами и чёткой оценкой состояния, ускорьте переполнение для восстановления стоимости до обесценения, планируйте мощность для волн возвратов, снижайте списания с помощью чётких политик состояния и преобразуйте возвраты в обмены. Эти меры снижают стоимость обработки на возврат.

Какой самый большой инструмент стоимости возвратов склада?

Профилактика. Оптимизация только снижает стоимость на возврат; снижение количества прибывающих возвратов удаляет всю цепочку обработки. Поскольку большинство возвратов в модном секторе — это предотвратимые проблемы размера, снижение неопределённости размера означает меньше возвратов для приёма, проверки, восстановления и переполнения — самая большая экономия склада.